В случае нарушения права у потребителя появляется выбор. Он должен решить каким образом он хочет защитить и восстановить свои права. Одним из таких способов является возврат денежных средств, которые он уже спел передать другой стороне.
А что делать, если контрагент не хочет уладить ситуацию и вернуть деньги? В таком случае потребитель должен действовать официально и направить другой стороне письменную претензию на возврат денег.
Нормативное регулирование вопроса
Сразу оговоримся, что претензия на возврат денежных средств не является документом строгой формы. Она относится к той стадии защиты своего права, которую необходимо осуществить до обращения в суд.
В качестве источников нормативного регулирования вопросов обращения с претензией на возврат можно выделить:
- ФЗ «О защите прав потребителей». Положения закона определяют возможность потребителя выбирать самостоятельно каким образом он желает получить возмещение: вернуть деньги, уменьшить цену на некачественный товар и вернуть разницу, заменить товар или переделать работы по предоставлению услуги;
- ГПК РФ. Гражданско-процессуальный кодекс в целом посвящен вопросам организации процесса, в котором граждане могут защитить и восстановить свои права. Этот нормативный акт предусматривает, кроме судебного, претензионный способ защиты своих прав. Это промежуточный этап между попыткой потребителя восстановить сове право, используя предварительный разговор с продавцом и судебным порядком;
- ГК РФ. Кодифицированный акт содержит основные положения, касающиеся правил оформления документов, используемых в процессе защиты своих прав. Кроме того, в ем содержатся основные положения по гражданским договорам, сторонами которых являются потребители и продавцы.
Процедура составления претензии на возврат денежных средств (денег)
Если потребитель из всех вариантов защиты права выбирает денежную компенсацию и озвучивает ее противоположной стороне, у той возникает два варианта: согласиться на удовлетворение таких требований или отказать.
Мы рассматривает вариант, когда продавец отказывает в возмещении. Как правило, первые переговоры между сторонами ведутся устно и доказать такой отказ почти невозможно. Только если сам продавец добровольно не выдаст письменный отказ. Но это происходит в основном только тогда, когда он имеет законные возражения на требование и готов дойти до суда.
Далее придется действовать официально, составляя и собирая все необходимые письменные документы. Это нужно для того, чтобы был соблюден досудебный порядок урегулирования спорной ситуации, который прямо предусмотрен законом для ряда ситуаций.
Основным документом, помимо доказательств нарушенного права, становится письменная претензия на возврат денежных средств. Отметим, что для составления претензии не понадобится обращаться к специалисту, поскольку форма документа – произвольная. Но если возникают какие-то трудности, можно обратиться к специалисту.
Кому и каким образом подается претензия на возврат денежных средств? Такой документ должен быть направлен к тому лицу или организации, которые допустили нарушение права.
- То есть, если потребитель требует возврата денег от магазина, который продал ему бракованный или некачественный товар, претензия подается в эту торговую точку на имя руководителя.
- Если по договору подряда фирма некачественно выполнила работы, на имя руководителя фирмы, по адресу, указанному в договоре.
Способ подачи зависит от желания самого составителя или действий продавца. Это можно сделать лично, но нужно будет проследить, чтобы контрагент поставил отметку или подпись на втором экземпляре. Это послужит доказательством ее получения. Это важно для установления исковых сроков.
Часто бывает, что продавец уклоняется от получения претензии. Тогда документ посылают почтой – ценным письмом с уведомлением о вручении. Документы об отправке, выданные в почтовом отделении необходимо сохранить и приложить к иску, если понадобится.
Правила оформления
Для оформления претензии не предусмотрено каких-либо строгих правил, не предъявляются особые требование и к ее форме. Но, как и в любом документе, необходимо учесть ряд положений, в отсутствии которых или ошибке, будет невозможно защитить свои финансовые интересы.
Форма и обязательные пункты
Как уже отмечалось, претензия составляется в произвольной форме. Необходимо указать моменты, без которых она теряет смысл:
- Четко и правильно необходимо указать лицо и организацию, к которым предъявляются требования (ФИО, наименование организации, форма собственности, адрес, должность руководителя);
- Свои данные тоже нужно указать правильно. Обязательно указать актуальный номер телефона. Если заявитель проживает не по адресу регистрации, лучше указать и адрес, по которому он фактически проживает;
- Дата и место составления претензии;
- Наименование документа – «Претензия»;
- Описательная или основана часть документа. Обычно именно эта часть вызывает наибольшие трудности в составлении. Кто-то пишет много ненужных подробностей, кто-то слишком сухую информацию, упуская важные моменты. Лучше написать больше информации, чем упустить важное;
- Перечень документов, которые доказывают и обосновывают претензию;
- Подпись лица, составившего документ. Если он составлен иным лицом и предполагается, что он и дальше будет осуществлять защиту прав, в перечень прикладывают доверенность.
Образец документа
Как бы ни казалось просто составить претензию, тем более, что форма ее произвольная, многих это вызывает трудности. Можно, конечно, обратиться за квалифицированной помощью к специалисту. Но это не тот документ, который требует специальных знаний, да и возможно потребуется обращаться за составлением искового заявления, если сторона конфликта не захочет его уладить.
В ООО «Отдых хостел»
Адрес: г. Тула, ул. Строителей, строение 4,
индекс 123098
от: Иванова Петра Сергеевича,
зарегистрированного по адресу: г. Казань, ул. Монтажников, д.45,
тел.: +Х-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ
г. Казань «20» февраля 2018 г
Претензия
Я, Иванов Петр Сергеевич, находился в г. Тула в командировке в период с 1 февраля по 17 февраля 2018 года. На время нахождения в городе между мной и вашей организацией был заключён договор о приеме и размещению в гостинице. Таким образом, следуя пунктам договора, я занимал одноместный номер в период с 2 февраля 2018 года по 17 февраля.
При заключении договора, мне было озвучено, что услуги по предоставлению доступа в сеть интернет бесплатны, то есть входят в стоимость договора. Однако, для выполнения рабочих обязанностей мне необходимо скоростное соединение.
При нахождении в командировке, у меня возникла дополнительная необходимость в предоставлении скоростной линии доступа, поскольку возникли проблемы с мобильным доступом. Менеджером гостиницы мне была озвучена сумму доступа по скоростной выделенной линии, которая и была оплачена и составила одну тысячу двести рублей (1200).
Однако, доступ мне таки не был предоставлен. Попытки подключиться к линии ни к чему не привели, доступ в сеть был всего один раз.
Оплату денежных средств я производил с банковской карты №ХХХХ ХХХХ ХХХХ ХХХХ.
Требую вернуть денежные средства в размере 1200 рублей, поскольку услуга так и не была мною получена.
О принятом решении прошу уведомить меня посредством средств электронной связи, адрес: ХХХ@mail.ru.
_______________________________ (Иванов П. В.)
20 февраля 2018 года.
Скачать образец претензии можно тут.
Образец претензии на возврат денег за товар
Пример претензии на возврат денег за услугу
Сроки ответа
Одним из пунктов документа может явиться указание составителя на обязанность предоставить ответ на его требования. При этом должно быть указание каким образом он хочет получить этот ответ: лично, письменно или иным образом.
Что касается сроков, в течение которых претензия должна быть рассмотрена и составлен ответ, то прямое указание закон содержит относительно:
- Государственных и муниципальных организаций – 30 дней;
- Частных лиц и организаций (если отношения между ними и составителем претензии подпадают под действие ФЗ, защищающего права потребителей) – 10 дней.
Срок начинает свои отсчет со дня, который следует за тем, когда подана претензия. Если по истечению срока, ответа и никаких иных действия не предпринято у потребителя возникает право продолжить защиту своего права. Он может обратиться с жалобой или исковым заявлением в суд, прокуратуру, отделение Роспотребнадзора или общество по защите прав потребителей.
Закон не устанавливает очередности подачи документов в эти органы. Потребитель может заявить о защите права в любой из органов или во все три одновременно.
Результаты
После того, как претензия направлена адресату, остается ожидать принятого им решения. Это могут быть:
- Согласие на удовлетворение требований и действии по выполнению;
- Отказ от удовлетворения и заявление возражений.
В случае отказа противной стороны возместить деньги, заявитель может обратиться в различные органы, которые уже в принудительном порядке потребуют такого возмещения. При условии, что будут законные основания для этого.
Потребитель может восстановить свое нарушенное право посредством нескольких вариантов, один из них – заявить претензию с требованием вернуть ему деньги. Она составляется произвольно и направляется к нарушителю, лично или по почте. Затем, нужно дождаться ответа и либо получить деньги, ибо решать проблему в судебном порядке.
А вы знаете, что правильно составленная претензия сокращает средний срок возврата долга на один месяц? Об этом — в видео ниже: