Совершая покупки или заказывая услуги, потребители вступают в торговые отношения с продавцами и исполнителями. Иногда возникают ситуации, когда права покупателей нарушаются, например, передаётся товар или оказывается услуга ненадлежащего качества. Для защиты прав потребителей законодательство предусмотрело множество способов. Один из них – обращение в суд с надлежащим иском.
Нормативное регулирование
Отношения между потребителями и продавцами/исполнителями регулирует Закон о защите прав потребителей. Вот некоторые его статьи, имеющие отношение к данному вопросу:
- Статья 7 регламентирует права на безопасность приобретённого товара или оказанной услуги.
- Статья 18 сообщает перечень прав, возникающих при обнаружении недостатков в товаре.
- Статья 29 перечисляет права, которые должны быть реализованы, если в результате оказанной услуги или выполненной работы обнаружены недостатки.
Кто и когда может его подать
Подать исковое заявление в суд может любой гражданин РФ, обладающий паспортом. Что касается исковой давности, её стандартный срок – три года с момента обнаружения недостатка в товаре или услуге. Однако эта длительность может меняться, например, в случае работ, выполненных по договору подряда, срок сокращается до 1 года.
Момент, с которого отсчитывается этот срок, следующий:
- Если объёмная работа принимается по частям, начало срока исковой давности – момент приёмки её завершающей части, то есть принятие её целиком. Это актуально, если исполнитель не снабжает результат своей работы какой-либо гарантией.
- Если же гарантия установлена, то исковая давность отсчитывается с момента, когда потребитель обращается к производителю работ с претензией, причём этот момент должен входить в гарантийный срок.
Как оформить исковое заявление о защите прав потребителя в мировой суд
Перед тем как оформить иск, нужно выполнить следующие подготовительные действия:
- Попытаться урегулировать вопрос с продавцом/исполнителем мирным путём. Сначала устно, а затем передав или направив на его имя письменную претензию. Этот этап необходим, поскольку в тексте иска должна быть ссылка на этот документ: важно доказать, что покупатель не сразу направился в суд, а выполнил всё в логической последовательности.
- Выбрать, в какой суд будет направлен иск:
- по месту жительства потребителя;
- по месту нахождения ответчика;
- по месту исполнения договора.
Также на выбор суда влияет и стоимость иска:
- Если она меньше 50 тысяч рублей – мировой суд;
- Если она превышает эту отметку – в районный суд.
Правила и структура
Исковое заявление должно быть правильно оформлено, с наличием следующих пунктов:
- «Шапка» — блок в правом верхнем углу. В нём изложены следующие сведения:
- наименование и адрес суда, в который отправляется заявление;
- истец: полное имя, адрес регистрации и паспортный данные заявителя;
- ответчик: наименование организации или полное имя индивидуального предпринимателя, сведения о нём и контактные данные;
- цена иска.
- Заголовок: «ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ».
- Вступление: описание торговых отношений, в которые вступил заявитель с ответчиком:
- дата;
- составленные документы;
- объект отношений (товар или услуга);
- его стоимость.
- Факт нарушения прав со стороны исполнителя/продавца:
- описание данного нарушения;
- ссылка на статьи Закона о защите прав потребителя, которые были нарушены;
- описание реакции потребителя, его попытки решить проблему до обращения в суд;
- описание и оценка морального вреда.
- Просьбы в суд:
- обязать ответчика выполнить свои обязанности в соответствии с Законом о защите прав потребителя (здесь перечисляется, что именно хочет получить покупатель: денежную компенсацию или замену на аналогичный товар);
- взыскать с ответчика компенсацию причинённого морального вреда (указывается сумма);
- взыскать с ответчика штраф за отказ от выполнения исковых требований добровольно при попытках потребителя мирно урегулировать вопрос.
- Перечень приложенных документов:
- копия договора при его наличии;
- копия товарного или кассового чека;
- копия претензии, которая была направлена потребителем на имя ответчика до обращения в суд;
- копия его ответа при её наличии;
- доказательства недостатка в товаре или услуге.
- Дата составления.
- Подпись и расшифровка.
Скачать образец иска можно тут.
Образец иска
Куда и как направлять
Отправить исковое заявление можно одним из следующих способов:
- личным посещением;
- через Почту России.
Первый вариант предпочитается, если заявитель обращается в суд по месту своего жительства. В данном случае документ составляется в двух экземплярах, один из которых хранится у покупателя с отметкой о приёмке в канцелярии. Должны быть указаны следующие сведения:
- дата принятия;
- должность принявшего лица;
- его полное имя;
- его подпись.
Если решено обратиться в суд по месту нахождения ответчика и это – не тот город, где проживает заявитель, исковое заявление и все сопутствующие документы отправляются Почтой России в виде ценного письма с описью вложения или ценной бандеролью.
Пошаговая инструкция по заполнению
Если иметь перед глазами план и образец искового заявления, то процесс его оформления довольно прост. Можно написать всё от руки (однако почерк должен быть разборчивым, иначе суд попросту не сможет рассмотреть иск) или распечатать на принтере, а своей рукой только расписаться.
При наличии сомнений в способности написать всё правильно можно обратиться в юридическую контору за помощью. Там предоставят бланк и окажут помощь при его заполнении.
Когда его могут не принять
Суд может отказать в принятии иска по следующим причинам:
- исковое заявление составлено с ошибками;
- заказчик, получив услугу, подписал акт приёмки-передачи, где подтверждает отсутствие каких-либо претензий;
- истёк срок исковой давности.
Итак, направление искового заявления в суд – это одно из средств защиты прав потребителя. Это последняя инстанция, обращение в которую можно совмещать с отправкой претензии в Роспотребнадзор. Перед такими мерами воздействия нужно попытаться уладить разногласия с продавцом или исполнителем мирным путём, сначала изложив претензию устно, затем письменно. Велика вероятность, что претензии потребителя будут урегулированы на досудебном уровне, и тогда составлять иск попросту не понадобится.
На вопросы о спорах по гражданским делам, связанным с защитой прав потребителей, отвечает мировой судья в видео ниже: