Какие права имеют коллекторы при взыскании долгов по кредиту?

Зачастую кредитные организации передают свои долги коллекторским компаниям. И хотя их деятельность имеет отрицательный шлейф в обществе, а часто и противозаконна, но определенным набором прав коллекторы все же обладают.

Нормативное регулирование

Правовое регламентирование действий коллекторов и законные обстоятельства передачи им прав по взысканию долгов с граждан, отражены в таких нормативных документах:

  • 230-ом ФЗ. О правах граждан и деятельности коллекторов при взыскании долгов.
  • 229-ом ФЗ. Об осуществлении исполнительного производства.
  • 382-ой статье ГК. О переходе прав на кредитные долги к третьим лицам.
  • 385-ой статье ГК. О необходимости уведомления по переходу прав.

Права коллекторов по новому закону

Права коллекторов по новому закону

Какие права имеют коллекторы

Коллекторы, действующие в рамках законодательства это:

  • Фирма, имеющая статус ИП или юридического лица.
  • Ее статус – финансовая организация.
  • Ее полномочия располагаются между кредитором и должником и ограничены законодательством.
  • Они могут действовать как агенты, уполномоченные кредитором изъять долг у заемщика.
  • Либо как правообладатели самого долга, выкупившие его у первоначального кредитора. В этом случае они фактически сами становятся кредиторами.

Им разрешено

Для исполнения своих функций они имеют право:

  • Звонить заемщику, но не чаще чем один раз в день. И на номер, указанный в кредитном договоре.
  • Звонить родственникам только если: их телефоны указаны как контактные; они не возражают; должник не запретил им так поступать.
  • Звонить на работу только для того, чтобы узнать, где заемщик, и ни в коем случае не выкладывать информацию о долге.
  • Писать письма на электронную почту, но не чаще 4-ех раз в неделю.
  • Лично встречаться с должником, но заходить в квартиру без разрешения нельзя.
  • Представлять интересы кредитной организации в случае судебного разбирательства.

Им запрещено

  • Действовать анонимно. То есть при телефонном звонке или встречи они должны представиться и проинформировать о названии своего агентства.
  • Любые способы общения с должником в период с 22-ух до 8-ми часов утра и с 20-ти до 9-ти в выходные.
  • Угрожать увеличением суммы долга в случае неуплаты, или самовольно ее увеличивать (так называемый «счетчик»).
  • Оскорблять, угрожать, применять физическую силу.
  • Пытаться проникнуть в квартиру при запрете.
  • Портить имущество должника.
  • Ограничивать его передвижения.
  • Пытаться вернуть деньги обманным путем.
  • Разглашать данные о долге соседям, коллегам, родственникам должника и его знакомым.

Права коллекторов (инфографика)

Права коллекторов (инфографика)

Их обязанности

Обязанности коллекторов прописаны в 17-ой статье 230-го ФЗ, и они такие:

  • Быть зарегистрированным в форме общества. В учредительных документах должно быть упоминание коллекторной деятельности.
  • Иметь перечень работников с допуском к информации о должниках. Они должны быть ознакомлены с правилами владения данной информации.
  • Вести запись своих переговоров с должниками и хранить их.
  • Вести запись всех текстовых сообщений и хранить бумажные документы как полученные, так и отправленные.
  • Вести учет своей хозяйственной деятельности, и отправлять отчетность в соответствующие уполномоченные органы.

Куда обращаться с жалобой на нарушение прав

В случае явных противозаконных действий коллекторов, на них можно пожаловаться в такие государственные и надзорные органы:

  • НАПКА. Это ассоциация коллекторных компаний.
  • Роспотребнадзор. Это если есть претензии к процедуре передачи прав кредиторам коллектору.
  • Роскомнадзор. Если коллекторы превысили полномочия.
  • Центробанк. Если из банка к коллекторам произошла недопустимая утечка информации о данных должника.
  • В полицию. Если конфликт перешел в острую фазу, и коллекторы предприняли шаги, попадающие под юрисдикцию КоАП или УК РФ. Также обращайтесь в полицию, когда вас незаслуженно донимают коллекторы по чужому долгу.
  • В прокуратуру. Для рассмотрения правонарушений в деятельности агентства.

Но в любом случае для того, чтобы жалобе или заявлению была дана правильная оценка, необходимо подготовить доказательства нарушений. Это могут быть:

  • Аудиозаписи звонков и переговоров.
  • Телефонная книга звонков, подтверждающая недопустимую частоту и время дозвонов.
  • Письма и уведомления на бумажных носителях.
  • Фотографии.
  • Скриншоты.
  • Видеосъемка.

В самом крайнем случае можно заявить на коллекторов в суд.

Когда могут звонить коллекторы

Когда могут звонить коллекторы

Видео ниже расскажет, что имеют право делать коллекторы:


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus или Twitter.

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.