При выборе товара или услуги, все потребители во главу угла ставят качественные характеристики приобретаемого. Отдавая свои деньги, потребитель желает получить предмет договора, соответствующий информации, которую заявляет продавец. Честность – непременное условие в отношениях в сфере потребления.
Однако, не все продавцы и поставщики добросовестны. Для повышения продаж и продвижения на рынке услуг многие прибегают к обману, вводя покупателя в заблуждение относительно предмета или услуги, за которые нужно заплатить денежные средства.
Нормативное регулирование
В законодательстве нет термина, который звучит как «введение в заблуждение». Поскольку такое понятие было бы слишком обширным, закон вводит иные понятия, разграничивая их по степени тяжести содеянного.
В сфере защиты прав потребителей можно выделить законодательные акты, которые помогут наказать недобросовестного продавца, который решил применить мошеннические методы:
- Административное право (КоАП РФ, ст. 14.7). В данном случае речь идет не строго о мошенничестве, поскольку такой состав преступления содержится только в уголовном праве. Однако, при обмане потребителя, продавец применяет методы, которые обладают признаками мошенничества. Это два случая: обман при непосредственной купле-продаже (обвес, обсчет и т.д.), предоставление неверной информации о товаре;
- Уголовное право (УК РФ, ст. 159). Данная статья содержит уже состав преступления, который достаточно сложно доказать. Основные моменты, которые должны сопровождать действия продавца: умышленный план по обману потребителя относительно товара, целью такого обмана является получение денежных средств покупателя. Такой состав применим, в основном, не в отношении покупки обычных товаров, а финансовых товаров или услуг: покупка страховки, получение кредита, оформлений займа и др.
Доказательная база
Сложность в доказывании самого факта мошенничества совершенно не означает, что нужно спускать такие ситуации с рук. Расчет недобросовестного продавца как раз на это.
Доказывание факта мошеннических действий зависит от того как происходил обман, в какой сфере потребления и каким образом происходило оформление действий сторон. Если есть письменные доказательства, в виде договора, с описанием качеств товара или условий, то доказывание пройдет достаточно легко.
В иных случая, необходимо мобилизовать все возможные доказательства: показания свидетелей, переписка с продавцом, скрины странички товара в интернет-магазине. Если нет никаких подтверждений, факт мошенничества не доказать.
Ответственность продавцов и покупателей за мошенничество
Типы и виды
Если удалось доказать факт мошенничества или обмана потребителя, то государство, в лице своих органов, применит к виновному меры административного или уголовного принуждения. Закон предусматривает различные меры наказания, в зависимости от тяжести содеянного.
При этом, существует градация, в зависимости от того, является ли виновник физическим, должностным или юридическим лицом. Ответственность юридического лица всегда более весомая, чем физического.
Отметим, что виновность, вид наказания и его размер могут быть установлены только компетентными органами государства. Однако, если недобросовестный продавец пойдет навстречу потребителю и добровольно решит возместить понесенные убытки, размер компенсации определят сами стороны.
Наказания
Конкретные виды ответственности содержат статьи кодексов:
- Нарушения в сфере потребления, которые содержатся в КоАП, предусматриваются только денежные штрафы. Размер такой выплаты определяется исходя из категории виновного и тяжести содеянного и ущерба, причиненного покупателю. Разброс сумм довольно внушительный от 3 тысяч рублей до полумиллиона;
- За мошеннические действия, совершенные в сфере заключения договоров, предусмотрены санкции: штраф (до трёхсот тысяч), обязательные или исправительные работы, лишение свободы (до пяти лет);
- Такие же действия, совершенные в сфере договорных отношений, но повлекшие крупный размер ущерба: штраф (до полумиллиона рублей), исправительные работы (до пяти лет) или лишение свободы (до пяти лет);
- Если виновные мошеннические действия продавца повлекли ущерб для покупателя в особо крупном размере: лишение свободы в совокупности со штрафом (до 10 лет, до 1 миллиона рублей).
Уголовный и КоАП содержат исчерпывающий список наказаний за мошеннические действия в сфере потребления. Отметим, что меры уголовного наказания может установить только суд, после разбирательства дела и установления истины. Он же устанавливает и размер наказания, учитывая все обстоятельства.
Процедура привлечения
Если продавец допустил действия, которые потребителем рассматриваются как мошеннические, необходимо защищать свои права. Любая процедура по защите прав начинается с попытки урегулировать разногласия путем мирных переговоров. Этапы:
- Досудебное урегулирование. Необходимо обратиться с претензией в организацию или к лицу, которое допустило недобросовестные действия в отношениях с покупателем. В такой письменной претензии лучше указать все обстоятельства: какие характеристики товара или условия договора были заявлены и каковы они на деле. Претензия составляется в двух экземплярах, чтобы, в случае необходимости, служить доказательством. Если потребителю удается доказать, что в отношении него производились мошеннические действия, призванные облегчить продажу, у него возникает право вернуть абсолютно любой вид товара. Это касается и технически сложных товаров. Обычно, продавцы ссылаются на такую категорию товара, указывая, что просто так вернуть его невозможно. Это не так;
- Если продавец не признает вину и не идёт навстречу, нужно направить письменную жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган является надзорным в сфере защиты прав потребителей. Жалобу можно направить по почте или отнести лично. Орган проведет расследование ситуации и вынесет решение: отказ или постановление в отношении продавца с определением санкций. Роспотребнадзор имеет право вынести санкции, предусмотренные административным правом;
- Бывают ситуации, когда Роспотребнадзор выносит постановление с указанием санкций, но продавец отказывается его выполнять. При этом, он не обжалует такое постановление. Или, сама ситуация между сторонами не является предметной для этого органа. Например, если это преступление относится к категории экономических. В этом случае необходимо обратиться за защитой прав в прокуратуру. Пишется заявление с описанием всех обстоятельств и указанием предпринятых ранее действий. Прокуратура проводит расследование. Если в действиях виновного будет найден состав преступления, возбудят дело, которое в дальнейшем передадут в суд;
- Бывает, что ни один из вышеперечисленных способов не дал результата. Например, прокуратура провела проверку и отказала в возбуждении уголовного дела, но потребитель уверен, что состав преступления присутствует. Остается еще один вариант защиты права – непосредственное обращение в суд с исковым заявлением. Для этого нужно собрать все имеющиеся доказательства и составить иск. Это можно сделать самостоятельно или прибегнуть к квалифицированной помощи. Важно помнить о подсудности споров по ЗПП.
Если в ходе судебного разбирательства установлена вина продавца в мошенничестве, определена мера наказания, постановление суда вступило в законную силу, но виновник отказывается от исполнения, государство должно обеспечить выполнение постановления. Этим занимается Служба судебных приставов.
Мошеннические действия продавца в отношении потребителя всегда носят умышленный и спланированный характер. Целью таких действий является повышение реализации товаров и услуг, получение в обмен на них денежных средств, принадлежащих потребителю. Если потребитель уверен, что в отношении него совершаются мошеннические действия, он имеет право на защиту свои прав. Начинать нужно с досудебного урегулирования, конечной инстанцией будет суд.
Все чаще мошенники продают квартиры по подложным документом. Как проверить «чистоту» сделки? На что стоит обратить внимание? Смотрите в видео ниже: