Продление срока гарантии после гарантийного ремонта для России

Покупка товаров сложной технической конфигурации обычно подразумевает наличие гарантии от ее производителя, а продавец обязан сообщить об этом потребителю. Гарантия – это определенный срок, в течение которого изготовитель обязуется исправить выявленные неисправности и устранить проблемы, мешающие использовать вещь по ее прямому назначению.

Иногда случается так, что изделие передано на гарантийный ремонт, а что происходит с самой гарантией? Ведь какое-то время потребитель ею не пользуется, что может привести к нарушению его прав покупателя.

Нормативное регулирование

Закон о защите прав потребителя направлен на отстаивание интересов приобретателей товаров разных потребительских групп. Ст. 20 ЗоЗПП полностью посвящена решению правовых аспектов, возникающих между продавцом, производителем и потребителем товаров.

Главный смысл названной статьи заключается в освящении темы гарантийного и постгарантийного ремонта, в частности она оговаривает обязанность реализатора товара принимать несправную вещь в ремонт по гарантийному талону. Причем максимально допустимое время для устранения поломок установлено в 45 суток, но оно может быть сокращено, если это мелкий дефект изделия.

Но часто случается так, что после проведения ремонтных работ вещь вновь выходит из строя, и ее необходимо ремонтировать. Данный момент освящен в п.3 ст. 20 Закона, в котором говориться о продлении срока гарантии с учетом тех дней, когда вещью потребитель не пользовался, поскольку она находилась на сервисном обслуживании.

Хотя некоторые мастерские просто делают отметку в талоне на гарантийный ремонт о количестве дней, необходимых для устранения неисправности вещи.

При передаче вещи потребителю ответственное лицо указывает в сопроводительном документе:

  • Даты приема и выдачи товара после ремонта.
  • Перечень устраненных дефектов.
  • Используемые материалы, запасные части и детали.
  • Подпись исполнителя.

Все эти приоритеты установлены Федеральным Законом от 25. 10. 2007 г. за номером 234. Если на товар выдается длительная гарантия, то в течение этого срока покупатель имеет право на обращение в сервисную мастерскую за устранением неполадок в работоспособности сложного оборудования или осмотра с целью профилактики поломок.

Возможность продления

возможность продления срока гарантии после гарантийного ремонтаСроки продления сервисного гарантийного обслуживания определяются со дня обращения потребителя в торговую точку, где приобретался товар, или сервисный центр, куда он был доставлен самим покупателем.

  • Он равен количеству дней, в течение которого вещь не использовалась по назначению.
  • После передачи испорченного товара в гарантийный ремонт, его срок течения приостанавливается, и возобновляется после выдачи исправного изделия его приобретателю.

Порядок продления срока гарантии после гарантийного ремонта

Исходя из норм ЗоЗПП, сроки гарантийного обслуживания и ремонта могут установить либо сам производитель изделия, либо продавец товара (ч. 6 и 7 ст. 5). Первоочередным правом установки конкретного срока обладает изготовитель вещи, продавец может его определить только в том случае, когда он не установлен производителем.

Порядок исчисления сроков установлены в п.2 ст. 19 обозначенного закона, они могут зависеть от нескольких важных факторов:

  • С момента передачи вещи потребителю продавцом изделия.
  • В том случае, если невозможно точно установить дату приобретения изделия, то отсчет ведется с даты изготовления.
  • На товары сезонного потребления сроки исчисляются с момента его наступления, такое правило, например, действует в отношении зимней обуви. Если она приобретена в августе, то установленный производителем срок начнет свой отсчет только в декабре.
  • Если товар пересылается почтовым отправлением, то срок начинается с момента получения вещи потребителем. Эта же норма применяется в том случае, если купля-продажа и получение по датам не сходятся.

Если установка оборудования предполагает вызов мастера из гарантийной мастерской, то отсчет будет вестись с момента приемки клиентом работы мастера по акту.

Для продления установленного срока гарантийного ремонта следует действовать по такому алгоритму:

  1. Незамедлительно обратиться к продавцу при обнаружении любого дефекта изделия с требованием об устранении.
  2. Оформить правоотношения следует в письменной форме, в ней дать исчерпывающие описания неполадок.
  3. С момента подачи требования гарантийный срок будет приостановлен.

Как рассчитать срок

расчет продления срока гарантии после гарантийного ремонта

  • Для установки истинного срока действия гарантии после возврата вещи из сервисного обслуживания, следует обратить внимание на дату передачи и покупки.
  • Если на вещь действует длительная гарантия, то она будет продлена на срок, в который вещь фактически отсутствовала у приобретателя товара.
  • В случае замены поломанной детали новым агрегатом, на нее устанавливается тот же гарантийный срок, что был на всю модель оборудования (с учетом срока ремонта).

Защита прав

Если при обращении к продавцу или изготовителю продукции он настаивает на том, что поломка возникла по неправильным действиям покупателя, и это не подходит под гарантийный случай, то следует поступать в такой последовательности:

В большинстве случаев суды встают на сторону потерпевшего покупателя, и взыскивают не только стоимость изделия, но и судебные издержки, а также неустойку и пени за вынужденный срок невозможности использования приобретенной вещи.

Как и кем должен быть заполнен гарантийный талон? Можно ли продлить гарантийный срок, сколько может длиться экспертиза сломанного товара? На все эти вопросы нам ответило видео ниже:


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:
И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, или Twitter.

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.