Нет смысла перечислять все моменты, когда человек сталкивается с необходимостью вернуть приобретенную посуду продавцу, поскольку причин может быть предельно много: обнаружен брак, ошиблись с размером, не понравилось близким, ошибка в характеристиках товара и пр. Важен итог приобретения — пользоваться этой посудой покупатель никак не сможет.
Следовательно, у него возникает желание вернуть ее обратно, что вполне логично. Имеет ли он на это право? Да, право на это он имеет, что четко прописано в Российском Законодательстве.
Нормативное регулирование
Закон «Защита прав потребителей» содержит статью, которая регулирует данный вопрос. Это — статья 18. На нее ссылаются в случае возникших сложностей с обменом или возвратом такого товара как посуда.
В Законе прописан важный пункт: посуду можно вернуть в течение всего гарантийного срока, если в ходе эксплуатации были выявлены дефекты. Если гарантийный срок не указан, то используют срок, установленный Законодательством — 2 года.
Что же можно требовать при выявлении дефекта в посуде? Есть четыре опции.
Что можно требовать при браке у товара
Подлежит ли посуда возврату
Не подлежит возврату только одноразовая посуда, выполненная из полимерных материалов. Любая другая — вполне может быть возвращена. Особенно это касается дорогой посуды, которой предъявляют больше требований.
- Если речь идет о браке, вопрос значительно упрощается, поскольку эта посуда не соответствует заявленным параметрам.
- Но и качественная посуда подлежит возврату, если у покупателя сохранена вся необходимая документация на нее, он не использовал ее по назначению, полностью сохранена комплектация, упаковка, ярлыки и пр. То есть — присутствует полная сохранность товара после его приобретения.
Предварительно (если посуда не подошла покупателю по параметрам), продавец обязан предоставить возможность альтернативной замены товара. Все имеет свои сроки исполнения. Как это выгладит на практике?
Как ее правильно вернуть
Первое, что должен сделать покупатель, это — обосновать причину возврата. На этом основании он составляет письменное заявление, в котором указывает эту причину. К заявлению необходимо приложить сопутствующие документы.
Документы:
- Товарный чек, именно он является основным документом,
- Гарантийный талон, если он оформлялся при покупке,
- Индивидуальные сопроводительные документы на товар.
Правила и особенности
Если покупатель не сохранил чек, то и в этом случае допустимо оформить возврат. Главное — иметь доказательство того, что покупка совершена именно у этого покупателя. Здесь выручает штрих-код товара и номер артикля. Если покупатель не может предоставить таких сведений, произвести обмен будет сложно.
Невозможно оформить возврат и в том случае, если посуда утратила свои свойства по вине самого покупателя. Т. е. в некоторых случаях необходимо провести экспертизу, подтверждающую причину возникновения дефекта и пр.
Пошаговая инструкция по оформлению
Оформить возврат проще всего в течение 14 дней после приобретения, здесь трудности не возникают. Чуть сложнее позже — при использовании гарантийного срока, но и он «работает» по тому же алгоритму. Итак, шаги:
- Составление заявления (претензии) как при посуде надлежащего качества, так и ненадлежащего, обязательно в двух экземплярах,
- Предоставление письменной претензии продавцу с сопутствующими документами и соответственно — с товаром,
- Продавец предлагает альтернативу.
Сроки решения и последствия
- Альтернативный товар продавец должен предоставить в течение 7 дней после предъявления претензии,
- Если обмен товара невозможен, то продавец оформляет возврат, деньги должны быть возвращены в течение 10 дней после предъявления претензии,
- Деньги возвращаются полностью.
Защита прав
Защита прав потребителя — не пустой звук. Если покупатель испытывает необходимость обменять или вернуть деньги за приобретенный товар, имея для этого основания, он может рассчитывать на положительный ответ на свое требование. В тех случаях, когда причины обоснованы, а продавец отказывается возместить убытки и пр., покупатель имеет право:
Согласно Закону РФ он может рассчитывать на положительное решение своего вопроса.
Возврат посуды и другого товара иностранному продавцу
При покупке посуды с недостатками вы имеете право предъявить продавцу и/или изготовителю товара ряд требований, о чем и расскажет видео ниже: