Товар оказался некачественным и необходимо сдать его на ремонт? Казалось бы, в этом нет ничего сложного! Нужно просто придти в магазин и вернуть бытовую технику, предмет мебели, кухонную утварь или любой другой товар, а затем забрать их через определенное время. Практика показывает, что покупатель должен быть ознакомлен с некоторыми тонкостями, чтобы в дальнейшем это не превратилось в головную боль.
Нормативное регулирование
Закон № 2300-1, защищающий права потребителей, в качестве одного из вариантов на случай выявления дефектов, рассматривает незамедлительную сдачу товара в ремонт. Понятие гарантийный ремонт означает, что все затраты ложится на плечи продавца. То есть покупатель не должен оплачивать ни выполненные работы, ни приобретенные запасные части.
Ответственность продавца, передавшего потребителю продукцию, не отвечающую установленным стандартам качества, оговорена в ст. 469-477 гражданского законодательства. Товар должен соответствовать описанию, включенному в спецификацию к договору купли-продажи.
П. 2 ст. 470 ГК позволяет предусматривать в соглашении между сторонами гарантию качества. Продавец не обязан оговаривать срок, в течение которого продукция будет исправно работать и нести свою основную функцию. Этот период является дополнительной имущественной ответственностью магазина. Устанавливать гарантийный срок обязан производитель товара. Сведения обычно отражаются в технических документах. Для исчисления разрешено использовать только единицу времени.
Если договор не содержит информации о гарантийном сроке, то при передаче товара потребителю, продавец должен обеспечить его исправное состояние и качество. В течение разумного отрезка времени предмет должен быть пригоден для эффективного целевого использования. То есть, не смотря на наличие или отсутствие пункта о гарантийном сроке в договоре, продавец все равно несет ответственность за качество проданной продукции.
Сроки гарантийного ремонта
В соответствии с действующей нормативной базой, продавец или сервисный центр должны в незамедлительном порядке, то есть в течении минимального срока (оптимального отрезка времени для проведения определенной работы) устранить выявленные недостатки. Определение является не совсем удачным, так как не позволяет определить продолжительность ремонта в единицах времени. Закон также гласит, что гарантийный ремонт не может длиться более 45 дней. Отсчет берет начало со дня сдачи некачественного товара в магазин.
За отведенное время специалисты сервисного центра должны выявить поломку, приобрести запасные части, необходимые для ремонта и реализовать комплекс необходимых действий. В течение этого же периода магазин должен успеть уведомить потребителя о восстановлении основных и дополнительных функций товара.
Оформление сдачи товара в починку
Основным документом при оформлении товара на гарантийный ремонт является акт приема-передачи, так как именно он подтверждает факт сдачи имущества. Если оформление распространяется на заводское производственное оборудование, то подписать документ может начальник цеха или руководитель предприятия.
Закон не запрещает привлекать третью сторону, например, профильную комиссию, главная обязанность которой – контроль за качеством и состоянием товара. Акт следует составлять в 2 экземплярах и заверять подписями сторон. Унифицированная форма отсутствует, поэтому текст документа напрямую зависит от условий первоначального договора, специфики предприятия или личных пожеланий продавца и потребителя.
Процедура сдачи некачественного товара на гарантийный ремонт предполагает последовательное выполнение следующих действий:
- Составление письменного заявления на имя руководителя магазина (организации), реализовавшего товар. Бланк документа можно найти в интернете. Передачу заявления можно осуществить лично или через представителя, располагающего нотариально заверенной доверенностью. Просьбу произвести гарантийный ремонт можно адресовать не только продавцу, но и производителю или импортеру.
- Передача товара. Законодательство обязывает продавца принимать товар, даже если случай не является гарантийным.
- Ожидание уведомления о возможности забрать имущество обратно.
Не возвращают товар после ремонта
Закон «О защите прав потребителей» обязывает сервисные центры и торговые компании проводить мероприятия, связанные с гарантийным ремонтом, в течение 45 календарных дней. Условие закреплено в п. 1 и 3 ст. 20 Закона.
Если отведенного времени оказалось недостаточно, то потребитель имеет право требовать выплаты неустойки, величина которой составляет 1% ежедневно (п. 1 ст. 23 ФЗ № 2300-1). В соответствии с желанием гражданина, магазин должен произвести замену товара или возврат денежных средств, а также компенсировать расходы, наступление которых вызвано просрочкой гарантийного ремонта (п. 1 ст. 18 ФЗ о ЗПП).
Если же у вас безосновательно отказались принимать товар на ГР, вы также вправе затребовать это в судебном порядке.
В течение какого срока должен быть проведен гарантийный ремонт неисправного товара, смотрите в этом видео: