Что относится к товарам надлежащего качества и как вернуть такую покупку?

Покупая ту или иную вещь, придя домой, покупатель вдруг обнаруживает, что она ему не подходит, хотя производитель постарался, и выпустил ее соответствующего качества. Можно ли ее как-то вернуть обратно в магазин? Ведь возврату подлежат только поврежденные или испорченные вещи?

Определение понятий

Показатель качества – важная характеристика любой продукции, независимо от ее назначения. Оно устанавливается стандартом по технологии производства, а изготовитель обязан соблюдать все предъявляемые требования для изготовления хорошего качества товарной группы. Качественный товар не сможет навредить ни покупателю (его здоровью), ни окружающей среде во время его эксплуатации, хранении, транспортировке или в процессе потребления.

Юристами различаются два вида качественной характеристики:

  • Товары с показателем надлежащего качества.
  • Продукция, не соответствующая этому показателю, отнесенная в группу ненадлежащей по качеству характеристике.

В первую группу входят те товары, когда при производстве изготовитель выполнил все строгие требования технологического процесса, поэтому они полностью безвредны для покупателя, и могут быть использованы по прямому назначению. Также эта терминология обозначает полное отсутствие каких-либо недостатков, мешающих потребителю пользоваться купленным товаром в тех целях, которые установил для этой товарной группы производитель.

К тому же Гражданское Законодательство установило требования к характеристикам качества продукции в ст. 469:

  • Покупателю обязаны передать такую продукцию, характеристика качества которого установлена договором реализации.
  • Если договор отсутствует, то по общепринятым правилам, продавец обязан известить покупателя о цели по дальнейшей эксплуатации приобретенного товара, в полностью исправном (пригодном для употребления) виде.
  • Если реализация осуществляется по образцам (например, мебель), то покупателю передается такой товар, который полностью идентичен восстановленному в торговом зале образцу.
  • В том случае, если законодательством или другими обязательствами установлены особые качественные требования к товарной группе, то приобретателю обязаны передать продукцию, отвечающую оговоренным требованиям.

В противном случае товар можно отнести ко второй группе (с ненадлежащими характеристиками по качеству) реализуемой продавцом продукции.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Перечень непродовольственных и продовольственных ТНК

Законом о защите прав потребителя (ст. 25) и ГК России (ст. 502), установлено, что если приобретенный товар ему не подошел, то в течение 14 дней с момента покупки он вправе его заменить аналогичным, если у продавца на момент обращения он присутствует. Или возвратить потраченные средства, если аналогичный товар закончился.

Исходя из законодательных норм Закона о защите прав потребителя (ст.18 и 25), продовольственные товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату, если они полностью соответствуют установленным стандартам качества, не просрочены и имеют привлекательный внешний вид.

Однако Законодателем на основании Постановления Правительства России от 19. 01. 1998г. за номером 55 (отредактированное 30.05. 2018), утвержден основной перечень продукции, к которой не может быть применено это требование. Выделено несколько товарных групп, надлежащего качества, к которым запрещено применять положение об обмене или возврате.

Медицинского назначения:

  • Медицинские товары для профилактических и лечебных целей, в том числе лекарственные средства, либо необходимые для реабилитации, изготовленные из специальных материалов для гигиены человека.
  • Предметы по уходу за детьми, больными, к которым относят различные медицинские инструменты или специальные аппараты, либо гигиенические средства для обработки полости рта, медицинские глазные линзы и средства по их профилактике.
  • Препараты, предназначенные для ухода за волосяным покровом, косметическая и парфюмерная продукция.

Текстильная продукция:

  • Любого состава ткани, отпускаемые метражом, в том числе кабели в оплетке из текстиля.
  • Любые личные изделия, например, относящиеся к группе нательного белья, сюда входит трикотажная продукция.

К другим непродовольственным товарам относят:

  • Изделия из полимерного состава, предназначенные для переноса или хранения пищевой продукции, в том числе так называемые одноразовые предметы для употребления пищи либо предметы кухонного назначения.
  • Химическая продукция бытового применения, средства для сельскохозяйственного использования, в том числе препараты для обработки растений.
  • Товары мебельного производства для домашнего или офисного использования.
  • Ювелирные украшения с содержанием драгоценных металлов или камней, в том числе мебель с инкрустацией из дорогих видов ценных деревьев, относящиеся к группе роскошных изделий.
  • Автомобили, мотоциклы, велосипеды, либо сопутствующие товары, например, трейлер и номерное изделие.
  • Всевозможные средства передвижения по воде, в том числе сельскохозяйственного предназначения.
  • Бытовая сложная техника, на которую производитель установил срок гарантии на сервисное обслуживание.
  • Различные виды вооружения и сопутствующее оборудование для гражданских лиц и охранных служб.
  • Приобретенные животные или растительность.
  • Периодическая печатная продукция.

В особую группу занесена продукция технического назначения со сложным процессом изготовления:

  • Сенсорные электронные изделия связи, в том числе оборудованные навигационной системой распознавания.
  • Компьютерная и офисная техника: ноутбуки, планшетные и другие компьютеры, сопутствующая продукция и периферия к ним.
  • Лазерное или струйное копировальное оборудование, сложные мониторы, изготовленные по цифровой технологии, предметы для оцифровки фото и фотоаппараты, видеокамеры и пр.
  • Электронные или механические часы, и т.п.

Возможность возврата в разных случаях (тест-схема)

Возможность возврата в разных случаях (тест-схема)

Когда возможен отказ от товара надлежащего качества

Для обоснованного возврата товара покупатель должен предоставить продавцу вескую аргументацию, которую можно либо высказать во время общения, либо обосновать письменно. К таким доводам можно отнести неподходящий размер одежды, либо не устраивает ее цвет и комплектация, а также наличие скрытого дефекта, который обнаружился в процессе эксплуатации.

Во многих случаях без объяснения причин возврата предоставляется 2 недели, но в иных случаях срок может быть увеличен продавцом или производителем продукции до 2 и более месяцев.

Если же продавец не согласен с вашим доводами, возврат товара надлежащего качество во время покупки возможен при проведении экспертных работ, на чем обычно настаивают продавцы. Если эксперт выявит скрытый недостаток, то деньги могут вернуть, либо заменить товар аналогом.

Заявление на возврат товара надлежащего качества скачайте тут.

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней

Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней

Экспертиза ТНК

Эксперт обязан проверить такие характеристики товара:

  • Был ли товар в эксплуатации.
  • Соответствие предъявленной сопровождающей документации к конкретному виду товара.
  • Исследование целостности заводских пломб, всей конструкции, нет ли повреждений, допущенных самим покупателем.

По результатам проведенного исследования будет выдано заключение, на основании которого продавец сможет заменить товар идентичной продукцией или возвратить за него деньги.

Как вернуть в магазин товар надлежащего качества, расскажет видео ниже:


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus или Twitter.

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.