Заявление на возврат товара ненадлежащего качества и его правильное оформление

Часто покупатель, совершая сделку с продавцом, поучает товар совершенно не того качества, на которое он рассчитывал. В этом случае закон защищает потребителя. При этом, ему предоставляется право решать самостоятельно каким образом он хочет осуществить такую защиту. Если товар или услуга разочаровали покупателя, то он имеет право вернуть его или отказаться от услуги, и потребовать вернуть денежные средства.

Нормативное регулирование

Все отношения, в которые вступают продавцы товаров и услуг и покупатели, регулируются двумя основополагающими в этой области законодательными актами: Гражданским кодексом РФ И ФЗ, который защищает права потребителей.

В кодекcе содержаться основные положения, которые регулируют договорные отношения, в которые вступают стороны. Например, они требуют от продавца товара или услуги предоставить наиболее полную информацию о товарных качествах предмет договора. То есть, покупатель должен быть предупрежден обо всех потребительских качествах товара или услуги. Если он этого не сделает, то ест утаит информацию, потребитель имеет право на защиту от таких действий.

Закон «О защите прав потребителей» предлагает стороне, чье право нарушено, выбрать вариант защиты права. В том числе, она может вернуть товар или отказаться от услуги, обосновывая такие действия некачественным исполнением или свойствами товара.

Сюда же можно отнести и Гражданско-правовой кодекс РФ, который требует, чтобы любой спор в этой области прошел досудебную стадию. В данном случае – заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Если продавец согласится с требованиями потребителя и примет товар, вернув деньги, то этим все и закончится. Если нет, стороны продолжат решать вопрос в судебном порядке.

Процедура подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Процедура подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качестваЕсли в ходе эксплуатации потребитель выяснил, что стал обладателем некачественного товара или услуга оказана некачественно, ему необходимо действовать. Для начала нужно определиться с вариантом защиты права: возврат денег, уменьшение цены товара и получение денежной разницы, возврат товара или отказ от услуги с возвратом уплаченной суммы.

Сразу отметим, что многие продавцы не принимают заявление о возврате товара, мотивируя это тем, что у потребителя нет документальных доказательств. То есть, он не может доказать факта покупки товара именно у этого продавца. В этом случае доказывать факт покупки придется с помощью свидетелей, видеосъемки и других доказательств. Так что, отсутствие товарного чека или иного подобного документа, не препятствие для защиты права.

Оказание услуг обычно происходит на договорной основе, но если договор отсутствует, то доказывать факт придется таким же способом, как указано выше. Заявление о возврате товара может быть составлено любым лицом, которое этого желает. Кроме случаев, когда в платежных документах напрямую указана личность покупателя. Например, при оплате картой. Даже если товар покупался в подарок, и плательщик не является владельцем, лучше с заявлением придется обратиться именно ему.

Заявление направляется в тот орган, который продал или поставил товар ненадлежащего качества или оказал подобную услугу. Это можно сделать способами:

  • Лично, обратившись в организацию к руководителю или лицу ответственному за урегулирование таких ситуаций. Необходимо будет составить заявление в двух экземплярах, чтобы получить один с подписью принимающей стороны;
  • Почтовым отправлением. Ценным письмом, с описью вложения, с уведомлением о вручении;

Нюансы и особенности

Для начала стоит попробовать обратиться с некачественным товаром напрямую к продавцу, без составления заявления. Многие фирмы, для которых очень важна репутация, не откажут в удовлетворении таких требований. И заменят товар сразу. Если продавец нечестен или возникли сомнения в причине потери потребительских качеств, последует отказ.

В этом случает нужно направить заявление, с описанием всех обстоятельств, которые укажут на некачественность товара или услуги. Приложить сам товар к заявлению. На рассмотрение такого заявления закон отводит десять дней, которые исчисляются со дня, который следует за днем подачи заявления.

В этот период продавец может предпринять меры по доказыванию вины потребителя в поломке или изменению свойств товара. Он может привлечь стороннюю организацию, которая проведет экспертизу товара.

Нужно отметить, что товары относительно небольшого размера (ботинки, гаджеты) необходимо возвращать в таре, в которой они покупались. Если товар крупный, то коробка не требуется. Продавец обязан принимать к возврату такой товар без упаковки.

Сроки для возврата товара ненадлежащего качества установлены законом. Для товара надлежащего качества такой срок – две недели.

Почти для всех товаров и услуг устанавливается срок гарантии. В течении этого срока и можно вернуть товар, если он оказался некачественным. Если срок изготовитель не установил, то возврат возможен в течении 10 лет.

Форма заявления

Процедура подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества и его формаЗаявление составляется в письменной форме. Способ изложения информации в нем может быть любым, но нужно придерживаться правил деловой переписки. Не допускаются невежливые, грубые выражения в оценке качественных характеристик товара или работы продавца.

В заявлении нужно подробно описать все моменты, указывающие на некачественность. Для наглядности можно приложить фото.

Основные моменты, которые должны присутствовать в заявлении:

  • Данные заявителя;
  • Данные продавца;
  • Полное наименование товара, с описанием его недостатков. Нужно указать какой гарантийный срок установил изготовитель для товара;
  • Требование о приеме продавцом некачественного товара и вариант возмещения за него: выдача другого аналогичного товара или возврат уплаченной суммы.
  • Подпись и дата.

Составить его луче в двух экземплярах. Даже если вы решили отправить заявление и товар по почте. Бывают и такие случаи, когда продавец всеми правдами и неправдами уклоняется от приемки товара и заявления. Копию заявления с документами почты в дальнейшем нужно будет предоставить в суд, если дело не решится миром.

Подав заявление о возврате товара ненадлежащего качества вы пройдете процедуру досудебного урегулирования спора и иск будет принят.

Образцы

В ООО «Почтовые товары»

адрес: г. Томск, ул. Линейная, стр. 3

1234099

от Иванова Сергея Сергеевича

Проживающего по адресу:

г. Тверь, ул. Маршалина, д. 24, кв.4

12 марта 2017 г.

Заявление

о возврате товара ненадлежащего качества

Я, Иванов Сергей Сергеевич, уже более двух лет получаю каталоги товаров, которые реализует удаленно ваша организация. Неоднократно мною были сделаны заказы различных товаров.

1 марта 2017 года мною был сделан заказ: настольная лампа, каталожный артикул ХХХ-ХХХ, цвет бронза. Стоимость товара составила 4300 рублей, платёж был осуществлён с карты №ХХХХ ХХХХ ХХХХ ХХХХ.

10 марта 2017 года я получил товар в моем почтовом отделении. При осмотре товара внешних повреждений обнаружено не было. Дома, при подключении лампы, я понял, что заявленная в каталоге мощность товара абсолютно не соответствует реальной. К тому же, в каталоге заявлено наличие трех режимов освещения и пульта дистанционного управления режимами. В моём комплекте этого не было.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» я хочу вернуть данный товар, поскольку он не соответствует заявленным в рекламе характеристикам и качеству. Требую вернуть мои средства, путем перевода на указанную карту.

Прошу сообщить мне о принятом решении посредством смс сообщения, направленного на номер +Х-ХХХ-ХХ-ХХ.

____________ (Иванов С.С.)

Вы можете скачать ниже бланки заявлений на возврат:

Примеры заявлений

Последствия его подачи

После подачи заявления о возврате товара, у продавца возникает право собрать доказательства, которые позволят ему отказать в приеме товара и выплате денег или обмене.

  • Если он принимает решение принять товар и выплатить деньги или произвести замену, на этом отношения между потребителем и им по поводу данного товара заканчиваются.
  • В случае отказа, стороны продолжат попытки урегулировать спор в судебном порядке. Потребуется составить исковое заявление, собрать доказательства и начать защиту права.

Любой потребитель имеет право вернуть некачественный товар продавцу. В ответ он может выбрать получение его стоимости или обмен на такой же товар. Если продавец сразу отказывает в приеме, нужно написать заявление, приложить товар и доказательства. В случает отказа, необходимо обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Это видео расскажет о процедуре возврата товара в магазин, а также непосредственно о составлении заявления для этого:


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus или Twitter.

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.