Бывают ситуации, когда брак мы обнаруживаем уже после осуществления покупки. Что предпринять в данном случае, куда обращаться и как решить вопрос без ущерба себе, рассмотрим дальше в статье.
Нормативное регулирование
Закон предполагает некоторые моменты, способные определить недостаток товара. Они представлены ниже:
- Несоответствие производственным критериям.
- Несоответствие условиям, отмеченным в составленном при купле-продаже договоре.
Договор по купле-продаже может отсутствовать. В подобных ситуациях товар обязан соответствовать стандартным техническим требованиям:
- Покупка не подошла купившему из-за своих внешних или технических характеристик.
- Отсутствие соответствия образцу, который ранее предоставлял продавец покупателю.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Когда купивший заметил дефект, о котором не упоминалось при составлении договора купли-продажи, вправе по закону (ст. № 18 ЗПП):
- потребовать снижения стоимости товара, которая указана изначально;
- совершить обмен на аналогичный продукт. При отличии в цене, покупатель доплачивает недостающую сумму;
- потребовать аннулирования покупки. В результате ему возвращают деньги;
- направить продавцу товар для совершения бесплатного гарантийного ремонта;
- потребовать от продавца компенсации суммы, потраченной на самостоятельный ремонт;
- потребовать компенсацию за ущерб, спровоцированный недостатком приобретенного товара.
Претензию-письмо поставщику при обнаружении недостатков товаров можно скачать тут.
Претензионное письмо поставщику при обнаружении недостатков товаров
Сроки
Компенсацию гражданину, купившему товар с недостатком, обязаны возместить в период, определенный законом.
Когда покупка включена в перечень технически сложных товаров (ТСТ), гражданин, купивший и заметивший брак, может вернуть изделие в магазин. При этом он отказывается от него, требует замены, ремонта или возврата потраченной на нее суммы. Перечисленные требования купивший вправе предъявить продавцу не позже, чем по прошествии 14 дн. с даты приобретения.
Обнаружив недостатки, потребитель может также удовлетворить некоторые требования даже после истечения срока гарантии в нижеприведенных ситуациях:
- наличие существенного дефекта;
- нарушение продавцом сроков гарантийного ремонта.
Срок обнаружения дефектов в приобретенной продукции определяет закон в том случае, когда его не оговорили в соглашении покупатель и продавец.
Если есть четко определенный срок гарантии, претензию купивший должен направить в утвержденные гарантией сроки.
Скачать претензию можно тут.
Образцы претензии при обнаружении недостатка в товаре
За какие недостатки ответственный продавец, за какие – потребитель
Когда купивший вещь гражданин обнаружил в приобретенном товаре недостаток, он подает претензию. Эту бумагу обязан принять продавший изделие гражданин. Он должен составить акт передачи изделия на гарантийный ремонт. Также продавец может принять претензию с требованием возврата финансов, обмена продукта. При наличии у продавшего сомнений в причине неисправности, он вправе направить товар на экспертизу. Ее будут осуществлять за расчет продавца.
Во время выполнения специалистами экспертизы может присутствовать покупатель. Если он не согласен с полученным результатом, ему дается право оспорить заключение. Осуществить это он может в суде.
Когда экспертиза утверждает, что дефект возник из-за определенных обстоятельств, за которые продавец не является ответственным, на купившего возлагается обязательство возмещения продавшему гражданину расходы по экспертизе. Покупатель будет должен оплатить хранение, транспортировку изделия.
Продавшее лицо несет ответственность за дефект продукта, на который не был при производстве установлен период гарантии. Это правило действует, когда купивший докажет факт появления недостатков до момента передачи потребителю. Ответственным считается изготовитель, продавшее лицо, если дефекты возникли до осуществления продажи гражданину.
Когда на продукцию с браком период гарантии установлен, продавшее лицо отвечает за эти недостатки при невозможности доказать их появление после передачи изделия купившему гражданину, который нарушил правила пользования, транспортировки, хранения продукции. Изготовитель будет ответственный, если не докажет, что брак возник из-за воздействия третьих лиц, непреодолимой силы после передачи купившему гражданину.
Составить акт относительно найденных дефектов покупатель может, обратившись к магазину, сервисному центру. Документ пишется письменно. Форма его может быть свободной. Также бумагу можно писать по имеющемуся образцу. Экземпляров необходимо два. Один для покупателя, второй предназначен магазину. Во втором экземпляре должна ставиться отметка, подтверждающая принятие документа на рассмотрение.
Акт об обнаружении недостатков товара скачайте бесплатно здесь.
Акт об обнаружении недостатков товара (образец)
О нормах в отношении права потребителя при обнаружении в товаре недостатков расскажет видео ниже: