Возврат технически сложных товаров: особенности процедуры и сроки

Провести возврат товара, в котором вы после покупки обнаружили брак, несложно. Для этого существует конкретная процедура. Начинается она с написания претензии, в которой указывается определенное требование, выдвигаемое купившим вещь. Затем оно направляется продавшему или составляется заявление к органам защиты прав потребителей.

Купивший бракованное изделие или гражданин, желающий вернуть покупку по ненадобности получает финансы назад. С технически сложным товаром (ТСТ) процедура проводится немного по другом. Указанный процесс имеет отличия.

Нормативное регулирование

Возвращать ТСТ непросто. Законодатель сумел обезопасил продавца от действий потенциальных злоупотреблений, часто имеющих место недобросовестных действий покупателей. Причину подобной защиты продавца никто не знает.

Порядок проведения возврата рассматриваемого вида товаров регулирует Закон федерации «О защите прав потребителей». Выпущен он под номером №2300-1. В действие вступил акт с 07.02.1992 г. В нем отмечается, что возврат подобной продукции допустим лишь при наличии брака (недостатков).

Когда ТСТ приобретен абсолютно исправным, но купившему не подошел по конкретным причинам, продавец имеет право отказывать в приеме обратно техники. При чем сделает это он на законных основаниях. То есть по закону, оспорить его решение вы не сможете.

Есть один момент. Исключение представляет покупка ТСТ в интернет-магазине. В указанном случае, приобретенный товар гражданин может вернуть за 7 дней. Этот срок предоставили, чтобы купивший сумел осуществить возврат. Ведь при покупке онлайн покупающий не способен физически просмотреть, пощупать приобретаемую вещь. Если гражданин не получал письменного уведомления относительно срока возврата, значит указанный период увеличится автоматически до 3 мес.

Многие продавцы (особенно интернет-магазины) предоставляют возможность возврата не подошедшего изделия. Это обеспечивает им конкурентное преимущество. Но подобные случаи выходят за стандартные правила.

Кто может возвращать и что

кто может сделать возврат технически сложного товара в РФПредоставим перечень товаров, включенных к технически сложным:

  • Вертолеты, самолеты.
  • Электроплиты.
  • Кондиционеры.
  • Автотехника, применяемая на дорогах общего пользования (авто, мотороллеры, мотоциклы).
  • Кофеварки.
  • Сельхозтехника (мотокультиваторы, с/х машины, трактора, оборудование).
  • Техника для беспроводной связи, навигации.
  • Стиральные машинки.
  • Спортивные модели суден, яхты, катера для путешествий, лодки.
  • Мониторы.
  • Проектор.
  • Системные блоки, компьютеры (ноутбуки, ПЭВМ).
  • Телевизор.
  • Игровые приставки.
  • Холодильная, морозильная камеры.
  • Посудомоечные машины.
  • Цифровые фотокамеры, видеокамеры.
  • Часы наручные, карманные.

Приведенный выше список принято считать закрытым. Его установило Постановление правительства РФ. Называется бумага «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Зафиксирована она под номером №924. Функционировать стал документ с 10 ноября 2011 г.

Конечно есть исключения. По прошествии 15 дн. можно обменять, вернуть ТСТ в нижеприведенный случаях:

  1. Обнаружение существенного недостатка. К подобным недостаткам относят те, на устранение который уйдет не менее 45 дн. Также считаются недостатки, из-за которых товар использовать невозможно.
  2. Приобретенный товар числится в ремонте на более 45 дн.
  3. Товар не применяли более 30 дн. в совокупности на протяжении срока гарантии по причине нахождения в ремонте.

Как правильно оформить возврат технически сложных товаров

Возврат ТСТ с недостатками. Нужно изначально составить правильно претензию. На основе данной бумаги будет выполняться обмен, возврат покупки.

  • Составляют указанный документ в 2-х экземплярах. Один лист нужно отдать продавцу. Второй лист продавец обязан поставить дату приема претензии, ФИО принявшего изделие, подпись, номер входящего документа.
  • Допускается отправка претензии по почте. Направляют бумагу заказным письмом. Обязательно требуется уведомление о вручении.

Документы

В процессе сдачи вами товара на экспертизу, ремонт вам обязаны выдать следующие бумаги:

  • Копия составленного вами заявления. В этой претензии обязательно имеется отметка о том, кто, когда принял документ. Указанная бумага гарантирует сохранность изделия (товар никуда не пропадет).
  • Ксерокопия акта приемки товара. В данной бумаге отмечают недостатки, обнаруженные в процессе приемки товара для экспертизы, ремонта.

Образец претензии скачайте тут.

Претензия на возврат товара технически сложного товара (пример)

Правила и особенности

Для оформления возврата, обмена требуется составление претензии. В данной бумаге нужно указывать:

Для возврата купившему нужно знать нижеприведенные нюансы:

  • Продукт с недостатками можно вернуть на протяжении 2-х недель после покупки.
  • Деньги продавец должен вернуть за 14 дн.
  • Возвращать технику можно за срок действия гарантии.
  • Для сдачи некачественной покупки могут потребовать чек, документы о покупке.
  • При утере чека могут требовать другие свидетельства о заключении сделки.
  • Требовать возврат денег, когда за 1 год срок ремонта превысил 30 дн.
  • Поводом к возврату товара выступает превышение срока ремонта реализатором.
  • Вернуть товар можно при нарушении положений Закона.

Пошаговая инструкция по оформлению

При обнаружении неисправности в срок до 15 дн., купивший вправе направить претензию продавцу. В данной бумаге указывается обязательно дата покупки, цена продукта, обнаруженные недостатки.

Оформлять претензию на возврат стоит в нижеуказанном формате:

  1. Указание личных данных магазина, директора.
  2. Указание ФИО купившего. Предоставление информации для контакта.
  3. Описание причин для жалобы.
  4. Демонстрация знания прав.
  5. Предъявление требований к продавцу, магазину.
  6. Уточнение дальнейших действий (при условии отсутствия удовлетворения претензии).
  7. Подпись, дата.

Желательно прикрепить чек, результат экспертизы (если она была проведена), другие имеющиеся документы.

Как вернуть некачественный технически сложный товар

Как вернуть некачественный технически сложный товар

Сроки решения и последствия

ТСТ можно вернуть за 15 дн. после даты покупки. Этот срок магазины предоставляют гражданам на рассмотрение, детальное обследование изделия (в случае покупки в интернет-магазине). По прошествии указанного срока начинает действовать гарантия. В период гарантии вернуть товар можно в нижеуказанных случаях:

  • нарушение срока ремонта товара;
  • наличие серьезного дефекта;
  • превышение срока ремонта 30 дн. в течение года.

Защита прав

Покупатель может требовать в рамках закона следующих действий от продавца:

  • обмен изделия на аналогичное;
  • расторжение сделки, возврат денег за покупку;
  • бесплатный ремонт (незамедлительный);
  • обмен товара на изделие такого типа, только другой марки, модели. При этом допускается перерасчет цен;
  • компенсация за ремонт, который проводился вашими силами;
  • соразмерное снижение стоимости изделия.

Когда продавец отказывает гражданину в осуществлении предъявленного требования, претензию стоит направлять к органам защиты прав потребителей (обществу, Роспотребнадзору), суду.

Список сложных товаров 

Список сложных товаров

Возврат технически сложного товара — тема видео ниже:


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:
И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, или Twitter.

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.