Роспотребнадзор – это государственный орган обеспечивающий соблюдение правовых норм при взаимодействии потребителя с персоналом предприятий сферы обслуживания. Поэтому потребитель имеет право обратиться в данную организацию при возникновении проблем для получения адекватной защиты.
Нормативное регулирование
Деятельность Роспотребнадзора и устанавливаемые им требования регулируется п. 1 Положения о деятельности федеральной службы утв. Постановлением Правительства № 322 от 2004 года.
- П. 4 Положения регулирует взаимодействие организации с его отделениями в регионах и другими ветвями власти. Согласно этому определению Роспотребнадзор может действовать как самостоятельный орган, так и в тандеме с прочими государственными организациями.
- Согласно п. 5.12 Положения и ФЗ № 59 ст. 2 от 2006 года потребитель вправе обратиться в организацию в любое время.
- На основании пп. 2, п. 26 Административного регламента утв. Приказом Роспотребнадзора № 764 от 2012 года согласно жалобе потребителя будет проведена внеплановая проверка с определением результатов.
- На основании пп. 3, п. 68 виновные лица понесут наказание при наличии доказательств.
Кто может ее подать
- Пожаловаться в Роспотребнадзор может любой посетитель кафе, магазина или прочего заведения/учреждения, который получил некачественный товар или услугу.
- Кроме этого был обманут продавцом в процессе проведения расчетной операции – большая сумма чем на ценнике, отсутствие обещанной скидки или же был обвешен при взвешивании товара или обсчитан при расчетах.
- Также можно жаловаться и при явном нарушении заведением общественного питания санитарных норм – наличие насекомых, грязи и плесени.
- Жалоба возможна, если потребитель получил отказ в банке в обслуживании или же произошло некоректнное поведение службы безопасности учреждения в процессе работы с просроченной задолженностью. Кроме этого на банк можно пожаловаться в случае навязывания клиенту ненужных ему платных продуктов и услуг.
Также пожаловаться может клиент страховой компании при:
- неправильно рассчитанной сумме страховой премии;
- отказе в выплате страховки;
- отказе в оплате медицинских услуг, которые внесены в перечень страхового листа;
- намеренном затягивании или вообще игнорировании выплаты страховки.
Как подается жалоба в Роспотребнадзор
При составлении жалобы в данную инстанцию необходимо придерживаться правил ее формирования, способов подачи и сроков, чтобы она была рассмотрена в краткое время.
Сроки рассмотрения
Роспотребнадзор в процессе рассмотрения жалобы, как и любое другое государственное учреждение обязано соблюдать сроки. Для дачи ответа потребителям у сотрудников организации имеется месяц, именно по его истечении следует удовлетворить требования заявителя.
Способы подачи
Чтобы обратиться в организацию у населения существует несколько способов, а именно:
- обращение лично;
- через представителя;
- направить обращение почтой, применив заказное письмо;
- используя интернет-ресурс Роспотребнадзора.
Форма и правила оформления
Обращение составляется с учетом нижеследующих правил. Ее можно составлять произвольно, но с обязательным использованием и соблюдением норм формирования деловой документации, то есть она должна иметь правильную структуру:
- шапка;
- название;
- обоснование;
- основную часть;
- перечень приложений в завершительной части;
- ссылки на законодательные акты;
- дату и подпись.
Пошаговая инструкция и образцы
Составление документа выполняется в следующем порядке:
- Формирование шапки в правом верхнем углу с соблюдением всех норм и внесением реквизитов организации, не обязательно указывать на руководителя. В этой же части следует обозначить собственные контактные данные, а также реквизиты и ФИО.
- Название документа по центру листа с указанием на причину его формирования, например, «Жалоба о нарушении в процессе обслуживания потребителя на кассе».
- В основной части следует подробно изложить обстоятельства, побудившие на обращение в организацию, с указанием имен, названий, дат и прочих необходимых данных, доказывающих вину обслуживающей организации.
- Сделать в завершение ссылку на законодательные акты, нормы которых были нарушены.
- Указать на свои требования в отношении нарушителя порядка.
- В завершительной части следует обозначить перечень приложений, поставить дату и подпись.
Бланк документа можно скачать здесь.
Жалоба в Роспотребнадзор (образец)
Каких результатов ждать
В качестве ответа заявитель должен получить:
- подтверждение факта нарушения и описание мер принятых к правонарушителю;
- решение об отказе в рассмотрении на основании ФЗ № 59, в связи с некорректно составленным заявлением, отсутствие доказательств или описания причин, не идентифицирован заявитель или жалобу должен рассматривать другой государственный орган;
- продление рассмотрения обращения в связи с необходимостью выезда на место и проведения дополнительных манипуляций.
При соблюдении всех правил организация не имеет законных оснований для отказа потребителю в рассмотрении дела.
Чтобы обратиться в Роспотребнадзор потребитель должен иметь доказательства нарушения норм законодательства обслуживающим предприятием. При этом специальной формы для обращения нет, достаточно только соблюсти все нормы составления деловой документации и подать заявление вместе с доказательными документами в удобный для себя способ. У организации на рассмотрение обращения имеется месяц, по истечению которого ущемленный в своих правах потребитель получит удовлетворение требований.
Если вам продали некачественный товар, а затем отказались его заменить или вернуть деньги, смело обращайтесь с жалобой в представительство Роспотребнадзора, о чем и расскажет видео ниже: