Какие меры следует предпринять и куда обратиться, если не топят в квартире?

Приход холодов заставляет жильцов задуматься над вопросом своевременной подачи тепла в дом, ведь от этого зависит комфорт и уют проживания. Поддержание оптимального режима температуры воздуха является коммунальной услугой, поэтому начальное обращение при нарушении норм законодательства следует совершать именно в соответствующие структуры.

Нормативное регулирование

  • Описание температурного режима и указание относительно включения отопления обозначены п. 4.16.2 ГОСТ Р 51617-2000. В данном документе существует подробное описание относительно поддержания температурного режима в различных помещениях квартиры.
  • В случае несоблюдения температурных показателей коммунальное хозяйство обязано сделать перерасчет квартплаты согласно требованиям Приложения 1 к Постановлению Правительства РФ от 2006 года № 307.
  • Кроме этого температурный режим соблюдается на основании ФЗ № 190 от 2010 года и ст. 7 гл. 3 ФЗ № 416 от 2011 года.
  • Предоставление коммунальных услуг в отношении отопления жилья регулируется Постановлением Правительства РФ № 354 от 2011 года.

Требования в отношении отопления квартир

Требования в отношении отопления квартирСогласно законодательным актам существуют следующие показатели, требуемые к обязательному соблюдению коммунальными хозяйствами:

  • начало отопительного сезона должно произойти не позже чем через 5 суток с момента снижения среднесуточной температуры уличного воздуха до +8 градусов;
  • такие же нормы и в отношении окончания отопительного сезона – при повышении температуры до +8 градусов;
  • при этом должны соблюдаться параметры температурного режима для каждой комнаты. Замеры в данном случае выполняются посредством размещения градусника на расстоянии 1 метра от стенок внутренних перегородок и 1,5 метра от поверхности пола;
  • обеспечение горячей водой должно совершаться круглогодично с соблюдением температурного режима в пределах +50 – +70 градусов.

Что делать потребителям

Если коммунальное хозяйство не соблюдает своих прямых обязанностей и в квартире холодно тогда следует действовать соответствующим образом.

Куда обратиться, если не топят в квартире

С жалобой на холод в квартире можно обращаться в несколько инстанций, в зависимости от того, какая из организаций занимается обслуживанием дома – управляющая компания, товарищество собственников жилья, коммунально-хозяйственное предприятие.

Если непосредственный поставщик услуг бездействует необходимо жаловаться в уполномоченные органы

НазваниеХарактеристика
Государственная жилищная инспекцияПроведение повторных замеров
РоспотребнадзорВправе провести расследование, сделать замеры, с целью выявления нарушений прав потребителя и выписать предписание
Местный орган самоуправленияВопрос решается с учетом загруженности чиновников
ПрокуратураСамый действенный орган, так как обязан провести жесткую проверку организации, на которую жалуются
Антимонопольный комитетКонтроль качества оказанных услуг
СМИОгласка является действенным способ решения проблемы
СудАктивное решение проблемы, но при этом следует правильно составить иск и приложить все доказательства борьбы с организацией

Что понадобится

Перед подачей жалобы необходимо выполнить несколько процессов:

  • самостоятельно замерить температуру воздуха в квартире с соблюдением нормативов, чтобы доказать свою правоту;
  • после их выполнения и документального фиксирования следует составить претензию, в ней указать – реквизиты компании и собственные, ФИО заявителя, если их несколько указать перечнем, изложить суть дела и предъявить доказательства в качестве показателей замеров;
  • при этом следует приложить график замеров, если он есть и прочую документацию;
  • также важно чтобы документ был подписан всеми жильцами, если он коллективный.

Можно составить жалобу через сайт РосЖКХ. Скачать форму обращения с жалобой на УК можно тут.

Пример обращения с жалобой на УК

Процедура

Итак, чтобы начать весь процесс устранения дискомфорта и поиска виновных лиц нужно:

  • выполнить замеры;
  • обратиться в любой удобный способ в аварийную службу коммунального хозяйства, возможно эта ситуация возникла на веских основаниях, и диспетчер сразу же все объяснит;
  • если ситуация не аварийная – написать претензию непосредственному виновнику и приложить доказательства;
  • при отсутствии деятельности с его стороны жаловаться в высшие инстанции.

Перерасчет

Параллельно с решением проблемы с повышением температурного режима воздуха можно написать заявление на перерасчет, руководствуясь Постановлением № 307 от 2006 года. При этом к нему также следует приложить доказательства.

Следует учесть, что существуют причины, снижающие успех всего мероприятия относительно получения надбавок по расчетным суммам, а именно:

  • большие тепловые потери в помещении;
  • пробки воздуха в стояках;
  • снижение теплоотдачи радиаторами.

Важно: следует помнить, что любой отказ должен иметь законную основу. Кроме этого заявлению о перерасчете нужно уделить особое внимание, чтобы оно было наделено всеми доказательствами и основаниями:

  • шапка с указанием реквизитов сторон;
  • название документа;
  • причины перерасчета – указать на сбои в температурном режиме;
  • требования перерасчета – указать конкретные сроки;
  • обозначить законодательные нормативы, на основании которых происходит обращение;
  • перечень документов в приложении.

Весь процесс перерасчета происходит следующим образом:

  • вычитание разницы между показателями по факту и нормированными, в дневное и ночное время;
  • в часах указывается время нарушения теплового режима;
  • размер положенной месячной платы;
  • вычисление суммы к уплате – за каждый час отклонения снижение суммы на 0,15%, то есть необходимо умножить сумму к оплате на 0,15%, на количество часов отклонения и суммы – отдельно для ночи и дня.

В такой способ можно выполнить перерасчет, и узнать реальную сумму к оплате, главное, чтобы все требования были обоснованы.

Ответственность виновных

Коммунальное хозяйство при доказательстве вины в высших инстанциях обязано выполнить перерасчет, но это еще не все, согласно законодательству, оно административно ответственное и обязано уплатить штраф в размере 50% от неустойки. При наличии существенной доказательной базы и требования истца, суд присудит взыскание моральной компенсации.

Тепло в доме – это комфорт и уют проживания жильцов, за что они должны своевременно вносить оплату. Если же коммунальное хозяйство, являющееся непосредственным поставщиком тепла, не исполняет своих обязанностей, жильцы вправе решать вопрос согласно законодательным нормам. При этом следует собрать все доказательства и обратиться с претензией в компанию. В данном случае посуточные замеры несоблюдения нормативов являются очень существенным фактом.

Что делать, если не дают отопление, смотрите в видео ниже:


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus или Twitter.

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.