Возврат товара без упаковки: правила и особенности процесса

Покупая товар, никто не думает о необходимости его вернуть продавцу. Потребители надеяться, что приобретенная вещь удовлетворит все имеющиеся к ней требования. На практике бывают разные ситуации. Иногда возврат товара становится единственным выходом. Причин для этого действия бывает много.

Возможен ли возврат приобретенной вещи обратно? Да, но процесс должен выполнять строго по правилам. Продавцы всегда указывают потребителю на то, что возврат возможен исключительно при наличии упаковки от товара. Насколько это требование правомерное, рассмотрим в нашей статье.

Нормативное регулирование

Взаимоотношения, складывающиеся между такими сторонами, как потребитель, продавец, представлены куплей-продажей. Регулирует весь процесс ФЗ «О защите прав потребителя». Указанные взаимоотношения регламентирует Гражданский кодекс РФ. Законодательные акты отмечают, что обязательным условием выступает подтверждение наличия покупки. В этом качестве обычно рассматривают товарный, кассовый чек.

Правовые акты отмечают, что возврат приобретения без чека, упаковки считается приемлемым. Но отсутствие указанных доказательств совершения покупки изделия может стать причиной отказа продавца, реализатора в удовлетворении выдвинутых покупателем требований. Так отмечено в ст. 18 закона, касающегося защиты прав. Факт покупки обязательно должен подтверждаться. В крайних случаях, для этого требуются хотя бы показания свидетелей. Этот момент описывает кодекс о гражданских правах.

Закон не представляет конкретного акта, предусматривающего требование предоставления заводской упаковки для осуществления возврата. Когда возврата изделия требует продавец, купивший возвращает товар, дополнительные детали. Исключается возврат упаковки (когда ее нет у купившего), быстроизнашивающихся элементов, вышедших из строя.

Если нужно вернуть товар плохого качества, важно побеспокоиться о сохранности товарного вида. Сохранными должны оставаться потребительские свойства продукта. Описанное правило считается обязательным. Предписание ст. 25 закона о защите потребительских прав не предоставляет конкретного требования относительно предоставления с покупкой и упаковки от нее.

Бывают ситуации, когда изделие упаковано внутрь прозрачной упаковки из термопластических материалов. Подобные упаковки способны спровоцировать ухудшение товарного вида. Продавец вправе отказываться при этом принимать товар, хотя продукт даже не был в употреблении.

Кто может и когда его вернуть

Возврат товара без упаковки и кто его может делатьБывают случаи, что покупка оказалась некачественной. Понятно, что потребитель хочет вернуть в магазин подобную покупку. Для этого следует объективно установить ненадлежащее качество приобретенной продукции. Возможно нужно будет заключение от специалиста. Обычно к их помощи прибегают при невозможности самостоятельно установить брак.

Некачественные изделия

Для упрощения возврата изделий плохого качества следует соблюдать нижеприведенные правила:

  1. Наличие у изделия дефектов. Ситуация, когда товар нельзя применять по назначению или же необходим дорогой ремонт. Вернуть подобный товар можно даже без упаковки. Проверить работоспособность подобного товара можно после его применения.
  2. Природа обнаруженного дефекта. Если появлению дефекта послужили нарушения эксплуатации вещи, ее механические повреждения, которые имели место после покупки, вернуть товар невозможно.
  3. При отсутствии у товара скрытых недостатков. Но есть визуально видимые повреждения корпуса, процедура по возврату усложняется. При покупке важным условием считается осмотр на отсутствие видимых дефектов. Это обязан совершать покупатель. Если изделие имеет небольшой размер, вернуть его нельзя без упаковки.
  4. Когда продукт на качество нельзя проверить в магазине из-за большого размера, покупатель вправе требовать обнаружения повреждений после приобретения.

Надлежащее качество

Теперь рассмотрим, как проводится возврат покупок хорошего качества в той ситуации, когда упаковка отсутствует. Вернуть можно (в некоторых случаях) даже качественное изделие при условии отсутствия коробки. В подобной ситуации основное условие – отсутствие заметных повреждений корпуса. Изделие продавец может переупаковать, выставить на витрину для дальнейшей реализации. Убытков для магазина не предвидится.

Упаковка может рассматриваться, как защита. Ее повреждение считается препятствием для возврата изделия продавцу. Подтвердить присутствие изъянов после вскрытия коробки можно, предоставив определенные доказательства.

Когда присутствуют весомые доказательства, судьи зачастую берут сторону потребителя. В таких случаях вернуть товар без упаковки разрешено. Главным условием станет сохранение внешнего вида изделия. В этом случае оснований для отказа в возврате не возникнет.

Гарантия

Возврат товара по гарантии (когда нет упаковки)Возврат товара по гарантии (когда нет упаковки). Иногда несовершенства техники проявляются в процессе пользования товаром за период гарантийного срока. В этой ситуации основное значение уделяется функционированию товара. Возврат допускается при соблюдении условий эксплуатации, отсутствии повреждений корпуса.

Вернуть покупку при отсутствии упаковки не получится в двух ситуациях:

  1. Упаковка имела отметку относительно обязанности сохранить ее в целости.
  2. Упаковка выступала частью продукции. Продукт будет считаться поврежденным.

Как правильно оформлять возврат товара без упаковки

Документация должна всегда оформляться правильно. Это касается и случая возврата изделия. Возврат начинается с заполнения накладной. Для подобных случаев используется единая форма документов. Она представлена ТОРГ-13. Также продавцу нужно будет заполнять форму «КМ-3».

Документы

Для защиты прав потребители обращаются к гос. организации. При обращении нужно предоставлять определенные документы.

  • Претензия. Составляют ее письменно. Нужны 2 экземпляра. В них указана детальная информация относительно организации (локализация магазина, адрес, контактные номера). Нужно также указывать личные контактные данные (ФИО, действительный номер телефона, адрес проживания). Указанная бумага содержит описание краткой сути спора. Необходимо добавлять нижеуказанные требования:
    • возврат финансов;
    • устранение дефекта за счет организации;
    • обмен брака на качественное изделие.
  • Результаты экспертизы. Клиент обязан указать повод для возврата (наличие нарушений).
  • Чек, договор, техпаспорт. Общий список документов нужно дополнить ксерокопиями подтверждающих документов.

Правила и особенности

Заполняется бумага внимательно. Следует без ошибок указать:

Иногда продавец отказывает в заполнении указанной накладной. Он может ссылаться на ее отсутствие. Для упрощения дела достаточно скачать образец бланка для предоставления его продавцу. Заполнение накладной должно сопровождаться выплатой денег покупателю. Для купившего вопрос считается решенным. Продавец должен заполнить еще акт, который представлен формой КМ-3.

Пошаговая инструкция по оформлению

Возврат товара когда нет упаковкиПродавец обязан выдать финансы за 10 дней. Ему возвращают некачественное изделие. Делается это по бумаге о приемки-передачи. Ее составляет продавец, она включает:

  • дату действия;
  • ФИО купившего, продавшего;
  • название изделия, техническое описание;
  • указание дефекта;
  • подтверждение недостатка;
  • заявление требования от покупателя.

Сроки решения и последствия

Требование относительно возврата некачественного изделия, финансов могут предъявляться в пределах гарантийного срока (его определяет продавец). Иногда допускается выход потребителя за указанные пределы. Законность выдвигаемых требований от купившего товар зависит от обнаруженного дефекта (незначительный, сильный).

  • Случаи с простыми недостатками. Если срок гарантии продавцом не указан, купивший продукт вправе обратиться с претензией на протяжении 2 лет после приобретения. Если период гарантии меньше 2-х лет, обратиться с претензией к продавцу можно на протяжении двух лет.
  • Случаи с сильными дефектами. По прошествии 2 лет после продажи обращаться можно к производителю. Обязательно необходимо доказательство дефекта. Уместна просьба о безвозмездном ремонте. Затем при нарушении срока ремонта в 20 дн. допускается требование возврата финансов.

При обращении к обществу по защите прав можно указывать сроки, предоставляемые продавцу на выплату компенсации, замену приобретенного изделия на качественный. Когда отмеченный в претензии срок истекает, покупатель вправе направить иск к суду.

Защита прав

При обращении за защитой прав, организация способна требовать оставления изделия с целью проведения экспертизы. Процедура способна обнаружить причину неисправности. Ею могут быть:

  • производственный брак;
  • повреждение человеком.

Общество по защите прав обязуется предоставлять расписку по поводу принятия вашего продукта на изучение. Чаще всего проведение экспертизы помогает в решении спора в пользу купившего.

Заявление на возврат товара

Заявление на возврат товара

Описание процедуры возврата товара надлежащего качества покупателем продавцу дано в этом видео:


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus или Twitter.

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.