Права потребителя при распродаже и продаже уцененных товаров: обмен, возврат и другие действия с покупкой

Известно, что права покупателей защищает закон. Благодаря этому можно вернуть товар, который не понравился, и получать назад уплаченную сумму. Но  многие считают, что нормы закона действуют в отношении обычной продукции, тогда как уцененные товары нельзя вернуть.

Нормативное регулирование

Права и обязанности покупателей (и продавцов) регулирует ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г.

Определение понятий

распродажа и уценка товров как понятияРазличные распродажи сейчас не редкость, так как многие магазины их устраивают. Принято считать, что такой товар, продаваемый со скидками, обладает другими характеристиками, чем товар за полную стоимость. И чаще всего они влияют на качество продукции.

Поэтому когда продавцы указывают, что такую продукцию назад не принимают, покупатели с этим соглашаются. Здесь кроется главная ошибка, так как это незаконно. Распродажа и уценка товара – это инициатива магазина. Даже если товар имеет небольшой брак и продавец это указывает, покупатель все равно может вернуть его. Но уже по другой причине.

Чаще всего снижение цены происходит на следующих основаниях:

  • товар является сезонным;
  • стоимость была завышена изначально;
  • конкуренты продают аналогичные товары по такой же низкой цене;
  • на рынке появилась новая коллекция;
  • есть небольшие дефекты.

Распродажи нередко используются для быстрого сбыта продукции, что позволяет продавцам очистить склады для нового товара.

Какие права имеет потребитель

Согласно ст. 25 ФЗ №2300-1 покупатель имеет право осуществить возврат или обмен товара в установленный срок. Это 14 дней. День приобретения вещи при этом не учитывается. Но обмен возможен на следующих условиях:

  1. Товар не был использован.
  2. Его товарный вид сохранен.
  3. В наличии все бирки и этикетки.
  4. Есть документы, подтверждающие покупку.

Из этого следует, что вернуть можно любую продукцию, независимо от ее стоимости. Но есть ряд товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:

  • лекарства;
  • предметы, используемые для личной гигиены;
  • парфюмерия и косметика;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • некоторые виды бытовой продукции;
  • бытовая химия и т. д.

Из вышесказанного следует, что продавец не может отказать в принятии товара, если соблюдены все условия. Но в случае, когда вещь была использована или испорчена приобретателем, у сотрудника магазина есть право отказать покупателю.

Уценка вещи из-за дефекта ограничивает права потребителя, но он все равно может осуществить обмен. Но должна быть соблюдена определенная процедура.

  • Во-первых, покупатель должен быть ознакомлен с причиной удешевления товара.
  • Во-вторых, обмен или возврат может быть осуществлен по иной причине, указанной в ЗОЗПП.

Защита прав потребителя на возврат при распродаже и продаже уцененных товаров

Защита прав потребителя на возврат при распродаже и продаже уцененных товаровИтак, у покупателя есть 14 дней, чтобы вернуть вещь, если она не подошла по цвету, размеру и т. д. Закон позволяет требовать не только отмены сделки купли-продажи, но и замена товара, компенсацию за восстановление дефекта, возврата части уплаченной сумм.

Обычно покупатели даже не пытаются возвращать подобные вещи, купленные на распродаже, для получения денег. Суммы обычно минимальные и никому не хочется тратить время. Но в некоторых случаях даже уцененный товар лучше вернуть и получать обратно деньги.

Алгоритм

Процедура осуществляется на основании заявления. Необходимо прийти в магазин и потребовать предоставить бланк документа. Если покупка была сделана в интернет-магазине, то сотрудники обязаны были прислать такой бланк вместе с товаром. В документе указывается:

  • название товара;
  • стоимость;
  • дата покупки;
  • причины возврата;
  • дата составления заявления;
  • список бумаг, прилагаемых к нему;
  • дата, подпись.

Заявление составляется в нескольких экземплярах. Один документ следует отдать сотруднику магазина, другой остается у покупателя с соответствующей отметкой. Это необходимо для того, чтобы впоследствии можно было доказать факт обращения. При наличии соответствующего товара обмен можно произвести сразу. Если речь идет о возврате денег, то продавец обязан сделать это в течение 3 дней после обращения покупателя. На замену некачественного товара дается неделя.

Отказ продавца

Если сотрудник магазина отказывается соблюдать закон, у гражданина есть несколько вариантов развития ситуации.

  • Во-первых, можно воспользоваться своим правом потребителя и потребовать жалобную книгу (обычно лежит в уголке потребителя).
  • Во-вторых, следует напомнить продавцу о возможности обращения к контролирующим органам (к примеру, Роспотребнадзор).

Обычно на этом этапе работник магазина соглашается выполнить требования потребителя. Но если нет, то можно действительно составить соответствующую жалобу в надзорный орган и дождаться осуществления проверки.

Интернет-магазины

Возврат продукции в интернет-магазин Возврат продукции в интернет-магазин происходит практически на тех же условиях. Но есть небольшие нюансы. Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП осуществить процедуру можно в течение 7 дней, а не 14. При этом покупатель может отказаться от совершения сделки до получения вещи. К примеру, не забирать товар у курьера или на почте. Причины можно не указывать.

Есть еще один важный момент – можно вернуть товар в интернет-магазин в течение 3 месяцев. Но только при условии, что продавец не указал конкретных сроков возврата в документах. Обычно такие продавцы, особенно крупные магазины, указывают сроки. Поэтому эта норма закона используется крайне редко.

Распродажа – это отличный способ получить хорошую вещь за минимальную стоимость. И очень важно на этапе приобретения товара учитывать, что могут быть проблемы с возвратом. Особенно, если продавец настаивает на том, что он невозможен, хотя по закону это не так. И свои права как потребителя при желании можно отстоять.

Подлежит ли возврату товар, купленный на распродаже? Об этом — в видео ниже:


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus или Twitter.

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.