Если продавец или поставщик услуг недобросовестно отнесся к своим обязанностям, причинив потребителю неудобства, связанные с приобретенным товаром или услугой, потребитель имеет право потребовать возмещения. Более распространено досудебное улаживание дела – если продавец в самом деле виноват, он вернет товар, обменяет его или вернет потраченные деньги.
Поставщик услуг или оказывает услугу повторно, надлежащего качества, или возвращает деньги. Однако в случае, когда обе стороны считают себя правыми, поставщик услуг или продавце отказываются возместить ущерб, потребитель же на этом настаивает. Потребитель вправе обратиться в суд для урегулирования конфликта и выяснения истины.
Нормативное регулирование
Рассмотрением исковых заявлений о защите прав потребителя занимается районный суд, ведет дело мировой судья. Потребитель вправе обратиться в суд, если:
- Приобретен товар ненадлежащего качества
- Продавец не оговорил особенности товара, в итоге не подошедшего покупателю
- Услуга оказана ненадлежащего качества
- Услуга была выполнена не с соблюдением сроков ее оказания, оговоренных заранее (исполнитель оказал услугу без соблюдения как начала, так и конца оговоренного срока)
- Потребителю был причинен моральный или физический вред при покупке товара или в процессе оказания услуги
При этом решение вопроса в досудебном порядке не увенчалось успехом, т.е.продавец / оказывающий услугу человек отказывается удовлетворить требования покупателя.
Кто и когда может его подать
Подает заявление гражданин:
- Приобретший товар
- На имя которого было оформлено оказание услуги
- Понесший моральный или физический урон в результате действия ответчика
Важно:
- Если в деле задействовано лицо, пострадавшее в результате действий ответчика, которое находится под опекой (в силу возраста, болезни, особенностей состояния), заявление вправе подать опекун.
- Если в качестве пострадавшего лица выступает сотрудник фирмы, которая также понесла урон вследствие противоправных действий продавца / оказателя услуг, в качестве заявителя может выступать само предприятие, заявление оформляется от лица руководителя фирмы.
Как оформить иск о защите прав потребителя в районный суд
Судебное заявление имеет четко прописанную в нормативах структуру и оформляется в соответствии с государственным стандартом. Закон не предписывает подачу заявления исключительно в печатном виде, можно написать «от руки». Однако для удобства чтения судьями и прочими относящимися к делу лицами, лучше предоставить заявление в печатном виде, или хотя бы позаботиться о разборчивости почерка.
Не следует подавать слишком длинное заявление. Оно должно содержать самую суть рассматриваемого дела, не вдаваясь в ненужные подробности.
Пошаговая инструкция по заполнению
- Заполнить «шапку»
- Озаглавить документ
- Изложить суть претензии (описать личность заявителя и ответчика, указать ФИО, данные о месте работы – при необходимости)
- Изложить обстоятельства дела
- Присовокупить подтверждающие жалобу документы (перечислить их списком в документе)
- Изложить просьбу к суду о назначении наказания
- Подставить подпись
- Указать дату
Бланк заявления можно скачать тут.
Образец иска о защите прав потребителей
Правила и структура
С выравниванием по левому краю указывается название суда, в который направляется заявление, данные жалобщика (ФИО, адрес, контактный телефон).
Документ необходимо соответствующим образом озаглавить, указав посередине строки слово «Заявление». Далее в теле заявления, имеющим выравнивание по ширине, необходимо изложить суть претензии с указанием:
- ФИО, должности, места работы ответчика
- Обстоятельств получения некачественного товара или услуги
- Обстоятельств, повлекших за собой составление данного заявления
- При наличии – попыток досудебного урегулирования конфликта и их результат
- При наличии — доказательств в письменной форме, показаний свидетелей в письменной форме, документов, имеющих отношение к делу. Лучше приложить к заявлению копии документов, а оригиналы оставить «на руках» (на всякий случай, возможно, они пригодятся при необходимости написания нового заявления). При отсутствии свидетельских показаний «на бумаге» можно перечислить ФИО и контактные данные граждан, которые могут выступить в качестве свидетелей и дать устные показания в суде.
Информация в заявлении подается в сжатой, лаконичной форме, как можно более точно, с указанием дат, если возможно, временных рамок всех обстоятельств дела. Необходимо тщательно оценить, какую информацию следует внести в заявление, какая информация является несущественной.
- Лучше разбивать информацию на абзацы. Для удобства чтения абзацы выносятся с отступом.
- Выделение в тесте слов или предложений не приветствуется.
- Далее излагается желательный для истца исход дела, перечисляются наказания, которые, по его мнению, следует наложить на ответчика.
- Чтобы не быть голословным, здесь желательно упомянуть статьи и законы, на которые опирался заявитель при составлении заявления.
- Завершается заявление подписью составителя, датой составления заявления.
Когда его могут не принять
Правильно составленное заявление имеет все шансы на принятие и рассмотрение в установленный законном срок. Однако если допущены нарушения в оформлении заявления, его структуре, отсутствует доказательная база дела, заявление могут не принять.
Также не принимается заявление, составленное по поводу, не являющемуся достаточным основанием для передачи дела в районный суд. Заявление, поданное после истечения срока, в течение которого потребитель может пожаловаться на действия продавца/оказателя услуг, не берется на рассмотрение.
В этом видео рассмотрена цена иска о защите прав потребителя: