Добросовестный коммерсант или индивидуальный предприниматель, обслуживающие потребителей их продукции или предоставляющие определенные услуги населению, обязаны размещать правдивую и достоверную информацию о себе на специальном щитке. Обычно его называют уголком потребителя.
Общие сведения
Любой посетитель торговой точки, салона или мастерской просто обязан знать, какая компания будет его обслуживать, на каком основании организована его хозяйственная деятельность, кто контролирует рабочий процесс, да просто получить интересующие его сведения. Всю эту информацию помещают на особом, видном месте, на уровне глаз или чуть выше, чтобы любой, кто зайдет смог почерпнуть что-то для него полезное.
Необходимые документы и нормы их размещения
Нормативное закрепление
Ни в одном правовом акте не употребляется термин «Уголок потребителя», хотя в Федеральном Законе «О защите прав потребителя» и в Постановлении Правительства России за номером 55 «Правила продаж …» упоминают о необходимости предоставления актуальной информации для посетителей. Это могут быть сведения по правилам реализации отдельных товарных групп, наличие лицензий на ведение того или иного вида хозяйственной деятельности, сведения о контролирующих органах и пр., что может потребоваться для разрешения конфликтных ситуаций.
Оба эти документа обязывают организации, оказывающие возмездные услуги населению или розничной торговлей, иметь информационные стенды.
Где используется УП
Любая коммерческая компания, объединение или частный предприниматель, занимающиеся оказанием услуг населению или продажей товаров в розницу, должны правдиво доводить до сведения своих клиентов разную правовую информацию.
- Если, например, ИП оказывает услуги по ремонту бытовой техники, то на стенде размещают информацию о бытовых приборах и оборудовании, которую здесь можно отдать в ремонт.
- В обществе с ограниченной ответственностью, например, помогающее клиентам в составлении различных документов, должен быть размещен перечень их услуг.
- В кафе на стенде помещают сведения о руководителе, контролирующих органах, копию свидетельства о постановке на налоговый учет и др.
- В салоне красоты в уголке может быть помещена информация обо всех предоставляемых услугах населению – видах стрижек, маникюра, педикюра, косметических процедурах и др.
- Даже в небольшом аптечном киоске, реализующем отпуск лекарственных средств, должна присутствовать информация для покупателей о видах лекарств, отпускаемых по рецепту врача и без него. А на видном месте помещают копию лицензии, разрешающую предпринимателю этот вид деятельности.
- Медицинские центры по оказанию врачебной помощи гражданам, также помещают сведения о лицензиях, выданных разрешениях Минздрава о ведении деятельности, и другую важную информацию.
Оформление уголка потребителя
Вначале следует определиться с перечнем той информации, которую необходимо разместить на щитке, сделать набросок или эскиз будущего стенда. Затем следует уточнить, каким образом будет крепиться необходимая информация:
- При помощи специальных карманчиков.
- Уголков.
- Либо в канцелярских файлах.
С подготовленным черновиком обращаются в производственную организацию, где изготавливают подобную продукцию. Обычно предлагают уже готовые экземпляры, сделанные по стандартным шаблонам. Может быть, он подойдет и для вашей компании.
- Руководство компании, оформляя уголок потребителя, должно помнить о безопасности посетителей – крепиться к стене он должен надежно, но в то же время, чтобы его можно было снять и переместить в другое место.
- Эстетично оформленный стенд размещают в видном месте, доступном для обозрения каждому покупателю или потребителю услуг – это залог того, что все необходимые сведения он сможет узнать из помещенной на нем информации.
- А если рядом с ним будет находиться стол с письменными принадлежностями, чтобы клиент смог выразить свое отношение к сотрудникам организации, то это только добавит компании лишние плюсы.
Перечень документов
Правильно и грамотно оформленный информационный щит может способствовать процветанию бизнеса, доказать посетителю, что компания серьезно относится и к своим клиентам, и своим обязанностям.
Существует правила его оформления, отраженные в законодательных нормах, и перечень обязательной информации на нем:
- Посетитель должен знать о своих правах и обязанностях, поэтому на самом видном месте размещают выдержки или цитаты из Закона о правах потребителя.
- Название организации, ее точный адрес расположения, контактные сведения руководителей или вышестоящей организации.
- Время работы, перерыва на обед.
- Копия документа, подтверждающая прохождение регистрации в налоговом органе, его наименование и полный почтовый адрес.
- Выданное разрешение на ведение бизнеса или лицензия на определенный вид деятельности, где и когда они получены, их срок действия.
- Сведения о контролирующих органах, их реквизиты и способ контакта: номер телефона или электронный почтовый адрес.
- Выдержки из постановления Роспотребнадзора о соответствии реализуемой продукции требованиям санитарных норм.
- Ссылка на сотрудника, у кого находится книга отзывов и предложений.
- План эвакуации на случай пожара или другой опасной ситуации.
- Телефоны экстренных служб, куда звонить в конкретном случае.
- Разместить информацию о лицах, на которых распространяются льготы на обслуживание вне очереди.
- Можно также указать правила предоставления услуг или торговли в розницу. А если это торговая точка, реализующая спиртные напитки и табачные изделия, то условия покупки для определенной группы лиц.
Каждый предприниматель может видеть уголок потребителя по-своему, но это основной перечень необходимых посетителям сведений.
Примеры УП
Размеры и правила
- Размер может быть различным, форма щита может быть квадратная, прямоугольная, даже овальная, главное, чтобы на нем смогла разместиться вся необходимая для этого случая документация.
- По общим правилам, уголок не может быть меньше, чем с параметрами 75 х 85 см, иначе будет сложно организовать все так, чтобы поместилась на нем необходимая посетителю информация.
Требования Роспотребнадзора
Основной контроль над соблюдением правил торговли и оказанием услуг населению ведется Роспотребназором, поэтому в его обязанности входит проверка наличия уголка потребителя. Кроме этого, к нему могут предъявляться такие требования:
- Вся размещаемая на щитке информация должна быть доступна каждому посетителю.
- Наличие актуальных правовых актов, действующих на момент проверки.
- Сведения о размещении книги жалоб и предложений от посетителей. Она должна быть предоставлена по первому требованию клиента или покупателя! Никакие оговорки, что она находится на поверке, не спасут предпринимателя от штрафных санкций!
- Регулярное обновление имеющейся информации на стенде.
Ответственность за отсутствие уголка
Если во время проверки обнаружиться отсутствие уголка потребителя, или неполнота предоставленных документов, то по КоАП предусмотрено наказание:
- Вначале выносится предупреждение с указанием срока исправления нарушения или рекомендации о внесении дополнений. Также предупреждение может быть наложено, если УП расположен в неудобном для ознакомления месте.
- В случае неисполнения предписания, следующим наказанием будут штрафные санкции:
- если сумма штрафа уплачена, но ни какие действия по исправлению не последовали, то сумма взрастает;
- за его отсутствие предусмотрена санкция: ИП заплатит от 1,5 до 2 тыс. руб., должностной исполнитель 3-4 тыс. руб., организация – 30-40 тысяч.
Проверкой занимаются работники отдела по защите прав потребителя.
Уголок потребителя (вертикальный пример)
Что должно входить в уголок потребителя, расскажет это ивдео: