Гражданско-правовая ответственность продавца и покупателя за нарушение прав потребителей в России

Законы в России последовательно защищают права граждан-потребителей в отношениях с продавцом. За их нарушение предусмотрены различные меры ответственности: гражданская, административная и уголовная. Все они призваны мотивировать продавца (исполнителя) к соблюдению законов в отношениях с потребителем.

Если вас интересует, в чем заключается гражданско-правовая ответственность за нарушение прав покупателей, как к этой ответственности нарушителя привлечь и другие подробности, прочитайте нашу статью.

Нормативное регулирование

Перечень нормативных актов, которые регламентируют эту тему, следующий:

• Гражданский кодекс РФ. В этом документе закреплены все общие положения о гражданской ответственности для граждан и юридических лиц. Так что этот источник основополагающий.
• Закон о защите прав потребителей. За нарушение прав потребителя его обидчик (продавец или исполнитель) несет повышенную ответственность. Вся конкретика – в этом Законе.
• Судебная практика по потребительским спорам. Особое значение имеют решения высших судов, ведь их логика будет применяться нижестоящими судьями для аналогичных ситуаций.

Список довольно краткий, но этих источников будет достаточно для понимания, что такое гражданско-правовая ответственность, и практического применения этих знаний в сфере потребительских отношений.

Гражданско-правовая ответственность и ее виды

Гражданско-правовая (материальная) ответственность за нарушение прав потребителей

Сначала вспомним, какая ответственность в принципе возможна в потребительской сфере. Если продавец допустил нарушение закона в отношениях со своими покупателями, ему может грозить ответственность:

• административная (виновник заплатит штраф или отделается предупреждением);
• уголовная (для особых случаев, когда такое нарушение стало причиной смерти или тяжкого вреда здоровью покупателя или членов его семьи);
• гражданско-правовая (можно назвать ее имущественной, а почему, объясним ниже).

Важно эти виды различать, ведь порядок привлечения для каждого из них тоже свой.

В чем заключается

Гражданско-правовая ответственность (любая) заключается в применении к нарушителю имущественных санкций: неустойка, штраф, убытки и т.п. Она применяется с целью восстановить потери пострадавшей стороны, которая и получает эту неустойку или штраф.

Этим гражданско-правовая ответственность отличается от других видов ответственности, когда все взысканные средства (штрафы) идут в доход государства. Помимо этой практической функции, у гражданской ответственности есть и функция мотивирующая: лучше соблюдать закон, чем платить рублем (и немалым) за допущенные нарушения.

В чем заключается гражданская ответственность применительно к отношениям продавец – потребитель:

• Если был заключен договор (купля-продажа или оказание услуг). Причем он не всегда облачается в письменную форму. Например, покупателю выдали чек за покупку. Значит, договорные отношения оформлены. В любом договоре у сторон есть взаимные права и корреспондирующие им обязанности. Невыполнение влечет имущественные последствия – неустойка, штраф, компенсация убытков. Это гражданско-правовая ответственность из договора.
• Если договорных отношений не было, зато гражданину был причинен вред (имуществу или здоровью). Причиной вреда стал продавец, вернее его некачественный товар или услуга. Пример: кто-то купил бракованный телефон, батарея которого взорвалась (такое бывает) и поранила окружающих. Причиненный им вред будет компенсировать продавец (или завод-изготовитель). Это гражданско-правовая ответственность из причинения вреда.

Виды наказаний

Все виды наказаний предусмотрены в ГК РФ и Законе о правах потребителей:

• неустойка. Эта санкция применяется обычно за нарушение сроков, установленных Законом о правах потребителей: для ремонта бракованной вещи, ответа на претензию потребителя, решения вопроса о возврате денег за товар или его замене, проверки качества товара и т.д. Рассчитывается неустойка за каждый день нарушения срока вплоть до фактического исполнения обязанности. Ее размер – 1 % от цены товара (по закону). Для услуг еще выше – 3% от цены услуги. Справедливости ради суды могут размер насчитанной неустойки снизить хотя бы до цены товара (услуги). Иначе сумма неустойки может превысить стоимость товара в несколько раз. Продавец и обанкротиться так может.
• убытки. Классический вид имущественной ответственности. Заключается в возмещении виновником ущерба фактического (например, деньги, уплаченные за товар, поврежденное имущество и т.п.), а еще упущенной выгоды (тех доходов, которые пострадавшая сторона могла бы получить). Сюда же относятся расходы на восстановление нарушенного права. Размер убытков доказывать должна пострадавшая сторона.
• возмещение вреда здоровью. Мы уже приводили пример, как некачественный товар может причинить травмы окружающим (взрыв телефонного аккумулятора). Ситуации бывают разные. Продавец всегда обязан компенсировать вред здоровью в полном объеме, если не сможет доказать, что причиной его стал сам покупатель или непреодолимые стихийные силы (к примеру, наводнение). Важный момент: эта обязанность заканчивается вместе с окончанием срока службы или годности товара. Как посчитать размер этого вреда в денежном эквиваленте? Надо взять расходы на лечение (подтвержденные медицинскими документами), в связи с утратой трудоспособности (человек лечился и не работал, потерял деньги, которые мог заработать за этот период), на дорогостоящие протезы или инвалидное кресло и иные аналогичные траты.
• штраф. Это не тот штраф, который назначается за административное правонарушение. Ведь мы говорим об имущественной ответственности. Данный штраф применяется, когда продавец отказался добровольно выполнить законные требования обиженного покупателя, и дело дошло до суда. Если такой потребитель выиграет спор, проигравший заплатит ½ от взысканной суммы. Например, взыскал суд 100 тыс. руб. с продавца (вместе с неустойкой и убытками), значит, последний заплатит еще и 50 тыс. сверху.
• моральный вред. Любой человек, которого обманули, продали бракованный товар, будет эту ситуацию переживать, нервничать и расстраиваться. Можно даже получить физическое «удовольствие», например, когда из-за брака покупатель получил травму. За эти негативные моральные и физические переживания можно потребовать компенсацию. Не путать с вредом здоровью: здесь имеется в виду компенсация за перенесенные болевые ощущения, которые подтвердить никакими документами нельзя. Размер компенсации определяет сам пострадавший. Конечно, мы не в США живем, где можно рассчитывать на миллионные компенсации. В России завышенные требования суды всегда снижают. Обычно компенсации по спорам с потребителями достигают 5-10 тыс. руб. Если потребитель пострадал физически, возможна и большая сумма.

Привлечение к ней

Как на практике привлечь продавца к имущественной ответственности? Заявление в полицию, Роспотребнадзор, Общество или другие госорганы не решит проблему. Это сфера гражданского права, поэтому все решается или полюбовно, или в суде.

Документы

Вам потребуются:

• письменная претензия (заявление) продавцу. В ней нужно подробно изложить все требования и обосновать их (почему он должен неустойку или убытки, почему именно в такой сумме и т.д.).
• любые подтверждающие документы (договор купли-продажи или на услуги, чеки, квитанции, заказ-наряды на ремонт и др., медицинские документы);
• экспертные заключения (о тяжести вреда здоровью, например), если они есть;
• иск в суд (если мирно решить вопрос не удалось).

Органы

Обращаться нужно сразу к продавцу. Еще можно подать заявление в Роспотребнадзор, который следит за выполнением законодательства о правах потребителей, или в прокуратуру. Они не смогут потребовать с обидчика заплатить неустойку или возместить убытки, это делает суд. Но вот к иной (административной ли уголовной) ответственности привлекут, факт нарушения зафиксируют, а это поможет в суде.

Конечный этап – это суд. Или мировой (если сумма иска не превышает 100 тыс. руб.), или районный (если больше). Меры гражданско-правовой ответственности применяются в рамках гражданского судебного процесса.

Процедура

Как действовать (поэтапно):

1. Подать претензию нарушителю. Ответ должен поступить в течение 10 дней.Иначе требуйте еще и неустойку.
2. Если есть возможность, провести переговоры с продавцом и решить все мирным путем. Лучший судебный процесс это тот, который не состоялся!
3. Если переговоры не дали результата, готовьте исковое заявление. Как раз и штраф за недобровольное исполнение претензии потребителя назначается там.
4. После вынесения решения (если оно в вашу пользу), обращайтесь к должнику или судебным приставам.

Меры гражданско-правовой ответственности разнообразны, на любой случай жизни. Злоупотреблять ими тоже нельзя, это незаконно. Если у вас есть уверенность в собственной правоте, в споре с продавцом лучше упирать как раз на имущественную ответственность. Ведь любой продавец это предприниматель, умеющий считать деньги и заинтересованный в прибыли. Возможные неблагоприятные финансовые последствия это хороший аргумент в пользу мирного решения конфликта с потребителем.

О гражданско-правовой и иных видах ответственности продавца поведает это видео: