Что делать и какие следует принять меры, если вы опоздали на поезд

Опоздание на поезд является серьезной проблемой, ведь к поездке путешественник мог долго готовиться или вообще стремился на важную встречу. Поэтому в данной ситуации требуется вести себя соответствующим образом, который прописан в законодательстве.

Нормативное регулирование

Итак, законодательством предусмотрен данный вопрос, так как гражданин опоздавший на поезд должен иметь адекватную правовую поддержку в сложной ситуации. При возникновении такого момента следует опираться на следующие законодательные документы:

• ст. 3 ФЗ № 18 «Устав железнодорожного транспорта РФ»;
• Приказ Министерства транспорта РФ № 473 от 2013 года относительно правил перевозки железнодорожным транспортом.

Согласно данным нормативам отставший от поезда пассажир вправе возобновить проездной документ в течение 12 часов, если он отстал от проезда или с ним произошел несчастный случай / заболевание. При этом в случае заболевания у пассажира существует 5 дней для восстановления документа с момента отправления поезда.

На что можно рассчитывать

При опоздании на поезд можно использовать один из вариантов:

1. Догнать поезд и подсесть в вагон на следующей станции при этом проводник должен принять такого пассажира, так как у него есть билет от точки отправления и до конечной станции.
2. Переоформить билет на вполне законных основаниях согласно нормативам.
3. Затребовать возврат средств.

На все эти действия отставший от поезда пассажир имеет право согласно законодательным нормативам.

При этом каждый из вариантов имеет свои недостатки, так:

• желая попасть в пункт назначения своевременно, например, там назначена важная встреча, пассажир пытается догнать состав, но при этом следующий пункт остановки неплохо изучить, так как поиск вокзала займет приличное количество времени и тогда опять опоздание;
• в случае с возобновлением билета необходимо уложиться в 12-часовой интервал и при этом должны иметься свободные места в поезде;
• возврат билета потребует время для выполнения всей процедуры.

Что делать, если вы опоздали на поезд

Чтобы воспользоваться вариантом возврата билета или его восстановлением необходимо детально изучить всю процедуру:

Переоформление проездного документа

Данный вариант удобен если необходимо добраться в пункт назначения любыми способами или если время прибытия не имеет столь важного значения. У владельца билета есть 12 часов в случае опоздания или 5 суток при наличии справки о заболевании.

Чтобы выполнить весь процесс нужно:

• обратиться в кассу вокзала;
• оплатить комиссионный сбор;
• доплатить сумму за плацкарты;
• доплатить стоимость билета, если он имеет большую ценность нежели существующий, при этом если билет окажется дешевле тогда компенсацию получает приобретатель.

При этом у варианта есть положительные моменты:

• если получится его воплотить в жизнь тогда в место прибытия можно попасть с незначительным опозданием;
• не надо приобретать билет за полную стоимость.

Но при этом в сезон отпусков можно не найти свободного места для проезда или в наличии будет очень дорогой билет.

Вернуть стоимость

Если поездку можно отложить на более благоприятное время или добраться другим транспортом тогда существует возможность сдать билет.

Для использования данной возможности следует:

• обратиться в кассу вокзала;
• при этом следует иметь при себе удостоверения личности всех путешественников, в том числе и детей;
• возврат осуществится под роспись на всех квитанциях;
• возврат средств будет в тот способ, в который был расчет, например, при безналичном деньги придут на банковский счет.

При этом в полном объеме средства не возвращаются, средства вычтут:

• за плацкарты;
• сервисный сбор;
• комиссия платежной системы при безналичном переводе.

Защита своих прав

Кассир при обращении потребителя относительно вопроса с возвратом средств должен выполнить все согласно правилам оказания услуг, в данной сфере № 111.

• При этом он не имеет права отказывать в решении вопроса с возвратом средств, если же нежелание решать проблему налицо, необходимо писать претензию на адрес перевозчика с жалобой на безответственное действие персонала.
• Кассир, который отказывается решать вопрос, при наличии жалобы руководству понесет дисциплинарное взыскание.

Обращение в Госжелдорнадзор

Но что, если его руководство отказывается принимать меры? Тогда существует несколько вариантов по защите прав потребителей, и один из них – это обращение в Госжелдорнадзор, который является структурным подразделением Роспотребнадзора. Данная структура обязана решать любой вопрос по нарушению прав потребителей, в том числе и обслуживание на кассе.

1. Пожаловаться можно посредством официального сайта управления, для этого следует перейти по ссылке и выбрать пункт «Электронная форма приема обращений».
2. Когда всплывет необходимая форма следует заполнить все поля заявления и нажать кнопку «Отправить».

Также можно пожаловаться непосредственно в Роспотребнадзор, который кроме контроля санитарно-эпидемиологического состояния состава имеет широкие полномочия в отношении предоставления услуг железной дорогой пассажирам.

Суд и прокуратура

В крайнем случае существует транспортная прокуратура, которая должна действовать именно в случае бездействия руководства. Она вправе совершить проверку и расследование случая, а также выдать предписание.

Но если и в этом случае удовлетворение требований не настало, можно обратиться в суд с иском.

Оказание качественных услуг потребителю и решение возникших трудностей является приоритетом для любой сферы услуг, в том числе и для железнодорожного перевозчика. В случае отказа пассажир вправе обратиться в ряд инстанций с целью получения правовой защиты своих интересов.

Как можно использовать свой билет, если вы опоздали на поезд? Смотрите в видео ниже: