В наш век цифровых технологий мобильный телефон или смартфон уже не роскошь. Эти вещи необходимы нам для работы и досуга, общения с друзьями и хранения информации. Можно долго перечислять все достоинства современных гаджетов. Еще важно, чтобы ваш смартфон не барахлил в самый неподходящий момент.
Ситуация, знакомая многим, не правда ли? Мы расскажем вам, как вернуть мобильный телефон обратно в магазин, посоветуем, куда обратиться, если вам отказали. Все подробности – в нашей статье.
Нормативное регулирование
Чтобы во всеоружии вести с продавцом диалог о возврате мобильного телефона, вам пригодятся следующие законы (и не только):
- Гражданский кодекс РФ. Он регулирует общие положения о купле-продаже, а также закрепляет меры ответственности за невыполненные обязательства.
- Закон о защите прав потребителей. Это самый важный для покупателя документ, ведь он устанавливает правила возврата бракованных товаров и закрепляет повышенную (в сравнении с ГК РФ) ответственность продавца за нарушение прав покупателя. По правде говоря, одного этого закона достаточно, чтобы успешно защитить себя в споре с продавцом.
- Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ). В нем вас заинтересуют статьи, регулирующие админответственность продавцов за нарушенные права покупателя.
- постановление Правительства РФ, утвердившее список дорогостоящих и технически сложных вещей с особым порядком возврата.
- еще одно постановление Правительства РФ с перечнем товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять.
Можно изучить эти документы «от корки до корки». Можно обратиться к юристу или адвокату. Еще проще – прочитать дальше эту статью.
Можно ли вернуть мобильный телефон в магазин
Ответ на этот вопрос зависит от причины возврата. Если вы купили телефон хорошего качества, без дефектов, но разочаровались в выборе (цвет не подходит или размер великоват), вернуть его, скорее всего, не получится. Телефонные аппараты включены в список покупок надлежащего качества (утвержден Постановлением Правительства РФ), которые возвращать нельзя.
Вообще этот вопрос до сих пор остается спорным. В 2010 году Роспотребнадзор опубликовал письмо, где указал, что у покупателя есть право вернуть сотовый телефон без дефектов. Сейчас это письмо в правовых системах отсутствует, ссылаться на него нельзя, а судебная практика противоречива. Если вы желаете обменять качественный телефон, попробуйте обратиться в магазин. Но вероятность отказа (и обоснованного) в этом случае высока.
Если в купленном телефоне обнаружился брак, вернуть его можно. Правда есть один нюанс: смартфоны (с сенсорным экраном и двумя и более функциями) относятся к технически сложным товарам. Их возврат зависит от того, когда именно найден недостаток и что это за недостаток:
- в первые пятнадцать дней (после покупки) такой телефон у вас обязаны принять обратно при любом (даже незначительном) дефекте;
- по истечении этого срока ставить вопрос о возврате можно, если брак существенный. Это значит, что его вообще нельзя отремонтировать или такой ремонт обойдется дороже самого телефона. Бывает, что после ремонта дефект проявляется снова. В таком случае смело требуйте оформить возврат.
Как на практике вернуть телефон в магазин? По правилам и условиям, установленным в законе о правах потребителя. На них остановимся подробнее.
Куда обращаться
- Естественно, к продавцу. Можно сразу обратиться на завод-изготовитель. Хотя требовать деньги с магазина, в котором сделали покупку, куда проще.
- Есть еще один вариант. Законом предусмотрена проверка качества товара, если возник спор. Чтобы ваша претензия к товару была обоснованной, можно сначала заказать экспертизу телефона, а уж потом на ее основе требовать вернуть за него деньги и деньги за эту экспертизу. У этого пути есть существенный минус: продавец может не согласиться с вашим заключением и провести свою проверку. Тогда вы просто потеряете время.
Ответ на заявление о возврате телефона
Документы и заявление
Когда покупатель приходит и требует вернуть ему деньги за некачественный товар, продавцов это совсем не радует. Поэтому споры тут весьма вероятны. Можно попробовать договориться мирно и без оформления бумаг.
Но лучше с самого начала свои действия документировать. Не оставайтесь голословными, сразу изложите свою претензию на бумаге, причем в двух экземплярах.
В ней нужно указать:
- свои данные (ФИО, адрес и телефон для обратной связи);
- когда и за какую цену купили телефон (приложить копию договора и чек, квитанцию, другой документ об оплате); Важно: если нет чека, это не повод вам отказать. Смело обращайтесь в магазин, закон на вашей стороне (если вы действительно там покупали товар).
- марку и модель телефона;
- что за брак вы в нем обнаружили и когда;
- что гарантийный срок еще не истек (приложить копию гарантийного талона);
- если вы возвращаете смартфон после 15 дней с момента покупки, обоснуйте это (недостаток должен быть существенный), если есть, приложите копию экспертизы;
- ваше требование (прошу вернуть деньги за некачественный телефон) и срок его удовлетворения (по закону – 10 дней);
- в конце припишите, что в случае отказа вы настроены обратиться в суд.
С собой необходимо иметь паспорт, чтобы подтвердить, что это действительно вы – тот самый покупатель.
На вашем экземпляре продавец должен расписаться, что получил претензию, и поставить дату ее получения. Если они отказываются принять ваше заявление, можно отправить ее по почте (с уведомлением о вручении).
Образец претензии скачайте тут.
Претензия на возврат телефона
Процедура
Для удобства распишем ее поэтапно:
- Обращение в магазин с претензией о возврате телефона.
- Продавец имеет право проверить качество вашей покупки за свой счет. Об этом он должен известить покупателя, чтобы тот мог принести сломанный телефон. Дело в том, что поломка могла произойти из-за самого покупателя (уронил его, облил водой и т.п.). Поэтому закон и дает возможность выяснить причину, а потом уже принимать решение по заявлению потребителя. Важно: если проверка покажет, что в поломке виноват покупатель, ему придется стоимость экспертизы возместить.
- Покупатель имеет право присутствовать при этой проверке качества, сразу говорить, с чем он не согласен.
- По результатам проверки (или сразу без нее) продавец обязан принять решение и письменно, мотивированно ответить покупателю. Санкции за отказ добровольно выполнить требования покупателя высокие, поэтому для него должны быть веские основания.
Правила возврата по закону о защите прав потребителей
Сроки и результаты
На письменную претензию продавец обязан ответить (принять решение, а не просто вести переписку о погоде) в течение 10 дней. За просрочку с него можно потребовать неустойку – 1% от цены телефона за каждый! день, пока требование не выполнят.
Если решено провести проверку качества, ее срок тоже 10 дней. Просрочка влечет такие же последствия (неустойка 1%).
Результатом обращения к продавцу о возврате телефона станет:
- его согласие с требованиями потребителя и оформление возврата (деньги покупателю, телефон обратно в магазин); если покупатель за свой счет проводил экспертизу, ее стоимость тоже возмещается продавцом.
- его отказ. В этом случае покупатель вправе обратиться в суд. За такой иск госпошлину платить не надо. Существо иска – та же самая претензия, дополненная сведениями о причинах отказа в выполнении требований.
Последствия и защита прав
Как правильно защитить себя?
- обратиться в суд и дополнительно (к основному требованию о возврате) просить в продавца неустойку и штраф (1/2 от исковых требований);
- там же заявить о компенсации морального вреда, который вы определяете сами (суд его обязательно снизит, такова уж практика);
- писать заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя. Если вы прав, то продавца привлекут к ответственности по статье 14.15 КоАП РФ и выпишут ему штраф.
Если ваш телефон сломался, вы имеете право вернуть его в магазин. Но только в течение гарантийного срока и обязательно с соблюдением процедуры. Если же в магазине вам необоснованно и незаконно отказали в возврате телефона, с этим нужно бороться. Закон и суды благосклонны к потребителю, поэтому отстаивать свою правоту дальше просто необходимо. Это не касается так называемых «потребительских экстремистов», которые безосновательно шантажируют продавцов неустойкой и штрафами. В суде истина, скорее всего, выплывет наружу и обратится неблагоприятными последствиями (и финансовыми в том числе) для самого шантажиста.
Возврат денег за телефон по гарантии (образец заявления)
В течение какого времени можно вернуть телефон продавцу? Ответ — в видео ниже: