Правила составления и подачи заявления о защите прав потребителя в полицию

Права потребителя имеют строгую регламентацию законодательством. При этом они защищаются посредством различных государственных инстанций, начиная от инспекции по защите прав потребителя и заканчивая судом. При этом в каждое из доступных ведомств пользователь вправе жаловаться согласно установленным правилам, с соответствующим формированием заявления.

Нормативное регулирование

Основным нормативным документом в области защиты прав потребителя является Гражданский Кодекс, в котором определены правила взаимодействия между потребителем и поставщиком услуг или товаров, мера ответственности каждой из сторон и правовое решение конфликтной ситуации.

Кроме этого существует закон о защите прав потребителя за №2300-1 от 1992 года. Он применяется вне зависимости от того существует ли ссылка в ГК РФ на этот документ или нет. Его применение происходит:

  • когда рассматриваемый вопрос не регулируется ГК РФ;
  • определяет более четкие рамки и указывает на детали, обозначенные ГК РФ;
  • обеспечивает рассмотрение вопроса под другим углом, нежели при использовании ГК РФ, а принятое в результате решение будет более объективное.

Кроме этого данный документ регулирует и договор предоставления банковских услуг.

Кто может его подать

Обращаться с заявлением в контролирующие органы полиции вправе потребительОбращаться с заявлением в контролирующие органы вправе потребитель, получивший:

  • несоответствующий товар или услугу;
  • изделие ненадлежащего качества;
  • услугу, не соответствующую требованиям;
  • нарушение поставщиком продукции условий договора;
  • получение чека ненадлежащего вида или из-за неверно проведенного расчета кассиром.

Также под данные правоотношения подпадают и взаимодействия между сторонами в сфере предоставления нотариальных услуг, банковских и прочих.

Заявление в полицию о защите прав потребителя

Составляется заявление в полицию при возникновении подозрений относительно мошеннических действий со стороны продавца в случаях, когда он отказывается признать свою вину и взаимодействовать с покупателем или не реагирует на претензию в свой адрес.

Обращение в полицию может быть:

  • в устной форме – рассказ сотруднику полиции о несправедливости в свой адрес, он составит протокол и заявителю останется только подписать его;
  • в письменной с учетом определенных рекомендаций по составлению заявления.

Бланк заявления скачайте тут.

Пример заявления в полицию и нарушении прав потребителя

Пример заявления в полицию и нарушении прав потребителя

Как его оформить

Заявление пишется в произвольной форме, но при этом следует соблюдать принятую структуру формирования обращений в различные инстанции:

  • в шапке следует указать все данные относительно руководителя дежурной части – ФИО, должность. Конечно, можно просто указать номер отделения и его место положения, но будет актуально указание и данных руководителя;
  • также идентифицировать заявителя – ФИО, контактная информация, адрес проживания;
  • после слова «Заявление» указать основание для обращения;
  • после этого идет описательная часть с точным указанием на время и место происшествия, обозначить обстоятельства при которых произошла несправедливость и прочее, указать наименование и место положения организации, а также по возможности ФИО продавца или исполнителя, ставшего причиной раздора;
  • в резолютивной части указать на свои требования, например, расследование дела и его передача далее.

Если заявитель знает на какие нормативные документы ссылаться, то это стоит сделать, убедившись в их актуальности на текущий момент. А вот квалифицировать совершенное преступление самостоятельно не стоит – это работа принимающего заявление сотрудника.

Сроки рассмотрения и особенности

Рассмотрение заявления должно произойти в течение 3 суток, в отдельных случаях требуется до 10 суток, а при особо сложных ситуациях до 30 суток.

По истечению этого времени должны принять решение, соответствующее сложившейся ситуации, с учетом обстоятельства дела. При этом следует приготовиться и к отказу за отсутствием состава преступления в действиях нерадивого продавца.

Последствия и результаты

Обращение в полицию чревато проведением расследованияОбращение в полицию чревато проведением расследования. Должна состояться проверка всех указанных в документе фактов, а также обстоятельства дела. После этого заявитель получит достоверную информацию относительно принятых решений и дальнейшей судьбы дела:

  • открытие уголовного дела;
  • отказ в рассмотрении вопроса;
  • передача дела в компетентные органы, в обязанности которых входит решение данных вопросов.

Последнее может произойти, если обращение не касается полномочий полиции, например, покупатель получил некачественный продукт, таким вопросом занимается Роспотребнадзор или ведомство по защите прав потребителя, но не полиция.

Также и отказ в рассмотрение дела может произойти по причине недостаточного количества доказательных материалов или отсутствия состава преступления, то есть мошенничества.

Жалоба в полицию возможна на начальном этапе конфликта, так как налицо мошенничество со стороны обслуживающего персонала или продавца. Кроме этого ее можно подать и после попытки решить вопросы мирным путем посредством направления продавцу претензии. В любом из данных случаев потребитель вправе обращаться в органы, но при этом следует понимать, что решение сложившегося конфликта находится в юрисдикции полиции, чтобы понапрасну не тратить время. Иногда стоит обращаться в прокуратуру.

Это видео расскажет о случае нарушения прав потребителя с участием полиции:


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus или Twitter.

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.