В современном стремительном мире у покупателей не всегда есть время посещать магазины, поэтому многие пользуются услугами интернет магазинов. Это очень удобный вид дистанционной торговли. Но покупки в онлайн магазинах часто сопряжены с некоторыми неудобствами. Например, уже оплаченный покупателем товар может не прийти к нему вовремя или не быть доставленным вообще. Как поступать в таких случаях и как вернуть свои деньги?
Нормативное регулирование
Как любой вид торговли, деятельность интернет магазинов по продаже самых разнообразных товаров регулируется всеми нормативными актами, что и любая торговля. Кроме того, в виду необычности этого вида, приняты специальные нормы:
- ГК РФ. Предусматривает такой способ заключения договора розничной купли-продажи, как дистанционный. В этом случае необычность отношений заключается в том, что потребитель может ознакомиться с видом товара и его характеристиками посредством каталога, буклета, видеоролика в телевизионном эфире и другими способами. Но такие способы всегда исключают контакт потребителя и продавца;
- Закон «О защите прав потребителей, который предусматривает возможность покупки товаров дистанционно. Кроме того, он требует от продавца предоставить всю информацию о товаре, срока и способах его доставки, вариантах оплаты до момента покупки. К товару, при его доставке, должна быть приложена письменная информация о качествах товара, гарантийном сроке и порядке его возврата;
- Правила продажи товаров, осуществляемой дистанционно;
- Европейская конвенция о международной почтовой и дистанционной торговле.
Товар, приобретаемый дистанционно, может быть оплачен различными способами. Они описываются продавцом. Если покупатель выбрал вариант оплаты товара при получении, он сократил риски неполучения товара и потери денег. Хотя, не все продавцы работают с такими способами. Нас же, интересует случай, когда товар покупателем оплачен, и он ожидает его поставки, в оговоренный продавцом срок.
Если оплаченный товар не пришел
Отметим, что не доставить могут и товар, который потребитель не оплатил. В этом случае возникает неудобство, поскольку клиент ожидает заказанную вещь и рассчитывает на ее поучение. Однако, если деньги уже переведены на счет продавца, а товар не доставили – возникает более серьезная проблема.
Разберемся, по каким причинам может быть не доставлен товар из интернет магазина:
- Произошла ошибка. Например, служба доставки завалена заказами и товар банально затерялся на складе;
- Товар не привозят умышленно;
- Потребитель заключил сделку с магазином, который является мошенником.
Для начала, желательно выяснить какая из этих причин имеет место. Конечно, такое возможно не всегда. Но, стоит позвонить или иным способом связаться с продавцом и выяснить причину задержки товара или почему он вообще не был отправлен.
Даже при дистанционном способе торговли, между сторонами заключается договор купли-продажи. Это не привычный договор на нескольких листах. Личного контакта между сторонами не происходит, поэтому договор заключается в специальной форме и доказательством его заключения будет чек об оплате, выписка со счета карты о перечислениях денежных средств.
Закон требует от продавца указать срок, в течении которого товар будет доставлен потребителю. В зависимости от способа доставки, а их обычно несколько, срок доставки может отличаться.
Потребитель должен ориентироваться на срок, указанный для способа доставки, который им выбран при оформлении заказа. Как только срок вышел, покупатель имеет право предпринимать действия по выяснению причин и требовать возврата денежных средств.
Куда и как обращаться
Итак, заявленный срок доставки 10 дней, но не на десятый, ни на следующий день товар не доставлен. Это является нарушением одного из основных условий договора купли-продажи.
Каковы действия покупателя:
- Для начала нужно связаться с продавцом. Это можно сделать, используя контактную информацию, указанную на сайте или в каталоге продавца. Это можно сделать и через форму обратной связи непосредственно на сайте. У представителя продавца нужно выяснить, почему товар не был доставлен в срок. Покупатель может потребовать установить новый срок доставки или вернуть деньги. Если товар предлагается по очень выгодной цене или с большой скидкой, то целесообразно потребовать новую доставку. Но нужно оценить риски, ведь один раз продавец уже не выполнил своих обязательств;
- Если связаться с продавцом по указанным данным нет возможности, продавец может отправить письменную претензию, используя услуги почты.
Что понадобится
Если продавец не идет на контакт, или отвечает, но тянет время и не решает вопрос по существу, потребителю нужно действовать официально.
- Для того, чтобы иметь на руках доказательства обращения к продавцу с требованиями уладить ситуацию, лучше отправить претензию по почте. Такой документ, при условии его правильного предъявления, будет отличным доказательством в суде.
- Претензия составляется в двух экземплярах. Ее обязательно нужно подписать и проставить дату составления.
- В претензии необходимо указать все обстоятельства заказа товара, его вид и цену. Указать, что в заявленный срок товар не доставлен и потребовать возврата денежных средств. К претензии нужно приложить все документы, которые имеются на руках. Главным будет документ, подтверждающий факт оплаты товара. Разумеется, прикладываются копии.
Отправляется один экземпляр претензии по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. Это обязательное условие. Опись позволит доказать тот список документов, который вы послали продавцу. А уведомление о вручении станет доказательством в суде о том, что вами был соблюден досудебный порядок урегулировании конфликта.
Второй экземпляр претензии остается у потребителя.
Закон, защищающий права потребителей требует ответить на претензию в десятидневный срок. Если ответа не последовало, денежные средства не были переведены, и продавец никаким образом не пожелал уладить конфликт – обращайтесь в суд за защитой права.
Как наказать виновных
Если продавец отказывается решать вопрос, или просто отмалчивается, необходимо идти в суд. Возможно, что таким образом промышляют мошенники. Защищая свои права, вы поможете другим потребителям не оказаться в такой ситуации. Если есть подозрения на то, что торговая площадка нечестно ведет торговлю, обманывая людей, нужно обратиться с заявлением в полицию или прокуратуру.
Они проведут расследование и возбудят уголовное дело. Таким образом, продавец может быть привлечен к уголовной ответственности по статье «мошенничество».
В гражданском судопроизводстве покупатель может потребовать возмещения денежных средств. Которые были уплачены им за товар, который так и не был доставлен.
Помимо этой суммы к продавцу, в соответствии с законом, применяются санкции:
- Взыскивается неустойка в размере 0,5 % от суммы, уплаченной покупателем. Такой процент взыскивается за каждый день просрочки. Если просрочка взыскивается судом, то срок взыскания – от момента подачи претензии до решения суда. Если стороны решили дело самостоятельно – от момента заявления требований до момента их удовлетворения. Однако, сумма такой неустойки не может быть больше той суммы, которую оплатил покупатель. То есть, максимум – двойная сумма оплаты. Если куплен товар за 6 000 рублей, то сумма неустойки на каждый день составит 30 рублей;
- Взыскание штрафа с продавца. Размер денежного штрафа – 50 % от суммы исковых требований. Если сумма иска составляет 10 000 рублей, то штраф – 5 000 рублей;
Не пришёл товар с Ebay (открытие спора)
Если срок доставки товара из интернет магазина сорван, нужно требовать возврата денежных средств. Первоначально соблюдается порядок, в ходе которого подают претензию. Если это не принесло результата – идут в суд. Помимо возврата денег, продавец должен будет заплатить штраф и неустойку.
В видео описаны все ситуации, когда Вам надо вернуть свои деньги у продавца за не пришедший товар: