Каждый потребитель в России имеет право на получение качественных и своевременных услуг. В этот перечень входят не только товары и услуги, но и получение актуальной информации со стороны продавца. В частности, это касается режима его работы.
Нормативное регулирование
Существует несколько нормативных актов, регулирующих режим работы магазинов.
- Основной закон – это ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 г.
- Если организация, предоставляющая те или иные услуги потребителям, является муниципальной или государственной, то режим работы устанавливается в соответствии с решением местных органов власти.
- Магазины с алкогольной продукцией осуществляют свою деятельность на основании ФЗ №171 от 22 ноября 1995 г.
Требования и правила в отношении режима работы
Все частные и государственные организации, осуществляющие торговлю, должны устанавливать определенный режим работы и доводить эту информацию до сведения покупателей. Сведения при этом должны соответствовать действительность. В данном случае информация о режиме работы указывается на соответствующих табличках и вывесках, на интернет-сайтах организации и т. д.
Все магазины устанавливают режим работы в соответствии со следующими фактами:
- Начало и конец работы. Даже если организация работает круглосуточно, это нужно указывать.
- Выходные. К примеру, магазин не работает в воскресение. Если выходных нет, покупатель также обязан об этом знать.
- Неполные, сокращенные дни. Обычно суббота или воскресение может быть сокращенным днем. Тогда режим работы будет, к примеру, установлен с 09:00 до 15:00. Эта информация должны быть на вывеске.
Особенности установления
Все условия, касающиеся режима работы продавцов, содержит Закон о защите прав потребителей (ст. 11). Главное правило, которое содержит этот нормативный акт, гласит, что местные власти не вправе самостоятельно устанавливать режим работы для частных компаний.
Но чаще всего представители местных администраций забывают об этой норме и стараются установить режим самостоятельно. Это касается и федеральных нормативных актов. Правительство РФ в данном конкретном случае имеет право только на внедрение правил, касающихся заключения публичных договоров. К примеру, если вводятся новые правила реализации некоторых видов товаров (алкоголя, сигарет), то они должны касаться времени продаж, а не режима работы магазина.
Организация, осуществляющая деятельность в сфере торговли, со своей стороны не может игнорировать эти предписания. Ответственность за нарушение федеральных законов может ограничиться не только штрафом.
Ответственность и последствия
Если администрация магазина нарушила режим работы из-за определенных чрезвычайных обстоятельств, к тому же, случилось это однажды, нарушения прав потребителей здесь нет. Но если подобное повторяется систематически, можно требовать соблюдения своих прав. К примеру, магазин работает до 21:00, но покупателей не пускают после 20:00.
Действия покупателя должны быть направлены на устранение этого нарушения. В первую очередь следует обратиться к администрации магазина с претензией. Очень часто это используется лишь как формальность, но лучше, чтобы процедура была соблюдена. Тогда можно будет сразу предоставить контролирующим органам ответ продавца на претензию (или его отсутствие).
Следующий шаг – составление жалобы и обращение в Роспотребнадзор. Процедура является стандартной. На данном этапе лучше не сообщать администрации торговой точки о предстоящем посещении контролирующих органов. Если же Роспотребнадзор по каким-то причинам игнорирует жалобу, то следует обращаться в местное отделение защиты прав потребителей.
Помимо жалобы желательно предоставить еще и доказательства того, что магазин действительно нарушает права потребителя, не соблюдая режим работы. В случае если нарушение будет выявлено, продавец будет привлечен к административной ответственности (ст. 14.8 КоАП РФ):
- должностное лицо будет оштрафовано на 500–1 тыс. рублей;
- штраф юридического лица составит 5–10 тыс. рублей.
Контролирующие органы также предъявят требования об устранении нарушения. К примеру, изменить время работы на табличке. Или соблюдать тот режим, который был указан ранее.
Вся информация, которую указывают продавцы для своих клиентов, должна быть достоверной. В противном случае это нарушение их прав. И, несмотря на то, что суммы административных штрафов небольшие, контролирующие органы во время проверки могут выявить и другие нарушения. А это только усугубит наказание.
Что будет, если график работы магазина не устраивает должностное лицо, смотрите в этом видео: