Что делать и куда жаловаться, если не выдали кассовый чек

Кассовый чек – это важный документ небольшого размера. Он подтверждает совершение транзакции и содержит следующую информацию:

• наименование приобретённого товара или полученной услуги;
• дата и точное время приобретения;
• название и реквизиты продавца;
• стоимость товара или услуги;
• сумма переданных денежных средств;
• способ оплаты (наличными или по карте);
• размер выданной сдачи.

Нормативное регулирование

Федеральный закон №54-ФЗ от 22.05.2003, раскрывающий применение контрольно-кассовой техники, прописывает обязанность продавца, будь то ИП или организация, выдавать покупателю чек.

Обязательные данные чека покупателю

Зачем такой документ покупателю

Кассовый чек нужен в следующих целях:

• покупатель хочет вернуть товар или деньги за него;
• приобретённая бытовая техника сломалась в течение гарантийного периода;
• приобретение было совершено за счёт денежных средств фирмы, поэтому нужно отчитаться в их надлежащем использовании.

Для всех этих действий требуется предъявить кассовый чек для подтверждения оплаты, поскольку во многих случаях эта небольшая бумага – единственное доказательство правдивости слов покупателя.

Не дают КЧ

Если продавец не выдал кассовый чек, его отсутствие может принести определённые проблемы в следующий случаях:

• покупатель обнаружил брак в товаре и хочет его вернуть;
• приобретённая одежда или обувь не подошла по размеру;
• на приобретение товара были выделены средства предприятия, и в них нужно отчитаться.

Отказ продавца выдать кассовый чек является нарушением прав потребителя, а их нужно защищать.

Что делать

Если не выдали кассовый чек, надо выполнить следующие шаги:

1. Осведомиться, обязан ли продавец передать этот документ, ведь в некоторых случаях товары или услуги оплачиваются без него:
   • продажа продуктов питания на выставочных комплексах, рынках или ярмарках;
   • продажа мороженого, кваса на розлив или различных закусок в местах скопления людей (например, на пляже);
   • продажа товаров религиозного характера;
   • сдача жилья;
   • осуществление ремонта обуви или одежды.
2. Попросить замену в виде товарного чека или прочей квитанции, которая может подтвердить факт оплаты (важно, чтобы этот документ содержал те же сведения, что и стандартный кассовый чек: наименование оплаченного товара или услуги, количество переданных денежных средств и т.д.).
3. Поговорить с менеджером или другим руководителем организации, повторив свою просьбу.
4. Написать претензию в жалобную книгу.
5. Направить жалобу в Роспотребнадзор.

Куда жаловаться, если не выдали кассовый чек

Жалобу следует направить в Роспотребнадзор – исполнительный орган, функция которого заключается в защите прав потребителей. Есть несколько вариантов обращения:

• личным визитом в местное отделение (в этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один из которых с отметкой о приёме хранится у заявителя);
• заказным письмом (чек от почты является подтверждением факта отправки и содержит трек-код, по которому можно отследить перемещение письма);
• на официальном сайте учреждения (при заполнении формы нужно оставить адрес электронной почты, чтобы на него был отправлен ответ).

Претензия должна содержать следующие сведения:

• полное имя заявителя;
• контактные данные;
• сведения о нарушителе: наименование предприятия, адрес и контактные данные;
• нормы закона, которые были нарушены (можно сослаться на закон о защите прав потребителей и закон об использовании контрольно-кассовой техники);
• доказательства факта нарушения (при их наличии, например, фрагмент переписки с продавцом);
• действия, ожидаемые от Роспотребнадзора (проведение проверки или выписка штрафа нарушителю);
• дата составления претензии;
• подпись и расшифровка.

Роспотребнадзор игнорирует следующие претензии:

• анонимные, то есть без указания автора и его контактных данных;
• имеющие в своём составе ненормативную лексику и угрозы;
• написанные от руки неразборчивым почерком.

Учреждение рассмотрит жалобу в течение 30 дней и инициирует проверку в той торговой точке, где не выдали чек. По итогам расследования нарушителю может быть вынесено предупреждение или выписан штраф. При большом количестве жалоб или при повторных нарушениях ему грозит даже приостановка торговой деятельности на несколько месяцев.

Как защитить свои права

Есть несколько вариантов защиты своих прав в том случае, если продавец не выдал кассовый чек:

• запись в жалобной книге организации;
• жалоба в Роспотребназдор.

Перед подачей претензии в это учреждение следует попытаться решить дело мирным путём. Это обезопасит и покупателя, и продавца от ненужной суеты при взаимодействии с этим учреждением, сэкономит массу времени. Также письменные попытки договориться полезны ещё и тем, что их можно приложить к претензии в Роспотребнадзор, если её всё-таки придётся оформить.

Законодательно предусмотренные штрафы за нарушения

Ответственность и последствия

Если продавец обязан сопровождать каждую транзакцией кассовым чеком и не сделал это, за данное нарушение его ждут следующие последствия:

• ему придётся заплатить штраф согласно Статье 14.5 КоАП;
• покупатель подаст на него жалобу в Роспотребнадзор, который проведёт надлежащую проверку;
• налоговая служба также проведёт проверку после жалоб покупателей и сообщения сотрудников из Службы по защите прав потребителей.

Часто покупатель небрежно относится к кассовым чекам, оставляя их в магазине или выбрасывая их позже. Однако в некоторых случаях этот документ может понадобиться, поэтому рекомендуется его хранить. Если же продавец его не выдал, следует сначала разобраться в правильности такого поступка, а уже затем защищать свои права, если они были нарушены.

Какой документ заменяет кассовый чек? Можно ли вместо чека ККМ выдавать накладную, товарный чек или квитанцию? Расскажет об этом видео ниже: