Зачастую кредитные организации передают свои долги коллекторским компаниям. И хотя их деятельность имеет отрицательный шлейф в обществе, а часто и противозаконна, но определенным набором прав коллекторы все же обладают.
Нормативное регулирование
Правовое регламентирование действий коллекторов и законные обстоятельства передачи им прав по взысканию долгов с граждан, отражены в таких нормативных документах:
- 230-ом ФЗ. О правах граждан и деятельности коллекторов при взыскании долгов.
- 229-ом ФЗ. Об осуществлении исполнительного производства.
- 382-ой статье ГК. О переходе прав на кредитные долги к третьим лицам.
- 385-ой статье ГК. О необходимости уведомления по переходу прав.
Права коллекторов по новому закону
Какие права имеют коллекторы
Коллекторы, действующие в рамках законодательства это:
- Фирма, имеющая статус ИП или юридического лица.
- Ее статус – финансовая организация.
- Ее полномочия располагаются между кредитором и должником и ограничены законодательством.
- Они могут действовать как агенты, уполномоченные кредитором изъять долг у заемщика.
- Либо как правообладатели самого долга, выкупившие его у первоначального кредитора. В этом случае они фактически сами становятся кредиторами.
Им разрешено
Для исполнения своих функций они имеют право:
- Звонить заемщику, но не чаще чем один раз в день. И на номер, указанный в кредитном договоре.
- Звонить родственникам только если: их телефоны указаны как контактные; они не возражают; должник не запретил им так поступать.
- Звонить на работу только для того, чтобы узнать, где заемщик, и ни в коем случае не выкладывать информацию о долге.
- Писать письма на электронную почту, но не чаще 4-ех раз в неделю.
- Лично встречаться с должником, но заходить в квартиру без разрешения нельзя.
- Представлять интересы кредитной организации в случае судебного разбирательства.
Им запрещено
- Действовать анонимно. То есть при телефонном звонке или встречи они должны представиться и проинформировать о названии своего агентства.
- Любые способы общения с должником в период с 22-ух до 8-ми часов утра и с 20-ти до 9-ти в выходные.
- Угрожать увеличением суммы долга в случае неуплаты, или самовольно ее увеличивать (так называемый «счетчик»).
- Оскорблять, угрожать, применять физическую силу.
- Пытаться проникнуть в квартиру при запрете.
- Портить имущество должника.
- Ограничивать его передвижения.
- Пытаться вернуть деньги обманным путем.
- Разглашать данные о долге соседям, коллегам, родственникам должника и его знакомым.
Права коллекторов (инфографика)
Их обязанности
Обязанности коллекторов прописаны в 17-ой статье 230-го ФЗ, и они такие:
- Быть зарегистрированным в форме общества. В учредительных документах должно быть упоминание коллекторной деятельности.
- Иметь перечень работников с допуском к информации о должниках. Они должны быть ознакомлены с правилами владения данной информации.
- Вести запись своих переговоров с должниками и хранить их.
- Вести запись всех текстовых сообщений и хранить бумажные документы как полученные, так и отправленные.
- Вести учет своей хозяйственной деятельности, и отправлять отчетность в соответствующие уполномоченные органы.
Куда обращаться с жалобой на нарушение прав
В случае явных противозаконных действий коллекторов, на них можно пожаловаться в такие государственные и надзорные органы:
- НАПКА. Это ассоциация коллекторных компаний.
- Роспотребнадзор. Это если есть претензии к процедуре передачи прав кредиторам коллектору.
- Роскомнадзор. Если коллекторы превысили полномочия.
- Центробанк. Если из банка к коллекторам произошла недопустимая утечка информации о данных должника.
- В полицию. Если конфликт перешел в острую фазу, и коллекторы предприняли шаги, попадающие под юрисдикцию КоАП или УК РФ. Также обращайтесь в полицию, когда вас незаслуженно донимают коллекторы по чужому долгу.
- В прокуратуру. Для рассмотрения правонарушений в деятельности агентства.
Но в любом случае для того, чтобы жалобе или заявлению была дана правильная оценка, необходимо подготовить доказательства нарушений. Это могут быть:
- Аудиозаписи звонков и переговоров.
- Телефонная книга звонков, подтверждающая недопустимую частоту и время дозвонов.
- Письма и уведомления на бумажных носителях.
- Фотографии.
- Скриншоты.
- Видеосъемка.
В самом крайнем случае можно заявить на коллекторов в суд.
Когда могут звонить коллекторы
Видео ниже расскажет, что имеют право делать коллекторы: