Должностная инструкция менеджера, руководителя и других сотрудников интернет-магазина

С развитием информационных технологий большинство торговых сайте открыли сайты по продаже товаров через интернет, либо полностью перешли на указанный вариант дистанционной торговли. При найме персонала для обслуживания интернет-магазина составляется трудовой договор и должностная инструкция. О правилах составления должностной инструкции для менеджеров интернет-магазина расскажем в этом материале.

О документе

Должностные инструкции оформляются на каждого сотрудника, трудоустроенного на постоянной или временной основе. В этом документе фиксируются функциональные обязанности и полномочия конкретного специалиста, которые будут реализованы в трудовой деятельности. Составление ДИ происходит непосредственно после издания приказа о приеме на работу и заключении трудового контракта.

Суть и виды

должностная инструкция менеджера интернет магазина и ее видыНаличие должностной инструкции позволяет регламентировать текущую трудовую деятельность сотрудника, разграничить его права и обязанности от смежных специалистов, определить основания для мер поощрения или дисциплинарного взыскания. Для этих целей в инструкцию включаются следующие блоки:

  • общие правила, которые распространяются на всех сотрудников компании;
  • положения, которые действуют только в отношении отдельного отделка или структурного подразделения (например, служба доставки интернет-магазина);
  • индивидуальные условия, которые применяются только к конкретному специалисту.

Виды должностных инструкций, которые будут оформляться для сотрудников компании, будут зависеть от содержания функциональных обязанностей. Например, для штата курьеров интернет-магазина можно разработать типовую инструкцию, которая будет дополнена индивидуальными условиями при оформлении человек на работу. Аналогичным образом заранее утверждаются типовые формы для продавцов, менеджеров среднего звена, администраторов, операторов по обслуживанию клиентов и иных групп специалистов.

Какими нормативными актами регулируется

Интернет-магазины относятся к частным компаниям, поэтому типовые формы должностных инструкций для сотрудников не утверждены на законодательном уровне. При составлении документа нужно учитывать положения ТК РФ, нормативные правила в сфере торговли, а также локальные акты и инструкции компании.

Помимо соблюдения правил торговли и прав потребителей, при работе через интернет-ресурсы необходимо учитывать требования к конфиденциальности персональных данных покупателей. Эти моменты также нужно учесть в содержании инструкции.

Кто составляет и где используется

Оформление сотрудников на работу входит в полномочия кадровой службы (начальник ОК, эйчары, начальник по персоналу), для проверки готового документа могут привлекаться юрист и юрисконсульт. Составление должностной инструкции происходит после издания руководителем приказа о приеме на работу и подписания трудового контракта.

Инструкция оформляется в виде письменного документа, а с содержанием документа каждый специалист должен быть ознакомлен под роспись.

Положения должностной инструкции менеджера и других работников интернет-магазина

Положения должностной инструкции работников интернет магазинаВ содержании должностных инструкций для сотрудников интернет-магазина можно выделить общие и индивидуальный блоки. Общие пункты будут содержать следующую информацию:

  • дата и место составления документа;
  • подробные реквизиты и личные данные участников трудовых отношений (от имени предприятия инструкцию утверждает руководитель);
  • требования к опыту работы, образованию, квалификации, специальным навыкам, личным и профессиональным качествам специалиста;
  • режим рабочего дня, порядок предоставления времени отдыха и отпуска, командировок, дисциплинарные правила (если они распространяются на все категории сотрудников);
  • правила безопасности и охраны труда, действующие в компании.

Указанные сведения должны соответствовать локальным актам компании, принимающей сотрудников на работу. Содержание индивидуальных условий ДИ будет существенно отличаться для разных групп специалистов.

Администратора

Функции администратора заключаются в организации хозяйственной деятельности компании и сотрудников. В тексте должностной инструкции этого специалиста нужно предусмотреть следующие пункты:

  • порядок получения и денежных средств под отчет, проведения закупок, представления отчетных документов о расходовании денег;
  • обязанности по сбору заявок от персонала и обеспечения текущей деятельности;
  • пределы полномочий при осуществлении административных, организационных и хозяйственных функций;
  • условия ответственности за безопасность и охрану труда, соблюдения противопожарных правил и т.д.;
  • перечень лиц, находящихся в подчинении администратора;
  • порядок расчета денежного вознаграждения, применения мер поощрения и дисциплинарного воздействия.

На практике. в обязанности администратора включаются функции завхоза компании – эти моменты также нужно учесть при подготовке должностной инструкции.

Менеджера

Большинство текущих функций в интернет-магазине выполняют менеджеры. Пункты должностной инструкции данных специалистов будут содержать следующую информацию:

  • точное наименование должности (например, менеджер по работе с клиентами), постоянное рабочее место и структурное подразделение;
  • уровни подчиненности и пределы полномочий по отношению к руководству компании и нижестоящему персоналу;
  • комплекс прав и обязанностей, которые будет осуществлять менеджер в текущей работе;
  • условия материальной ответственности;
  • размер и порядок выплаты денежного вознаграждения, в том числе за результаты деятельности;
  • перечень вопросов, которые менеджер может решать без дополнительного согласования с руководством;
  • основания для применения мер дисциплинарного взыскания.

Так как менеджер осуществляет текущее руководство группой сотрудников, в ДИ нужно предусмотреть порядок взаимодействия и дачи распоряжений.

Пример ДИ менеджера бесплатно можно скачать здесь.

Должностная инструкция менеджера интернет-магазина (образец)

Продавца

Реализацией продукции занимаются рядовые специалисты – продавцы. Для этой категории сотрудников инструкция должна содержать условия о соблюдении правил дистанционной торговли и прав потребителей. Помимо прочего, в тексте документа указывается:

  • торговый отдел или группа продаж, в которую входит специалист (например, отдел продажи техники);
  • условия оплаты труда с учетом бонусов и премий за увеличение роста продаж;
  • требования к общению с покупателями, разрешения конфликтных ситуаций;
  • меры персональной и дисциплинарной ответственности за нарушение правил торговли.

Если продавцу передаются материальные ценности, в содержании инструкции нужно предусмотреть меры ответственности за недостачу, утрату или повреждение вверенного имущества.

Руководителя

Для руководящего звена компании, как правило, применяются индивидуальные условия трудового контракта и должностной инструкции. В тексте документа будут указаны следующие положения:

  • круг подчиненных лиц и структурных подразделений, в отношении которых исполняются руководящие функции;
  • перечень вопросов, которые относятся к персональной ответственности руководителя;
  • должностной оклад и система надбавок за успешные показатели продаж;
  • виды и формы ответственности, а также порядок применения мер дисциплинарного воздействия со стороны собственников компании;
  • основания для досрочного прекращения трудового контракта.

Перечень прав, обязанностей и полномочий в должностной инструкции руководителя должен соответствовать трудовому контракту и решению собственников о назначении на должность.

Пример ДИ начальника ИМ можно скачать здесь.

ДИ начальника ИМ (образец)

Оператора

В перечень обязанностей оператора интернет-магазина входит обработка звонков и электронных заказов, сортировка товаров, ведение номенклатуры, оформление документов по факту продажи. В содержании инструкции также указываются следующие пункты:

  • требования к работе с программными комплексами и приложениями, средствами телефонной связи;
  • специальные требования к стрессоустойчивости, психологической подготовке;
  • правила общения с покупателями, порядок приема и регистрации звонков, заказов и возврата товара;
  • условия оплаты труда, в том числе в зависимости от объема работы;
  • порядок применения мер дисциплинарного воздействия.

ДИ менеджера ИМ рассмотрены в видео ниже:

 

Курьера

После оформления заказа осуществляется доставка товара до покупателя – этим занимаются курьеры и транспортная служба. В содержание должностной инструкции курьера нужно учесть следующие положения:

  • особый режим рабочего дня, разъездной характер работы;
  • специальные правила учета рабочего времени;
  • условия материальной ответственности за сохранность товара до момента передачи его покупателю;
  • правила обращения с наличными денежными средствами или платежным терминалом;
  • порядок выплаты и расчета денежного вознаграждения, в том числе по объемам выполненной работы;
  • основания для применения мер дисциплинарного воздействия;
  • условия возмещения транспортных и накладных расходов.

Пример ДИ курьера ИМ можно скачать здесь.

ДИ курьера ИМ (образец)


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus или Twitter.

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.