Какова ответственность продавцов и покупателей за мошенничество в сфере защиты прав потребителей?

При выборе товара или услуги, все потребители во главу угла ставят качественные характеристики приобретаемого. Отдавая свои деньги, потребитель желает получить предмет договора, соответствующий информации, которую заявляет продавец. Честность – непременное условие в отношениях в сфере потребления.

Однако, не все продавцы и поставщики добросовестны. Для повышения продаж и продвижения на рынке услуг многие прибегают к обману, вводя покупателя в заблуждение относительно предмета или услуги, за которые нужно заплатить денежные средства.

Нормативное регулирование

В законодательстве нет термина, который звучит как «введение в заблуждение». Поскольку такое понятие было бы слишком обширным, закон вводит иные понятия, разграничивая их по степени тяжести содеянного.

В сфере защиты прав потребителей можно выделить законодательные акты, которые помогут наказать недобросовестного продавца, который решил применить мошеннические методы:

  • Административное право (КоАП РФ, ст. 14.7). В данном случае речь идет не строго о мошенничестве, поскольку такой состав преступления содержится только в уголовном праве. Однако, при обмане потребителя, продавец применяет методы, которые обладают признаками мошенничества. Это два случая: обман при непосредственной купле-продаже (обвес, обсчет и т.д.), предоставление неверной информации о товаре;
  • Уголовное право (УК РФ, ст. 159). Данная статья содержит уже состав преступления, который достаточно сложно доказать. Основные моменты, которые должны сопровождать действия продавца: умышленный план по обману потребителя относительно товара, целью такого обмана является получение денежных средств покупателя. Такой состав применим, в основном, не в отношении покупки обычных товаров, а финансовых товаров или услуг: покупка страховки, получение кредита, оформлений займа и др.

Доказательная база

мошенничество продавца и доказательства этогоСложность в доказывании самого факта мошенничества совершенно не означает, что нужно спускать такие ситуации с рук. Расчет недобросовестного продавца как раз на это.

Доказывание факта мошеннических действий зависит от того как происходил обман, в какой сфере потребления и каким образом происходило оформление действий сторон. Если есть письменные доказательства, в виде договора, с описанием качеств товара или условий, то доказывание пройдет достаточно легко.

В иных случая, необходимо мобилизовать все возможные доказательства: показания свидетелей, переписка с продавцом, скрины странички товара в интернет-магазине. Если нет никаких подтверждений, факт мошенничества не доказать.

Ответственность продавцов и покупателей за мошенничество

Типы и виды

Если удалось доказать факт мошенничества или обмана потребителя, то государство, в лице своих органов, применит к виновному меры административного или уголовного принуждения. Закон предусматривает различные меры наказания, в зависимости от тяжести содеянного.

При этом, существует градация, в зависимости от того, является ли виновник физическим, должностным или юридическим лицом. Ответственность юридического лица всегда более весомая, чем физического.

Отметим, что виновность, вид наказания и его размер могут быть установлены только компетентными органами государства. Однако, если недобросовестный продавец пойдет навстречу потребителю и добровольно решит возместить понесенные убытки, размер компенсации определят сами стороны.

Наказания

Конкретные виды ответственности содержат статьи кодексов:

  • Нарушения в сфере потребления, которые содержатся в КоАП, предусматриваются только денежные штрафы. Размер такой выплаты определяется исходя из категории виновного и тяжести содеянного и ущерба, причиненного покупателю. Разброс сумм довольно внушительный от 3 тысяч рублей до полумиллиона;
  • За мошеннические действия, совершенные в сфере заключения договоров, предусмотрены санкции: штраф (до трёхсот тысяч), обязательные или исправительные работы, лишение свободы (до пяти лет);
  • Такие же действия, совершенные в сфере договорных отношений, но повлекшие крупный размер ущерба: штраф (до полумиллиона рублей), исправительные работы (до пяти лет) или лишение свободы (до пяти лет);
  • Если виновные мошеннические действия продавца повлекли ущерб для покупателя в особо крупном размере: лишение свободы в совокупности со штрафом (до 10 лет, до 1 миллиона рублей).

Уголовный и КоАП содержат исчерпывающий список наказаний за мошеннические действия в сфере потребления. Отметим, что меры уголовного наказания может установить только суд, после разбирательства дела и установления истины. Он же устанавливает и размер наказания, учитывая все обстоятельства.

Процедура привлечения

мошенничество продавца и процедура защиты правЕсли продавец допустил действия, которые потребителем рассматриваются как мошеннические, необходимо защищать свои права. Любая процедура по защите прав начинается с попытки урегулировать разногласия путем мирных переговоров. Этапы:

  • Досудебное урегулирование. Необходимо обратиться с претензией в организацию или к лицу, которое допустило недобросовестные действия в отношениях с покупателем. В такой письменной претензии лучше указать все обстоятельства: какие характеристики товара или условия договора были заявлены и каковы они на деле. Претензия составляется в двух экземплярах, чтобы, в случае необходимости, служить доказательством. Если потребителю удается доказать, что в отношении него производились мошеннические действия, призванные облегчить продажу, у него возникает право вернуть абсолютно любой вид товара. Это касается и технически сложных товаров. Обычно, продавцы ссылаются на такую категорию товара, указывая, что просто так вернуть его невозможно. Это не так;
  • Если продавец не признает вину и не идёт навстречу, нужно направить письменную жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган является надзорным в сфере защиты прав потребителей. Жалобу можно направить по почте или отнести лично. Орган проведет расследование ситуации и вынесет решение: отказ или постановление в отношении продавца с определением санкций. Роспотребнадзор имеет право вынести санкции, предусмотренные административным правом;
  • Бывают ситуации, когда Роспотребнадзор выносит постановление с указанием санкций, но продавец отказывается его выполнять. При этом, он не обжалует такое постановление. Или, сама ситуация между сторонами не является предметной для этого органа. Например, если это преступление относится к категории экономических. В этом случае необходимо обратиться за защитой прав в прокуратуру. Пишется заявление с описанием всех обстоятельств и указанием предпринятых ранее действий. Прокуратура проводит расследование. Если в действиях виновного будет найден состав преступления, возбудят дело, которое в дальнейшем передадут в суд;
  • Бывает, что ни один из вышеперечисленных способов не дал результата. Например, прокуратура провела проверку и отказала в возбуждении уголовного дела, но потребитель уверен, что состав преступления присутствует. Остается еще один вариант защиты права – непосредственное обращение в суд с исковым заявлением. Для этого нужно собрать все имеющиеся доказательства и составить иск. Это можно сделать самостоятельно или прибегнуть к квалифицированной помощи. Важно помнить о подсудности споров по ЗПП.

Если в ходе судебного разбирательства установлена вина продавца в мошенничестве, определена мера наказания, постановление суда вступило в законную силу, но виновник отказывается от исполнения, государство должно обеспечить выполнение постановления. Этим занимается Служба судебных приставов.

Мошеннические действия продавца в отношении потребителя всегда носят умышленный и спланированный характер. Целью таких действий является повышение реализации товаров и услуг, получение в обмен на них денежных средств, принадлежащих потребителю. Если потребитель уверен, что в отношении него совершаются мошеннические действия, он имеет право на защиту свои прав. Начинать нужно с досудебного урегулирования, конечной инстанцией будет суд.

Все чаще мошенники продают квартиры по подложным документом. Как проверить «чистоту» сделки? На что стоит обратить внимание? Смотрите в видео ниже:


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus или Twitter.

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.