Если купленный, и некогда желанный товар не подошел, то в определенных и оговоренных законом условиях, его можно заменить на подобный. Процесс этот не сложный, но требующий выполнения действий, включающих и написание заявления о замене.
Нормативное регулирование
Данное право гарантировано действующими в РФ законами. Обоснование и процедура исполнения права на замену товара с надлежащим качеством исполнения есть в таких нормативных актах:
- ГК РФ. А именно в 502-ой статье. В ней обосновано право на замену товара любого, в том числе и надлежащего исполнения.
- 2300-1-м законом РФ, статья 25-ть которого касается непосредственно замены товара без претензий к его качеству.
Составление заявления на обмен товара надлежащего качества
Правила
Когда купленный товар в итоге не подошел, но претензий по качеству не имеется, то его можно заменить на подобный, если:
- Его еще не использовали.
- Был сохранен его товарный вид и упаковка.
- На нем не тронуты фирменные этикетки и ярлыки.
- Имеются продажные документы (чеки и т.п.).
- Он непродовольственный, и не входит в перечень запрещенных к возврату товаров.
- С момента покупки пошло не более 14-ти дней.
Для этого надо прийти в магазин, где данный товар был куплен. Иметь с собой сам товар, собственные документы и документы на него. Там следует обратиться к продавцу или кассиру. Он предложит заполнить заявление на замену товара.
Форма и составление
Заявление определенной формы не имеет, но должно содержать необходимую для подобного действия информацию. Оно заполняется так:
- Вверху, в правом углу – название торговой организации (магазина), продавшего товар и его адрес.
- Необходимые реквизиты покупателя: ФИО, адрес, телефон, электронная почта.
- Ниже, в середине листа – слово «Заявление» и его название (возврат надлежащего по качеству товара).
Затем идет описание покупки:
- Ее дата.
- Кем была совершена (инициалы покупателя).
- Место приобретения (еще раз название и адрес магазина).
- Полная и подробная информация о покупке, включающая: название из документации на товар, модель, артикул.
- Стоимость покупки прописью.
- Чем факт покупки подтверждается: чек, накладная или иной фискальный документ.
После этого следует блок с описанием претензий и требований:
- Причина, по которой приобретенный товар не подходит, и которая обнаружилась после покупки. Это может быть несоответствие ожиданиям по форме, размерам, габариту, фасону, комплектации, расцветке.
- Запись о подтверждении того, что возвращаемый товар не был в эксплуатации, товарный вид сохранен, ярлыки и упаковка не повреждены.
- Просьба о замене на подобный экземпляр.
- Возможные варианты при отсутствии нужного товара: возврат денег, замена на другой товар с перерасчетом, готовность подождать определенное, необходимое на доставку нужной модели время.
- Дата подачи заявление и подпись покупателя с ее расшифровкой.
Скачать бланк заявления на обмен товара надлежащего качества можно тут.
Заявление на обмен товара надлежащего качества (образец)
Исковое заявление о замене
Такое заявление может быть подано мировому судье (стоимость товара – менее 50000 тысяч) или в райсуд по таким адресам:
- Место жительства.
- Место расположения магазина.
- Место заключения сделки.
Оно должно быть составлено на официальном языке с логически обоснованным описанием событий в их последовательности. Порядок написания иска такой:
- В шапке – название и адрес судебной инстанции и обычная для таких случаев информация о заявителе и ответчике.
- Затем названия искового заявления. В данном случае о замене товара без претензий по качеству.
- Затем информация о покупке: ее дата, полное наименование, стоимость, подтверждение факта (наличие чека).
- Изложение причины, побудившей к возврату.
- Описание действий, предшествующих обращению с иском. То есть дату обращения к продавцу с заявлением на замену, и его ответные действия.
- Требования к ответчику: произвести замену (вернуть деньги) и возместить убытки.
- В приложении должны быть документы, подтверждающие обоснованность требований истца: копия чека, копия заявления на замену, подтверждения того, что товар соответствует требованиям для возврата.
Бланк иска в мировой суд можно скачать здесь.
Образец иска в мировой суд об обмене товара надлежащего качества
Сроки рассмотрения подобных исков:
- Месяц у мирового судьи.
- Два месяца – в районном суде.
Как отобразить возврат товара в 1С, смотрите в данном видео: