Особенности возврата ювелирных изделий из драгоценных и недрагоценных материалов

Иногда возникают причины, по которым только что приобретенную вещь необходимо вернуть. можно ли это сделать? А если эта вещь является украшением?

Нормативное регулирование

Есть ряд товаров, на которые не применяется действие закона о правах потребителей, точнее их нельзя просто так вернуть. Сюда относятся ювелирные изделия и бытовые предметы. Например, столовые приборы, сделанные из серебра или золота. Правила торговли этими вещами определены:

  • ФЗ о драгоценных металлах и драгоценных камнях от 26 марта 1998 года N 41
  • Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 о товарах, на которые не распространяются нормы закона о защите прав потребителя
  • Приказа Минфина России от 16 июня 2003 года N 51 Н о порядке ведения специального учёта

К ювелирному изделию при его продаже обязательно, кроме кассового чека придается товарный чек. Само изделие обязано обладать пломбой, которая крепится на прочную нить.

Возможность возврата ювелирных изделий с драгоценными металлами и камнями

Возможность возврата ювелирных изделий с драгоценными металлами и камнямиЭто значит, что такое изделие нельзя возвратить в течение четырнадцати суток, если оно не подошло или не понравилось, что можно делать с любыми потребительскими товарами. Возможность возврата предусмотрено, только если изделие имеет брак и продавец покупателя об этом не предупредил. Важно еще то, чтобы дефект возник до покупки изделия, а не в ходе его эксплуатации.

Безусловным основанием возврата ювелирного изделия является:

  • Вес изделия меньше, заявленного при продаже
  • Проба изделия меньше чем заявленная при продаже
  • Драгоценные камни оказались искусственными
  • Вес драгоценных камней меньше заявленного

В случае этих нарушений можно изделие:

  • Вернуть продавцу
  • Получить разницу в цене
  • Обменять на равноценное изделие
  • Обменять на более дорогую вещь с доплатой
  • Обменять на более дешевую вещь и получить разницу в стоимости

Драгоценными камнями считаются:

  • Алмазы
  • Бриллианты
  • Изумруды
  • Рубины
  • Сапфиры
  • Александриты
  • Природный жемчуг

Нюансы при покупке драгоценности в ломбарде

Возврат драгоценностей, купленных в ломбарде, имеет свои особенности. В общем случае комиссионная вещь не подлежит обмену и возврату, потому что покупатель приобретает предмет, который уже побывал в эксплуатации.

Покупатель приобретает его дешевле, чем новый и знает, что он может иметь недостатки. В ломбарде продаются вещи, не выкупленные из залога. Поэтому технические поломки не могут быть основанием для возврата или замены вещи.

Величина драгоценных камней в предмете не имеют значения, как и их и дефекты. Ломбард продает только сам металл по весу. Причиной обмена или возврата купленной там вещи может быть только несоответствие веса и пробы вещи, заявленным при его продаже.

Образец заявления на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Претензия на возврат ювелирных изделий с браком

Претензия на возврат ювелирных изделий с браком

Как вернуть бижутерию

На ювелирные изделия, произведенные без употребления драгоценных металлов и камней, распространяются все требования закона о потребителях. Их можно менять или возвращать в предприятие, продавшее их в течение четырнадцати дней без объяснения оснований.

Металлы перестают считаться драгоценными:

  • Золото при пробе ниже 375
  • Серебро при пробе ниже 800
  • Платина при пробе ниже 585

Не считаются драгоценными такие популярные камни:

  • Янтарь
  • Опал
  • Бирюза
  • Агат
  • Нефрит
  • Горный хрусталь
  • Яшма

Правила и особенности

Основным документом, подтверждающим приобретение драгоценностей, служит товарный чек и пломба. Если есть законный повод для обмена или возврата такого изделия сделать это можно в добровольном порядке, если на это будет согласна администрация торгового предприятия.

Если договориться не удастся, придётся обращаться в суд. Для суда нужна будет экспертиза. Вероятно, этих экспертиз потребуется две.

  • Первую экспертизу придётся сделать в инициативном порядке для того, чтобы иметь основания иска. Без этого документа исковое заявление, скорее всего, не примут.
  • Вторая экспертиза, скорее всего, будет назначена судом. Суд не любит экспертизы, которые сделаны без судебного постановления и ответчик такую экспертизу легко оспорит, поскольку он не принимал участия в её назначении. Если основания действительно реальные, суд иск удовлетворит.

При покупке бижутерии основным документом является кассовый чек. Есть утверждения, что в наше время кассовый чек не является важным документом. Это связано с тем, что все товары находятся на по позиционном учёте. Все реестры зафиксированы в бухгалтерской отчётности и могут быть предоставлены по судебному запросу.

Но, к сожалению, это не относится к малым предприятиям, которые работают на ЕНВД. В случае необходимости приходные документы у них могут затеряться. Если продавец отказывается обменять изделие добровольно, можно обратиться с жалобой в общество защиты прав потребителей или в роспотребнадзор.

Если это не поможет необходимо будет обратиться в суд с гражданским иском. Предварительную экспертизу в этом случае делать необязательно. Если потребуется, суд назначит экспертизу сам. Обычно суды занимают сторону потребителя.

Срок судебного процесса составляет от двух месяцев до многих лет. Эффективно защитить свои права можно только в суде.

Пример заявления на возврат браслета

Пример заявления на возврат браслета

Подлежат ли ювелирные изделия обмену и возврату? Смотрите в видео ниже:


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:
И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, или Twitter.

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.