Можно ли вернуть запчасть в магазин, и как правильно сделать возврат?

Автолюбители не раз сталкивались при ремонте с необходимостью вернуть запчасть обратно в магазин. Даже если он проводится в автосервисе, может возникнуть ситуация, при которой был заказан или куплен крупный узел, но в ходе диагностики установили, что необходимо заменить всего лишь одну деталь. Вот с ее то возвратом и могут появиться сложности, но нужно все сделать согласно российскому законодательству.

Нормативное регулирование

Автозапчасти не относятся к продовольственным товарам и их согласно закону «О защите прав потребителя» допускается возвращать в магазин.

  • Согласно ст. 25 ЗоЗПП автовладельцу можно вернуть неподходящую деталь, если она не соответствует по размеру или основным характеристикам. Только это станет возможным, если со дня приобретения запчасти не прошло 14 дней. Товар может быть возвращен, но деталь не должна была использоваться.
  • Содержание статьи 502 ГК РФ практически дублирует вышеописанный документ, из-за чего ей тоже можно руководствоваться.
  • Для запчастей с заводским дефектом правила возврата описаны в статье 18 ЗоЗПП, согласно ей продавец обязуется устранить изъяны за счет своих средств или же компенсирует затраты на их исправление третьими лицами. Также можно рассчитывать на возвращение стоимости запчасти или же ее замену на подходящий аналог.
  • Если деталь была не на гарантии, то по ст. 19 ЗоЗПП покупатель может вернуть ее на протяжении двух лет, но потребуется доказать, что ее выход из строя был по причине, не зависящей от автовладельца.

Кто может вернуть товар

Кто может вернуть запчастиМагазин, реализующий запчасти является юридическим лицом, и потому ответственен за качество продаваемого товара. Товарообмен запчастей регулируется законом и сопутствующими ему нормативными актами.

Потребитель имеет возможность вернуть запчасть при таких обстоятельствах:

  • она не была в эксплуатации, сохранила все свои исходные параметры;
  • с момента ее приобретения не прошло двух недель;
  • сохранности чека.

Отказать в возврате детали могут в следующих случаях:

  • срок возможности вернуть деталь прошел;
  • запчасть была неправильно поставлена в узел и из-за этого вышла из строя.

Условия возврата могут варьироваться от того какого качества была деталь.

Надлежащего качества

Если деталь не подошла, но она осталась в первоначальном виде и не была использована, является товаром надлежащего качества, то ее можно вернуть, только если это не номерной агрегат, его обратно не примут. Продавец, естественно не заинтересован в таком повороте событий и не захочет сразу же возвращать деньги, покупателю могут быть предложены:

  • обменять запчасть на другой подходящий товар с такими же характеристиками;
  • выбрать деталь другого производителя;
  • подождать, когда привезут подходящую запчасть, так как на складе подходящей нет.

К тому же в магазине могут существовать свои определенные правила, из-за которых могут возникнуть спорные моменты, но самым главным из них остается сохранность запчасти, она должна быть без признаков эксплуатации.

Если же обмен не устраивает покупателя, то он должен будет писать претензию на магазин, на которую владельцы торговой точки должны ответить. Все это должно происходить не позднее 14 дней со дня приобретения неподходящего товара. Магазин по законодательной базе может рассматривать претензию 10 дней (без учета праздничных и выходных). Затем, если он удовлетворит заявленные требования покупателя, тому должны вернуть деньги в течение 3 дней.

Ненадлежащего качества

Кто может вернуть запчасти ненадлежащего качества

Неисправные запчасти, в том числе и номерные, могут быть возвращены в точку их продажи, где предложат:

  • произвести замену товара, если нужная запчасть имеется в наличие;
  • проведут проверку детали, чтобы установить точную причину поломки;
  • предложат воспользоваться на время выяснения обстоятельств или доставки новой детали похожим товаром, если продавцу понадобиться больше недели.

Все это производиться только если сама деталь соответствует товарному виду, упаковку желательно также вернуть, даже если она разорвана. Иногда представители магазина просят показать документы от автосервиса, специалисты которого устанавливали деталь, но это неправомерное требование.

Как осуществить возврат запчастей

Возврат можно осуществить только в том случае, если магазин не против. Детали надлежащего качества вернуть будет практически невозможно.

Документы

Возвращаемый товар должен быть в начальной его упаковке, желательно, чтобы она не была повреждена. К ней должно прилагаться заявление на возврат, его образец имеется в магазине, при заполнении бланка необходимо указать:

  • на имя кого пишется заявление (адрес торговой точки, данные его владельца);
  • что покупатель хочет от магазина: обменять запчасти, вернуть за нее деньги или провести экспертизу);
  • дата совершения покупки;
  • указать, какие сопутствующие документы прикладываются к заявлению (отчеты о проверках, кассовые чеки);
  • причина возврата детали;
  • внизу поставить подпись и дату.

Пример заявления скачайте тут.

Образец претензии на возврат запчасти

Образец претензии на возврат запчасти

Правила и особенности

Отчет указанных в законе 14 дней начинается на второй день после покупки, магазин может продлить этот срок, чтобы согласовать все спорные вопросы. Если все предложенные варианты урегулирования вопроса не устраивают покупателя, то он пишет заявление на возврат денег при условии наличия детали.

Обычно сроки возврата регулируются гарантией, но деталь должна сохранять свой товарный вид.

Пошаговая инструкция по оформлению

Этапы возврата:

  1. Необходимо подойти в торговую точку вместе с запчастью, также при себе нужно иметь товарный чек, справку от автосервиса о том, что элемент не подходит, копия сертификата и наряд на проводимые работы СТО.
  2. Составить заявление и прикрепить к нему все нужные документы.

При возврате неподходящих запчастей этапы возврата те же, только процедура может затянуться до двух лет или же столько времени, сколько указано в гарантийном талоне.

Сроки решения и последствия

Нормальные запчасти, которые не подошли могут быть возращены продавцу в течении 2 недель, а если такое условие не оговорено магазином, то длительность может составлять 3 месяца. В случае приобретения детали в интерне-магазине длительность времени возврата составляет всего 7 дней.

Неисправные детали возвращаются только в гарантийный срок. В случае положительного решения, магазину дается 30 дней для произведения замены.

Защита прав

Возврат автозапчастей ненадлежащего качества в магазинПри отказе от купленной запчасти, можно обратиться в магазин за обменом детали или возвратом материальных средств (досудебный метод), или же выбрать один вышеперечисленных путей:

Внутренние установки магазина могут не приниматься во внимание, если они идут вразрез с законом. Большинство деталей идет совместно с гарантийным талоном, в нем указано, когда нельзя вернуть запчасть в магазин.

В этом видео мы рассказывается о том, как нужно обращаться с товаром, что-бы потом у вас осталась возможность вернуть товар обратно в магазин:


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:
И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, или Twitter.

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.