Проверка деятельности торговых компаний подведомственна пожарной инспекции, Роспотребнадзору, полиции, прокуратуре и другим структурам. Контролер, выявивший нарушение, может привлечь сотрудника или руководителя к административной ответственности. Серьезные проступки могут завершиться уголовным преследованием.
Нормативное регулирование
Среди основных нормативных актов, регулирующих деятельность организаций, занятых торговлей, можно выделить:
- Гражданское законодательство.
- Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей», подписанный 07.02.1992 г.
- Трудовой кодекс.
- Примерный перечень правил работы магазинов, утвержденный Комитетом по торговле.
- Методические рекомендации, описывающие порядок формирования и применения свободных цен и тарифов, принятые письмом Министерства экономического развития № СИ-484/7-982 от 06.12.1994 г. (документ носит информативный характер).
- Федеральный закон № 54 от 22.05.2003 г., гласящий о порядке применения контрольно-кассовых аппаратов.
- Постановление Правительства № 936 от 12.08.1994 г., описывающее порядок государственного контроля торговли и способы улучшения обслуживания населения.
Ряд методических рекомендаций приняты приказами, письмами и распоряжениями различных комитетов и министерств.
Что является нарушением правил торговли
К административным санкциям в торговой сфере могут привести различные проступки.
- Например, игнорирование требования применять кассовую технику, наказывается штрафом в соответствии со ст. 14.5 КоАП. Размер взыскания варьируется от 1,5 тыс. рублей в отношении сотрудника, до 40 тыс. рублей, если речь идет о привлечении к ответственности компании.
- Расхождение информации на ценнике с фактической стоимостью товара чревато для торговой точки штрафом от 10 до 20 тыс. рублей.
- Работник, не выдавший чек, должен пополнить бюджет на 1,5-2 тыс. рублей. Повторный проступок может обернуться закрытием магазина.
Контролер может проверить порядок выдачи чека и сдачи. Кассовый документ должен предоставляться потребителю вместе с денежными средствами. Иной порядок инспектор может расценить как неиспользование кассовой техники. Кассиру, не додавшему мелочь, грозит наказание в соответствии со ст. 14.7. КоАП. Обман потребителя может обернуться штрафом до 5 тыс. руб. для физических лиц и до 50 тыс. для организаций.
Специалист налоговой инспекции может провести контрольную закупку (мероприятие реализуется самостоятельно или с привлечением сотрудников полиции). Контроль распространяется на кассовые аппараты и правила их установки, а также на порядок предоставления чеков.
Жалоба на такое нарушение
Существует огромное количество поводов для написания жалобы на магазин. Самые распространенные:
- хамское поведение сотрудников;
- игнорирование требований, прописанных в должностной инструкции;
- обсчет;
- отказ производить замену бракованного товара;
- нарушение условий хранения скоропортящихся продуктов;
- несоблюдение сроков проведения экспертизы;
- нахождение на прилавках испорченных товаров и т.д.
Жалобу можно адресовать в торговую инспекцию, общество по защите прав потребителей, в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Выбор контролирующего органа напрямую зависит от вида нарушения.
Примеры жалоб
Куда обращаться
- Неблагоприятную ситуацию, связанную с несоблюдением правил торговли, следует сначала попробовать решить на месте. Если администратор или руководство магазина не желает идти на встречу, нужно составить письменную жалобу.
- Нарушениями прав потребителей занимается Роспотребнадзор.
- За порядком предоставления кассовых чеков и сдачи следит налоговая служба.
- Если сотрудник магазина намеренно обвешивает или обсчитывает, покупатель может направить жалобу в отдел по борьбе с экономическими преступлениями.
- Прокуратура занимается рассмотрением любых нарушений действующего законодательства.
- Жалоба в ФАС поможет справиться с негативными последствиями о рекламы.
Как ее составить
Нормативная база не содержит унифицированной формы, которой следует придерживаться при составлении жалобы. Каждый потребитель должен следовать общим требованиям к оформлению подобного рода документов:
- Текст не может содержать ненормативную лексику или другие выражения оскорбительного характера. Если обращение не соответствует этому правилу, сотрудник контролирующего органа вправе отказать в рассмотрении.
- Содержание жалобы должно отвечать условиям лаконичности и точности. Ситуацию следует излагать понятно, но максимально сжато.
- Отдельного внимания заслуживают адреса и реквизиты сторон. При обращении в контролирующий орган следует правильно указывать должность руководителя, адрес нахождения структуры и свои контактные сведения. Правильность выбора адресата напрямую отражается на оперативности и качестве рассмотрения жалобы.
- Принцип очередности является негласным, но о нем не следует забывать. Так, на некорректное поведение продавца не стоит сразу жаловаться директору торговой сети, достаточно обратиться к администратору отдельного магазина.
- Изложенный текст перед отправкой обязательно следует проверить на синтаксис и пунктуацию. Грамотность является одним из наиболее важных моментов делового общения.
Соблюдение всех этих условий и правильный выбор инстанции гарантирует быстрое и качественное рассмотрение жалобы.
Сроки рассмотрения и особенности
Закон, защищающий права потребителей, отводит на рассмотрение жалобы 10 дней. Время необходимо сотрудникам магазина для изучения доводов и обращения к эксперту (при необходимости). Прокуратура и Роспотребнадзор должны произвести проверку в течение 30 дней.
Срок подачи жалобы также ограничен по времени. Например, вернуть не подходящий по каким-либо причинам товар покупатель имеет право в течение 2 недель. А написать обращение, свидетельствующее о дефектах или браке, можно на протяжении всего гарантийного периода.
Возможные результаты
Проверка может завершиться административным штрафом или даже уголовным преследованием. Все зависит от вида нарушения и сопутствующих обстоятельств. Решить спорную ситуацию с покупателем можно самостоятельно – заменить некачественный товар, вернуть потраченные денежные средства или произвести безвозмездный ремонт.
Ответственность и последствия
Фирме или индивидуальному предпринимателю, нарушившим правила торговли, может грозить административная ответственность.
| Вид нарушения | Размер штрафа |
|---|---|
| Несоблюдение установленных санитарных и гигиенических норм | До 1000 рублей в отношении физического лица и до 20000 рублей – для юридического |
| Торговля товарами без прохождения государственной регистрации | От 500 до 2000 рублей |
| Отсутствие лицензии | От 4 до 5 тыс. рублей для ИП и от 40 до 50 тыс. рублей – для компании |
| Продукция не отвечает требованиям стандартов | От 2 до 3 тыс. рублей для физ.лиц и от 20 до 30 тыс. рублей – для юр.лиц |
| Продажа без ККМ | От 3 до 4 тыс. рублей и от 30 до 40 тыс. рублей соответственно |
| Отсутствие обязательных сведений о производителе | 3000 – 4000 рублей для ИП, 30000 – 40000 для организаций |
| Обвешивание, обсчитывание и другие виды ввода потребителя в заблуждение | До 20 тыс. рублей для компаний и до 2 тыс. рублей – для физических лиц |
Допущение серьезных нарушений в области продажи товаров может привести к уголовной ответственности. Речь идет о причинении вреда жизни и здоровью клиентов, а также о незаконном получении крупного дохода.
Что такое нарушение правил торговли, на конкретном примере покажет видео ниже: