Сервисное гарантийное обслуживание дорогостоящей сложной техники или предметов быта – обязанность производителя. Но как быть, если на улице стоит лето, а сломался недавно купленный единственный холодильник? Продукты могут испортиться. На этот случай законодательством предусмотрена услуга предоставления подменного аналогичного товара, пока оборудование или другие сложные бытовые приборы и имущество будут находиться в гарантийном ремонте.
Нормативное регулирование
Основным правовым актом, регулирующим отношения покупателя с продавцом, является Закон о защите прав потребителя (далее — ЗозПП). На основании ст. 18 Закона покупатель, обнаружив существенные недостатки или неисправность приобретенного товара, имеет право:
- Просить о замене на аналогичный или однотипный товар.
- Ходатайствовать о возврате уплаченных средств.
Многие сотрудники торговых точек не желают упускать свою выгоду, и предлагают передать товар в установленные соглашением сроки изготовителю для проведения гарантийного ремонта. Для устранения выявленных неисправностей или других недостатков отводится не более 45 суток (п. ст. 20 ЗозПП).
- В той же статье закона установлено, что при обращении потерпевшей стороны к распространителю продукции, ответственное лицо обязано передать подменный товар с такими же техническими и потребительскими характеристиками на весь срок ремонта.
- Ст. 21 Закона устанавливает, что габаритные товары продавец или иное уполномоченное изготовителем лицо, обязан доставить подменный товар за свои средства по месту проживания покупателя.
Перечень предоставляемых товаров
Подменные вещи выдаются на товары длительного пользования со сложными техническими параметрами. К ним можно отнести:
- Предметы для сельскохозяйственных работ: легкие и гусеничные тракторы, комбайны разной модификации, сеялки, веялки и др.
- Легкое летательное оборудование: вертолеты, двухместные самолеты и др.
- Телекоммуникационное оборудование: телеприемники, кинотеатры, видео и аудиоаппаратура.
- Цифровые радиоприборы и домашнее оборудование.
- Бытовые морозильные камеры, холодильное оборудование для домашнего и промышленного использования.
- Предметы спутниковой навигации и приема телевизионных сигналов.
Однако не все технические сложные товары можно поменять на время проведения гарантийного ремонта, например, автомобили и др. самоходные изделия, мебель и электрические бытовые приборы для личного использования (фены, зубные щетки, бигуди, медоборудование и пр.) замене на время ремонта не подлежат.
Предоставление подменного товара на время гарантийного ремонта
Документы
Чтобы сдать испорченный товар в гарантийный сервис обслуживания через продавца и получить подмену на время ремонта, покупателю необходимо представить:
- Товар в полной заводской комплектации, вместе с упаковочной коробкой.
- Удостоверение личности (общегражданский паспорт).
- Кассовый чек, подтверждающий приобретение продукции именно через эту торговую точку.
- Письменное заявление на выдачу подменного товара (пишется обычно по уже готовому шаблону со всеми необходимыми реквизитами).
Процедура
При обращении с просьбой подмены, покупатель должен письменно заявить о тех функциях, которые необходимы для пользования, но заявлять о несуществующих функциях не нужно. Затем стороны оформляют акт передачи товара в гарантийную мастерскую через посредника, то есть продавца.
- На этом основании выдается аналогичный по функциям и характеристикам товар, причем его внешний вид может быть отличным от оригинала (другой цвет, расположение панели управления, комплектация).
- Товар передается бесплатно, в заявлении делается пометка, что продавец передал аналогичный товар для пользования покупателем на время гарантийного ремонта.
Заявление (его бланк) скачайте тут.
Заявление на подменный телефон на время ремонта (образец)
Как только вещь поступит в магазин из сервисного обслуживающего центра, покупателя уведомят о его поступлении. Возврат происходит в обратном порядке — переданный на время товар проверят на работоспособность, в заявлении сделают пометку о его возврате в целости и сохранности, а по гарантийному талону выдадут ранее купленную вещь.
Важно! Если вам отказывают в предоставлении подменной продукции на время ремонта, то тем самым нарушаются права потребителя. В этом случае получите письменный отказ торговой точки, и отправьте его копию вместе с заявлением о нарушениях в Роспотребсоюз. Будет проведена тщательная проверка, и продавец, скорее всего, получит взыскание, но замену проведет.
Обращение в суд
Если ваши просьбы остались без внимания, то следует обращаться к суду за защитой своих интересов приобретателя товара.
Иск подается в районный суд, если его цена превышает 50 тыс. руб. К нему приложить копии:
- Товарного чека.
- Акта передачи.
- Заявления о сервисном обслуживании.
- Выводы эксперта.
Вместе с требованием о полном возмещении стоимости вещи, стоит попросить суд о компенсации неустойки за нарушение сроков ремонта и морального вреда за отсутствие возможности пользоваться приобретенным товаром по назначению.
Заявление на подменный телефон на время ремонта (образец)
Поломка подменной вещи
Если произошло такое недоразумение, то можно заявить продавцу о выдаче вам другого товара на подмену. В срок до 3 дней ваша просьба должна быть исполнена. Также необходимо написать ходатайство с описанием возникшей проблемы.
Отказать вам не имеют права, ваши требования законны, они установлены Законом о защите Прав Потребителя.
Что такое подменный фонд? Смотрите в видео ниже: