Жалоба в Роспотребнадзор – особенности и обстоятельства написания

Роспотребнадзор – это государственный орган обеспечивающий соблюдение правовых норм при взаимодействии потребителя с персоналом предприятий сферы обслуживания. Поэтому потребитель имеет право обратиться в данную организацию при возникновении проблем для получения адекватной защиты.

Нормативное регулирование

Деятельность Роспотребнадзора и устанавливаемые им требования регулируется п. 1 Положения о деятельности федеральной службы утв. Постановлением Правительства № 322 от 2004 года.

  • П. 4 Положения регулирует взаимодействие организации с его отделениями в регионах и другими ветвями власти. Согласно этому определению Роспотребнадзор может действовать как самостоятельный орган, так и в тандеме с прочими государственными организациями.
  • Согласно п. 5.12 Положения и ФЗ № 59 ст. 2 от 2006 года потребитель вправе обратиться в организацию в любое время.
  • На основании пп. 2, п. 26 Административного регламента утв. Приказом Роспотребнадзора № 764 от 2012 года согласно жалобе потребителя будет проведена внеплановая проверка с определением результатов.
  • На основании пп. 3, п. 68 виновные лица понесут наказание при наличии доказательств.

Кто может ее подать

Пожаловаться в Роспотребнадзор может любой посетитель кафе, магазина или прочего заведения

Также пожаловаться может клиент страховой компании при:

  • неправильно рассчитанной сумме страховой премии;
  • отказе в выплате страховки;
  • отказе в оплате медицинских услуг, которые внесены в перечень страхового листа;
  • намеренном затягивании или вообще игнорировании выплаты страховки.

Как подается жалоба в Роспотребнадзор

При составлении жалобы в данную инстанцию необходимо придерживаться правил ее формирования, способов подачи и сроков, чтобы она была рассмотрена в краткое время.

Сроки рассмотрения

Роспотребнадзор в процессе рассмотрения жалобы, как и любое другое государственное учреждение обязано соблюдать сроки. Для дачи ответа потребителям у сотрудников организации имеется месяц, именно по его истечении следует удовлетворить требования заявителя.

Способы подачи

Чтобы обратиться в организацию у населения существует несколько способов, а именно:

Форма и правила оформления

форма жалобы в роспотребнадзорОбращение составляется с учетом нижеследующих правил. Ее можно составлять произвольно, но с обязательным использованием и соблюдением норм формирования деловой документации, то есть она должна иметь правильную структуру:

  • шапка;
  • название;
  • обоснование;
  • основную часть;
  • перечень приложений в завершительной части;
  • ссылки на законодательные акты;
  • дату и подпись.

Пошаговая инструкция и образцы

Составление документа выполняется в следующем порядке:

  1. Формирование шапки в правом верхнем углу с соблюдением всех норм и внесением реквизитов организации, не обязательно указывать на руководителя. В этой же части следует обозначить собственные контактные данные, а также реквизиты и ФИО.
  2. Название документа по центру листа с указанием на причину его формирования, например, «Жалоба о нарушении в процессе обслуживания потребителя на кассе».
  3. В основной части следует подробно изложить обстоятельства, побудившие на обращение в организацию, с указанием имен, названий, дат и прочих необходимых данных, доказывающих вину обслуживающей организации.
  4. Сделать в завершение ссылку на законодательные акты, нормы которых были нарушены.
  5. Указать на свои требования в отношении нарушителя порядка.
  6. В завершительной части следует обозначить перечень приложений, поставить дату и подпись.

Бланк документа можно скачать здесь.

Жалоба в Роспотребнадзор (образец)

Каких результатов ждать

В качестве ответа заявитель должен получить:

  • подтверждение факта нарушения и описание мер принятых к правонарушителю;
  • решение об отказе в рассмотрении на основании ФЗ № 59, в связи с некорректно составленным заявлением, отсутствие доказательств или описания причин, не идентифицирован заявитель или жалобу должен рассматривать другой государственный орган;
  • продление рассмотрения обращения в связи с необходимостью выезда на место и проведения дополнительных манипуляций.

При соблюдении всех правил организация не имеет законных оснований для отказа потребителю в рассмотрении дела.

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор потребитель должен иметь доказательства нарушения норм законодательства обслуживающим предприятием. При этом специальной формы для обращения нет, достаточно только соблюсти все нормы составления деловой документации и подать заявление вместе с доказательными документами в удобный для себя способ. У организации на рассмотрение обращения имеется месяц, по истечению которого ущемленный в своих правах потребитель получит удовлетворение требований.

Если вам продали некачественный товар, а затем отказались его заменить или вернуть деньги, смело обращайтесь с жалобой в представительство Роспотребнадзора, о чем и расскажет видео ниже:


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus или Twitter.

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.