Приобретателю товара или услуги исполнитель обязан передать такую вещь, которая оговорена в соглашении о продаже. Его обязанность будет полностью исполнена в момент передачи вещи приобретателю, а в иных случаях во время отгрузки товара ответственному лицу по доставке продукции покупателю.
Во избежание различного рода недоразумений, стороны могут подписать акт приемки. Он фактически будет подтверждать отсутствие претензий по качеству или комплектации приобретенной вещи со стороны покупателя.
Обычно его заключают на основании визуального осмотра, без тщательного изучения всех деталей, но во время доставки вещь может быть испорчена, или в ней могут быть обнаружены мелкие недостатки, невидимые при визуальном беглом осмотре. Как же следует поступить в этом случае? Ведь акт о приемке уже подписан, а на самом деле вещь оказалась недоброкачественной?
Нормативное регулирование
Основными правовыми регуляторами действий продавца и приобретателя продукции являются ГК РФ и Закон о защите прав потребителя:
- Исходя из норм ст. 456 п.1 и ст. 458 Гражданского Кодекса, вещь считается переданной покупателю, а договор исполненным в момент подписания акта о приемке.
- Для возврата некачественной вещи продавцу Законом о защите ПП от 07.02. 1992 г. за номером 2300-1 отводится 15 суток с момента ее передачи приобретателю, на основании статей 14, 18, 19 закона.
- Описание требований к исполнителю договора купли-продажи регламентируется ст. 18 п. 1 Закона о защите ПП.
- Если покупатель утерял кассовый или товарный чек, то этот факт не может служить причиной для отказа в удовлетворении требований приобретателя, исходя из правовой нормы закона и ст. 18 п.5.
- Порядок направления претензионного письма указан в Правилах торговли п. 6 и 10, утвержденных Министерством Связи РФ от 31. 07. 2014 за номером 234.
- Сдача недоброкачественной продукции должна быть подтверждена документом о его приемке исполнителем, исходя из регламентации ст. 503 п.5 ГК РФ и ст.18 п.1 ЗПП.
- Если продавец вещи отказывает в удовлетворении ваших требований, то на основании ст. ст. 131 и 132 Процессуального Кодекса РФ покупатель имеет полное право на обращение в судебную инстанцию за защитой своих имущественных прав.
Образец акта осмотра товара
Что делать при выявлении недостатков после подписания акта приемки
Не следует сразу же опускать руки, даже если акт приемки вы уже подписали, существуют несколько законных способов решить эту проблему.
Куда обращаться
Проблему можно постараться решить разными путями:
- обратитесь в точку реализации продукции или услуги, переговорите с ответственным лицом. Обратите внимание на недостатки, которые обнаружились в результате эксплуатации. Вполне вероятно, что вас поймут и пойдут навстречу — за свой счет сделают ремонт, передадут в гарантийную мастерскую или вернут уплаченные средства, если на момент обращения подобный товар отсутствует в продаже.
- Если никакие доводы не убедили продавца, и он отказывается принять у вас недоброкачественную продукцию, следует использовать возможные досудебные способы восстановления прав, например, подать письменную жалобу на имя руководителя торговой точки. Он обязан дать вам письменный ответ о своем решении в течение 10 суток с момента приема заявления.
- Если вы не удовлетворены его ответом, и точно уверены, что правда на вашей стороне, то можно написать жалобу в Роспотребсоюз с описанием сложившейся ситуации и выявленных вами недостатков товара. Организация проведет проверку поступившей жалобы, и вполне вероятно, что по ее рекомендации продавец с вами свяжется для решения возникшей проблемы.
- Если эти способы не помогли, и вы уверены, что были нарушены правила розничной торговли, то смело можно обратиться к прокурорскому надзору, подать этой контролирующей организации жалобу с описанием неправоты продавца и ссылками на номы законодательства.
- Однако не всегда эти меры оказываются действенными, и потерпевшему покупателю приходится обращаться к суду для решения своих проблем.
Скачать пустой бланк акта о недостатках выполненных работ можно здесь.
Образец акта сдачи-приёмки выполненных работ
Акт о выявленных недостатках товара
Как составить претензии и жалобы
Принцип составления документов во многом аналогичный:
- В верхнем правом углу справа пишут:
- кому адресована жалоба или претензия;
- кто инициатор претензии;
- контактные данные.
- В тексте обязательно ссылаются на основания: когда была приобретена продукция, ее артикул, модель, полное описание.
- Когда были выявлены недостатки, их подробное описание.
- Ссылки на законодательство, в котором регламентируется аналогичная ситуация.
- Требования: что конкретно желает потребитель от продавца (сделать качественный ремонт, заменить аналогичной вещью или полностью вернуть уплаченные средства).
- В конце текста дать намек на те обстоятельства, что если в допустимый законом срок надлежащие меры не будут приняты, податель претензии оставляет за собой право на защиту своих интересов в судебном органе.
К документу следует приложить кассовые или товарные чеки, другую документацию, подтверждающую факт покупки.
Аналогично составляются жалобы в надзорные органы. Иск отличается от претензионного письма только количеством экземпляров и оплатой пошлины (зависит от суммы исковых требований).
Скачать образец иска можно здесь, бланк претензии на некачественный товар — тут.
Образец иска при выявлении недостатков после приемки
Образец претензии на некачественный товар и услуги
Сроки и этапы решения проблемы
Пострадавшее лицо имеет право на подачу претензии или судебного иска в течение действия срока гарантийного сервисного обслуживания, установленного производителем. Если в документах он не отражен, то по общему правилу он составляет 2 года.
Не забывайте, что прежде чем перейти к решительным действиям, необходимо соблюсти установленный законом порядок на подачу письменной претензии продавцу или исполнителю по договору.
Акт устранения замечаний в строительстве
Ответственность и последствия
На основании ст. 723 ГК РФ заказчик услуги или приобретатель некачественной вещи имеет право требования:
- Безвозмездно устранить выявленные недостатки в установленный договоренностями срок.
- Уменьшить продажную стоимость исходя из независимой оценки качественной характеристики вещи.
- Возместить все понесенные расходы на приобретение услуги или вещи.
Исходя из возможностей продавца или исполнителя заказа, допускается такое развитие событий:
- Сделать ремонт за свой счет.
- Полностью возместить стоимость проданной вещи.
Недостатки в квартире по ДДУ (что делать)
Передача квартиры по ДДУ: на что обратить внимание при подписании акта приемки, расскажет видео ниже: