Данный материал описывает возможность и тонкости возврата товара, характеристики и качество которого соответствуют заявленным, но который не подошел покупателю по субъективным причинам. Описываются правила составления претензии, сроки ее подачи и рассмотрения, правовые последствия претензии.
Нормативное регулирование
При приобретении товара покупатель выбирает его согласно определенным характеристикам, указанным в паспорте товара или рассказанным продавцом. Продукт обязан соответствовать гарантиям, предоставленным покупателю. Однако, покупатель не желает оставлять у себя товар (хотя он надлежащего качества),товар не нужен покупателю или не подходит ему по каким-либо причинам, покупатель вправе вернуть товар.
При отсутствии уважительной причины у покупателя, по которой он возвращает товар, продавец имеет право предложить ему замену при возможности таковой. Так если покупатель указывает, что цвет приобретенного товара не соответствует интерьеру квартиры, продавец может предложить покупателю выбрать идентичный товар, выполненный в другом цветовом решении. При отсутствии подходящей замены, продавец возвращает деньги.
Возможность его осуществить
При желании отправить товар обратно продавцу покупателю необходимо определить причину, по которой он желает осуществить возврат, т.к. эта причина будет указана в заявлении.
Покупатель вправе вернуть товар, если он:
- выполняет все возложенные на него функции,
- не входит в списки товаров, которые возвращаются по отдельным правилам или не возвращаются вообще,
- находится в состоянии, в котором он был приобретен,
- сохранена фабричная упаковка.
Претензия на возврат товара надлежащего качества
Перед составлением претензии лучше попробовать обратиться к продавцу напрямую или переговорить с менеджером. Часто подобные ситуации разрешаются при обоюдном согласии, товар изымается, покупателю возвращаются потраченные денежные средства или производится замена.
Однако в некоторых случаях может потребоваться надлежащим образом оформленный документ – претензия на возврат товара надлежащего качества.
Ее форма и особенности
Претензия – официальный документ, имеющий четко прописанную структуру. Оформляется претензия на имя руководителя предприятия, поставившего товар, или на имя владельца магазина, или на само учреждение. Указывается название, юридический адрес магазина, ФИО и адрес заявителя.
- Покупатель указывает дату совершения покупки, подкрепляя свои слова финансовым документом (чеком, счет-фактурой и т.д.), указывает название товара и, при наличии, его артикул.
- Далее необходимо кратко и емко сформулировать и указать причину возврата товара (не подходит по причине несовпадения размеров, цвета, свойств предмета и т.д.).
- Далее в претензии приводится выдержка из ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- В претензии указывает дата вторичного посещения магазина с целью обмена товара на товар более подходящий потребителю и оговаривается предмет отсутствия данного товара, что и повлекло за собой написание данной претензии.
- Указывается просьба о возврате денежных средств, потраченных на приобретение товара, в полном объеме.
- В претензии можно указать сведения о комплектации товара и указание на сохранение внешнего вида, свойств и качеств товара в объеме, представленном в магазине до совершения покупки.
- Указывается дата составления претензии и просьба предоставить ответ в письменном виде.
К претензии необходимо приложить копии имеющихся документов:
- о совершении покупки
- о попытке замены товара
- о невозможности замены товара.
В случае отсутствия финансового документа, подтверждающего факт совершения покупки (пр. чека), закон предусматривает возможность предоставления покупателем свидетельства совершения покупки со слов. Допускается предоставление покупателем свидетелей, хотя это не обязательно.
Образец претензии на возврат товара надлежащего качества
Пошаговая инструкция по составлению
- выяснить и указать адрес магазина и/или данные его руководителя
- выяснить и указать полное название и артикул приобретенного товара
- сформулировать и указать причину возврата
- указать основание возврата (дать ссылку на закон о защите прав потребителей)
- указать дату вторичного посещения магазина
- сформулировать и указать просьбу о возврате, адресованную руководству магазина
- убедиться, что во всех ключевых местах претензии проставлены ссылки на соответствующий документ или закон
- поставить подпись, указать дату составления претензии
Бланк претензии на возврат товара надлежащего качества можно бесплатно скачать тут.
Куда ее подать и сколько ждать
Данная бумага составляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя. Претензию на возврат товара можно передать через продавца, работника магазина, менеджера или работника фронт-деска. Однако надежнее передать документ через секретаря, который в письменной форме подтвердит получение документа, указав число, когда он был получен.
В некоторых случаях лучше использовать почтовый сервис, отправив письмо с уведомлением. Так покупатель будет знать, что его претензия действительно попала по адресу и будет рассмотрена в надлежащий срок.
Сроки рассмотрения и реакции получателя на данный документ являются стандартными – 10 дней. По истечении этого срока покупатель должен в письменной форме получить ответ – реакцию фирмы на его претензию.
Правовые последствия
Если продавец отказывает вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд. На руках необходимо иметь документы, подтверждающие:
- Факт покупки
- Факт попытки обмена
- Факт попытки возврата.
Таким образом, продавец может быть осужден за незаконное удержание денежных средств, принадлежащих покупателю. Если требования заявителя будут удовлетворены судом, кроме возмещения стоимости товара, на продавца налагается штраф в размере половины суммы, причитающейся заявителю по решению суда.
Видео ниже в деталях расскажет про возврат товара надлежащего качества: