Практически каждой организации (индивидуальному предпринимателю) приходилось сталкиваться с договорами, предметом которых является оказание услуг. Из широкого распространения подобных соглашений вытекает немало споров, касающихся срока оказания, приема услуги, вариантов прекращения взаимоотношений и порядка обмена документами.
Нормативное регулирование
Действующее законодательство требует, чтобы исполнитель оповещал потребителей о своем фирменном наименовании, месте регистрации и рабочем графике. В соответствии с п. 1 ст. 9 Закона № 2300-1 информация должна быть размещена на вывеске и являться общедоступной. Индивидуальный предприниматель также обязан представить документы, подтверждающие государственную регистрацию и наименование органа, реализовавшего процедуру.
- Закон № 2300-1, принятый 07.02.1992, гласит о том, что срок оказания услуг или выполнения работ – это дата (период), к наступлению которой исполнитель должен начать или завершить оговоренные действия.
- В соответствии со ст. 190 ГК РФ, срок выполнения работы – это событие, неизбежность наступления которого утверждена договором. П. 1 ст. 779 ГК РФ предлагает понимать под услугами комплекс мероприятий, которые исполнителю нужно выполнить в соответствии с требованиями заказчика.
Общепринятые сроки выполнения работ или оказания услуг
Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет определять продолжительность работ:
- На основании соответствующих Правил о периодах. Многие документы не содержит информации о точном времени, а позволяют сторонам определить его самостоятельно и указать в соглашении.
- В договоре.
Срок не всегда является желанием заказчика. Он может зависеть от вида деятельности или характера услуги. Например, если речь идет о начале учебного цикла, расписании движения транспорта или графике спектаклей в театре.
В большинстве случаев в договоре указывается дата окончания работ, но есть и исключения. Например, соглашение о проезде из пункта А в пункт Б, должно содержать время отбытия и приезда. Некоторые виды работ предполагают выполнение по частям, соответственно в договорах необходимо указывать промежуточные сроки.
Защита прав и ответственность сторон
Потребитель, не удовлетворенный предъявленными результатами, по причине выявления недостатков, имеет право потребовать:
- устранить недочеты на безвозмездной основе;
- уменьшить окончательную стоимость в соответствии с недоделанной частью;
- изготовить аналогичную вещь с использованием однородных материалов или повторно выполнить работу (ранее переданный предмет должен быть возвращен исполнителю);
- возмещения материальных расходов, связанных с устранением недостатков при помощи собственных сил или третьих лиц.
Исполнитель, согласившийся с устранением недостатков или изготовивший аналогичную вещь, не освобождается от ответственности в части выплаты неустойки за срыв сроков, указанных в договоре. Заказчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть соглашение и подать заявление на полную компенсацию произведенных расходов, если исполнитель не устранит выявленные недостатки в оговоренный срок. Наличие существенных недостатков или серьезных отступлений от условий договора, позволяет потребителю отказаться от исполнения условий договора.
В соответствии с законом потребитель может выявить недостатки и предъявить требования исполнителю:
- при принятии;
- в ходе выполнения;
- в течение гарантийного срока (если он отсутствует, то в течение разумного времени: 2 года, если речь идет о работах и 5 лет, если о строительстве).
Установление срока
Конкретный срок выполнения определенных работ может быть оговорен в нормативной базе. Эти сведения обязательно должны быть доведены потребителю (ст. 10 и ст. 27 Закона РФ № 2300-1).
Если о периоде выполнения необходимых заказчику работ ничего не сказано ни в правилах, ни в соглашении между сторонами, то потребитель имеет право требовать исполнения достигнутых договоренностей. В этом случае на выполнение обязательства отводится 7 дней со дня предъявления требований, если из обычаев или предмета договора не вытекают иные сроки. Если заказчик бездействует, то перед исполнителем открывается возможность обратиться с просьбой о принятии (право закреплено в ст. 314 ГК РФ).
Недочеты в работах, для которых не предусмотрен гарантийный срок, являются ответственностью исполнителя, если потребитель предъявит доказательства, подтверждающие его непричастность.
Сроки выполнения работ и ответственность исполнителя за их нарушение описаны в видео ниже: