Потребители нередко страдают от большого количества некачественных товаров или услуг, из-за чего несут финансовые потери. Права обычных граждан в данном случае защищает закон. Но многие покупатели должны сами обращаться за помощью, иначе они не смогут обменять товар, вернуть деньги или получить компенсацию.
Нормативное регулирование
В России взаимоотношения между продавцом и покупателем регулирует Федеральный закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 года.
Кто может обращаться с претензией
Любой гражданин, осуществивший покупку товара или заказавший определенную услугу, при ненадлежащем выполнении своих обязанностей второй стороной может пожаловаться на нарушение прав. Нередко потребитель узнает о нарушении своих прав по истечении длительного времени, хотя чаще всего незаконные действия второй стороны можно обнаружить сразу.
Тем не менее, покупатель не всегда знает, что является таким нарушением, а что нет. За помощью нужно обращаться в следующих случаях:
- Товар или услуга являются некачественными.
- Продавец отказывается принять товар обратно или обменять его, хотя срок для осуществления данной процедуры еще не вышел.
- При возврате товара продавец отказывается вернуть деньги или возвращает не всю сумму.
- При сделке важная информация о товаре или услуге была скрыта от покупателя, что привело к необратимым последствиям (порче и т. д.).
- Продавец отказывается предоставлять чек или гарантию.
- Заведение, в котором предоставляется услуга, не соблюдает санитарные нормы.
- Продавец откровенно хамит покупателю.
Это основные причины, из-за которых можно инициировать процесс восстановления прав. Также важно учитывать сроки. Обменять или вернуть товар можно в течение 14 дней. Гарантийный срок на бытовую технику устанавливается производителем. Обычно это 12–24 месяца.
[alert type=»danger»]Требовать восстановления нарушенных прав нельзя, если порча или поломка товара произошла по вине покупателя. Или если он заведомо знал о дефектах товара, а после приобретения стал требования возмещения убытков.[/alert]
Куда жаловаться на нарушение прав потребителя
Если есть нарушение прав, обязательно нужно их защитить. Сделать это можно следующим способом:
- обратиться к продавцу или оказывающему услугу лицу;
- подать жалобу в Роспотребнадзор или отдел по защите прав потребителей;
- обратиться в суд.
Виновное лицо
Все этапы восстановления своих прав лучше проходить по очереди. Поэтому сначала желательно обратиться к продавцу или исполнителю с требованием устранить выявленные недостатки. Это может быть:
- заявление на обмен товара или возврат средств;
- гарантийный ремонт техники.
И только после отказа можно обращаться с жалобой в вышестоящие инстанции.
Роспотребнадзор
Жалоба в Роспотребнадзор подается в случаях, когда нарушение прав происходит в следующих сферах:
- банковские услуги;
- предоставление ложной рекламной информации;
- оказание некачественных услуг;
- нарушение прав в сфере предоставление коммунальных услуг.
Гражданин в любое время может обратиться в Роспотребнадзор для получения устной консультации. Это бесплатно, к тому же нет необходимости подавать какие-то документы. А вот для проведения реальной проверки придется писать официальную жалобу. Иначе сотрудники не смогут принять меры.
Жалоба в Роспотребнадзор составляется очень просто:
- Указывается название госоргана.
- Сведения о сторонах конфликта.
- Адреса и контакты.
- Описание факта нарушения прав потребителя.
- Требование по защите нарушенных прав.
- Дата, подпись.
Санитарные органы и отдел по защите прав потребителей
Если нарушение прав незначительное, можно обратиться в отдел по защите прав потребителей. Такие отделы обычно создаются местными органами власти специально для обращения граждан. Сотрудники этой организации проверят жалобу, оформят соответствующий акт и т.д. В дальнейшем это может стать доказательством для судебного разбирательства.
Потребитель имеет право обратиться в санитарные органы, если было обнаружено нарушение санитарных норм при продаже продуктов питания или предоставлении соответствующих услуг. Для этого заинтересованному лицу нужно составить стандартную жалобу и предоставить доказательства.
Суд
Обращение в суд чаще всего используется, когда предыдущие способы не помогают восстановить нарушенные права. Или когда продавец обязан выплатить компенсацию, взыскать которую можно только через суд. Естественно, никто не обращается в суд, если сумма ущерба незначительна, так как сопутствующие расходы могут ее превышать.
Но при необходимости нужно нанять адвоката, составить иск и предоставить соответствующие доказательства. Необходимо, чтобы у заявителя были письменные отказы продавца или исполнителя устранить недостатки товара, результаты экспертиз и т. д. Словом, нужно доказать, что досудебное урегулирование конфликта было проведено по правилам и не дало результата.
Последствия
После того, как покупатель или заказчик начнет отстаивать свои права у продавца, он может получить назад уплаченную сумму или новые товар. В случае гарантийного обслуживания поломка или дефект устраняются продавцом в указанный срок. Если же потребитель обращается в контролирующие органы, то помимо выполнения требования продавец подлежит административной ответственности и обязан оплатить штраф.
Процедура взыскания штрафа за нарушение прав потребителей регулируется КоАП РФ (ст. 14.4–14.15). Максимальная сумма штрафа для физ. лиц составляет 25 МРОТ, для должностных лиц – 50 МРОТ, а для организаций – 500 МРОТ. В некоторых случаях контролирующие органы могут конфисковать некачественный товар.
Продавцов, которые предлагают некачественные товары и услуги, достаточно много. И чаще всего именно бездействие покупателей приводит к тому, что появляется все больше пострадавших. И дело совсем не в том, что обычные люди рискуют своими деньгами. Нередко в опасности находится здоровье покупателей некачественных товаров, среди которых немало детей.
Защита прав потребителя: куда обращаться и что делать? Смотрите в видео ниже: