Что делать, если недавно приобретенный товар очень быстро испортился? Например, на сапогах оторвалась подошва, вышел из строя бытовой прибор или порвалась молния на новой куртке, а с момента покупки прошло всего несколько недель. Подобные случаи позволяют сделать вывод о том, что изделие не отвечает заявленному качеству. Причиной короткого срока службы часто является производственный брак.
Нормативное регулирование
Ответственность продавца за недостатки товара регламентирована ст. 476 ГК РФ и п. 6 ст. 8 Закона о защите прав потребителей. Если в течение гарантийного периода гражданин обнаружит недостатки, дефекты или поломку и докажет, что они наступили не по его вине, то продавец обязан будет устранить недочеты или вернуть материальные средства.
Понятийная база
Что такое гарантийный срок
Гарантийный срок – это период, в течение которого потребитель может потребовать от продавца (изготовителя, уполномоченной компании и т.д.) возврата, замены, безвозмездного устранения недостатков или снижения стоимости товара, если в процессе эксплуатации были выявлены какие-либо недостатки или дефекты. Понятие действует в отношении непродовольственных товаров, подлежащих длительному хранению.
Продолжительность гарантийного срока напрямую связана с видом продукции. Например, в отношении транспортных средств он должен быть не менее 2 лет, на бытовые приборы – 6 месяцев, на одежду и обувь – от 1 месяца до года. Если определение касается объекта долевого строительства, то в соответствии с действующим законодательством, застройщик обязан установить 5-тилетний гарантийный срок.
При оценке причин преждевременного износа и порчи товара учитываются такие показатели, как эксплуатация, соблюдение правил использования, транспортировка и условия хранения. Для сезонных товаров отсчет гарантийного срока берется от даты наступления сезона.
Что такое гарантийный срок
Что такое срок годности
Срок годности должен определить производитель продуктовых товаров, косметических средств, лекарственных препаратов и пр. Период сохранения потребительских качеств обязательно должен указываться на упаковке, так как по истечении этого времени продукты могут повредить здоровью, нанести имущественный ущерб или оказать разрушающее действие на окружающую среду.
Если продолжительность срока годности менее 3 месяцев, то производитель должен указать точное число. Более длительный временные отрезки можно отображать в месяцах и годах.
Срок годности
Что такое срок службы
В соответствии с п. 1 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей», на производителя товара в течение срока службы ложатся следующие обязанности:
- обеспечение возможности использовать покупку по назначению;
- устранение существенных недостатков, наступивших по его вине.
Срок службы представляет собой период, в течение которого покупатель имеет право:
- обратиться за ремонтом или техническим обслуживанием по мере необходимости;
- предъявить требования, если выявит в товаре существенные недочеты;
- возместить моральный и материальный вред.
Если дату покупки точно определить невозможно, то в качества точки отсчета следует использовать день выпуска товара (выполнения работы, оказания услуги).
Ваши права в течение срока службы
Взаимосвязь и их различия
- Для товара, используемого в течение длительного времени, обязательно должен быть установлен срок службы. Все это время производитель гарантирует устранение существенных недостатков, и, что покупатель сможет использовать приобретение по назначению.
- Для продуктов питания, лекарств, косметических средств и других «портящихся» товаров должен быть определен срок годности. По истечении этого времени продукцию нельзя использовать, так как она может стать опасной для жизни и здоровья граждан.
- Гарантийный срок могут устанавливать производители и продавцы товаров. В течение этого времени потребитель может заявить о дефектах и потребовать восстановления своих прав.
Связь этих понятий заключается в том, что все они направлены на защиту здоровья, прав и свобод граждан. Человек платит за товар, работу или услуги материальные средства, а продавец (исполнитель) должен предоставить ему гарантию.
Гарантийный срок, срок годности и службы (сравнение)
Важно различать срок годности, гарантийный срок и срок службы, о чем и расскажет видео ниже: