Законодательство РФ предоставляет возможность вернуть покупку в течение определенного срока после приобретения, если предмет не устраивает или не подходит по каким-либо параметрам. При этом не требуется указывать причину возврата, если сам покупатель этого не хочет.
Однако данное правило распространяется не на все товары. Законодательством установлен перечень товаров, вернуть или обменять которые невозможно, если они обладают соответствующим качеством.
Что говорится в законе
Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) регламентирует порядок и условия, по которым допускается обменять или возвратить купленные товар в магазин. Вернуть товар можно, даже если он сохраняет свое качество и потребительские свойства. Предмет может не устраивать по цвету, форме, фасону, комплектации.
При возврате товара требуется, чтобы от сохранял товарный вид, заводскую упаковку, все бирки и ярлыки. Кроме того, не должно быть признаков его использования. Требуется также иметь документы, доказывающие факт покупки:
- чек;
- инструкции;
- техпаспорт;
- другие подтверждающие документы.
Допускается привлечь свидетелей, которые присутствовали при покупке и могут это подтвердить.
При желании вернуть часы, потребитель может обратиться в магазин. При соблюдении всех перечисленных условий ему обменяют часы или вернуть деньги. При этом часы могут быть целыми и сохранять свое качество. Сделать это нужно в течение 14 дней.
Имеются некоторые ограничения, о которых нужно знать еще на стадии покупки. Сдать часы невозможно, если:
- Установлен гарантийный срок.
- Часы изготовлены из драгоценных металлов или с применением драгоценных камней.
Кроме того, исходя из п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, установленному постановлением Правительства от 19.01.1998, невозможен возврат или обмен механических, электронно-механических карманных и наручных часов и часов, имеющих две и более функции. Они состоят в Перечне технически сложных товаров согласно дополнительного постановления Правительства РФ от 10. 11.2011. Этот перечень разработан для правоприменения ФЗ № 2300-1 (ст. 18 и ст. 25) «О защите прав потребителей».
К данному перечню относятся также умные часы, снабженные навигацией и беспроводной связью для бытового использования. Вернуть их тоже нельзя.
Возможно вернуть в магазин другие виды часов, если они не устраивают по каким-либо параметрам. Например, если настенные часы громко стучат и мешают спать или не вписываются в интерьер.
Как вернуть часы надлежащего качества
Перед сдачей нужно осмотреть часы, проверить, чтобы упаковка сохраняла первоначальный вид, часы не имели следов носки, сохранились чеки, инструкции, бирки, все комплектующие. Затем нужно обратиться в магазин, где была сделана покупка. В магазине обязаны предоставить образец заявления с требованием возврата товара с надлежащим качеством.
По этому образцу требуется написать заявление, в котором:
- Указывается наименование торговой организации, пишется обращение к его руководителю.
- Вписываются паспортные данные покупателя, сведения для контакта.
- Покупатель пишет пункт о своем желании вернуть товар, указывает причину отказа от покупки. Указывается дата покупки.
- Излагаются требования.
- Подробно описывается изделие, его характеристики, стоимость, артикул строго согласно записям в документах (чеке или паспорте изделия).
- Указывается дата написания заявления.
- Ставится подпись с расшифровкой.
Заявление оформляется в двух экземплярах. После передачи одного из них по назначению, в другом представитель магазина делает пометку о принятии с указанием даты, с подписью и печатью.
- После этого магазин обязан удовлетворить требования клиента, а именно – обменять на аналогичный по стоимости товар, но устраивающий покупателя по всем параметрам.
- Если таких часов в магазине нет, то предлагаются другие часы, с уменьшением или увеличением стоимости и перерасчетом.
- Если такого варианта нет, а покупатель не желает ждать поступления нового товара, то возможен возврат товара с возмещением его стоимости.
Продавец может отказаться удовлетворить законные требования покупателя. В такой ситуации покупатель вправе обратиться в Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или сразу в суд.
Как сделать возврат или обмен некачественных часов
Претензия в магазин
Если после покупки выясняется, что часы некачественные, то покупатель обращается в магазин с претензией. Покупатель наделен правом расторгнуть сделку по купле-продаже и получить денежные средства согласно ст. 18 (п.1) ЗоЗПП.
В претензии указываются следующие сведения:
- Обращение к руководителю торговой организации.
- Паспортные и контактные данные заявителя.
- Подробный перечень обнаруженных дефектов и неисправностей.
- Изложение требований клиента.
Покупатель может выразить желание обменять часы на качественные или возвратить их с получением полного возмещения их стоимости. Претензия рассматривается 15 дней.
Если неисправности обнаружены в период гарантийного обслуживания, производится ремонт за счет продавца. Если результат не удовлетворяет владельца часов или происходит новая поломка, покупатель вправе потребовать возврата часов с компенсацией их стоимости, без проведения еще одного ремонта. Срок возврата средств составляет 10 дней.
Претензия на имя руководителя
Если требования покупателя не удовлетворяются, то он пишет претензию на имя руководства магазина. В этом документе, после обращения к директору магазина и указания своих ФИО, адреса и других сведений, покупатель пишет:
- когда была совершена покупка;
- когда и как купленные часы были переданы в магазин для ремонта;
- какой вид ремонта и в какой срок был осуществлен;
- какие дефекты и неисправности появились повторно;
- каковы стоимость часов, артикул, модель;
- какие требования выдвигаются (аннулировать договор с магазином).
Обязательно делается ссылка на соответствующие статьи закона. В конце ставится дата, подпись с расшифровкой. Приводится перечень прилагаемой документации. Это может быть чек, гарантийный талон, внутри которого должны быть отметки о проведенном ремонте с датами.
- Претензия передается в магазин. Второй экземпляр с пометкой о принятии, подписью и печатью нужно оставить у себя.
- Срок рассмотрения претензии составляет 15 дней. Если ответ магазина не устраивает покупателя, то он вправе осуществить экспертизу на свои средства. Эта экспертиза устанавливает причину брака: заводской дефект или нарушения со стороны покупателя.
- Если подтверждается наличие заводской неисправности покупатель обращается в магазин с повторной претензией. Магазин обычно предлагает провести ремонт за свой счет, обменять часы на аналогичные или принять их обратно с возвратом денег.
- Если же вновь получен отказ или магазин нарушает сроки рассмотрения обращения, гражданин вправе обратиться с повторной претензией или написать исковое заявление в суд.
Вернуть деньги за товар поможет видео ниже: