Вы купили автомобиль. При его выборе в автосалоне никаких проблем не возникло, или вы их не заметили. А через определенное время обнаружились неполадки, нештатная работа узлов или некачественная отделка поверхностей авто.
В этом случае надо сразу же обращаться к продавцу. Ведь машина – это тоже товар, и если она оказалась ненадлежащего качества, то будьте уверены: законодательство на вашей стороне.
Какая машина считается бракованной
А таковой автомашина считается в том случае, если у нее после покупки проявились существенные недостатки. Это понятие не относится к какой-либо конкретной поломке автомобильных механизмов или определенному недостатку.
Это может быть:
- Недостаток или неполадка, которые невозможно устранить или для устранения которого потребуются несоразмерные денежные вливания или временные затраты.
- Недостаток, который появляется вновь и после попыток его устранения.
- Недостатки или неполадки, которые не могут быть исправлены в сроки, назначенные законом (45 дней).
- И вариант, при котором автомобиль простаивает из-за устранения недостатков более тридцати дней в году суммарно.
О том, как совершить возврат автомобиля ненадлежащего качества (бракованного) в автосалон, читайте ниже.
О том, возможен ли возврат бракованного автомобиля, расскажет данное видео:
Как вернуть деньги
В возврате недоброкачественного авто нет ничего не обычного и ситуация решаемая. Главное, сразу дать почувствовать автодилерам, что вы настроены решительно, и будете отстаивать свое законное право вплоть до суда.
Итак, куда стоит обратиться, чтобы вернуть некачественный автомобиль?
Куда обращаться с документами
Обращаться надо к менеджеру, продавшему вам машину. Скорее всего, он не уполномочен решать подобные вопросы, поэтому следующим пунктом вашего пути будет кто-то из руководителей автосалона. Они должны в течение десяти дней письменно прореагировать на ваше обращение.
Теперь о документах:
- С собой надо иметь письменное письмо-претензию с подробным и четким описанием возникшей проблемы.
- Договор о покупке, чек или иные документы, подтверждающие покупку. Хотя отсутствие этих документов не может служить причиной отказа принять заявление. Просто наличие договора упростит процедуру возврата.
Далее рассмотрена претензия на возврат денежных средств (денег) за автомобиль, подготовлен ее образец.
О возврате денег за бракованное авто расскажет видео ниже:
Как составить претензию
Для составления претензии, конечно, желательно иметь уже готовый и обкатанный образец, который можно использовать в качестве основы для написания собственной претензии. Она должна выглядеть примерно так:
- Вверху справа документа указывается название и реквизиты компании, продавшей авто, а так же полное имя и адрес заявителя.
- Дальше идет название документа.
- Затем идет история взаимоотношений. Когда купил, договор на покупку (с указанием номера), что купил (марка авто, номер двигателя, цвет и номер кузова машины, номер паспорта, идентификационный номер и год выпуска) и сколько заплатил. Так же должно быть упоминание акта приема-передачи.
- Следующий раздел – напоминание о гарантийном сроке и о том, что при покупке машины продавец утверждал, что она в рабочем состоянии, не имеет дефектов и технически исправна со ссылками на соответствующую главу гражданского кодекса.
- А теперь можно перейти к перечню неполадок, недоделок или неисправностей с подробной росписью по пунктам. И на основании этого сделать вывод, что купленный автомобиль оказался ненадлежащего качества.
- После этого желательно написать о причиненных убытках.
- И перейти к требованиям: расторгнуть договор, вернуть деньги, покрыть убытки.
- Не забыть напомнить о своем праве обратиться в суд, в случае если продавец попытается уклониться от своих обязательств и о десятидневном сроке ответа.
- И в заключении – подпись.
Ниже представлена претензия на возврат некачественного автомобиля (ненадлежащего качества) в салон, доступная для скачивания.
Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества (образец)
Процедура
При продаже авто, продавец не должен скрывать имеющиеся недостатки. Если он их скрыл, или они проявились уже после покупки, во время эксплуатации, покупатель имеет право вернуть автомобиль. Процедура такая:
- Составление претензии к имени руководства автосалона.
- Вручить ее под роспись и согласовать сроки устранения неполадки или возврата денег. Если претензия отклонена, надо потребовать письменного ответа с указанием причины. В случае проведения продавцом экспертизы вы имеете право при этом присутствовать.
- Если за прошедшие после даты вручения претензии 10 дней удовлетворяющее вас решение не принято надо будет делать следующие шаги.
- Провести экспертизу, которая могла-бы подтвердить, что проданный автомобиль ненадлежащего качества.
- Обратиться в суд, предварительно получив консультации юриста или специалистов общества защиты прав потребителей.
В суде вы можете потребовать:
- Возврат денег.
- Замену авто на аналогичный.
- Замену на автомобиль другой марки с перерасчетом.
- Устранение недостатков за счет продавца в установленные законодательством срок (с предоставлением подменного авто).
Судебная практика по возврату автомобилей ненадлежащего качества
Вот некоторые примеры удачных действий юридических компаний против недобросовестных автодилеров.
- Сразу после покупки Ауди А4 в автомобиле проявился повышенный расход масла. Владелец предъявил претензию продавцу, и тот предложил заменить поршневую систему. Расход сократился, но тем не мене все равно превышал допустимую норму. В этом случае юристы ссылаясь на повторное проявление неполадки разорвали договор о продаже авто и добились возврата денег.
- У нового автомобиля БМВ проявилась неисправность, связанная с постоянными утечками антифриза. После нескольких «опрессовок» недостаток не был устранен. Покупатель предъявил претензию продавцу, и в процессе переговоров выяснилось, что для устранения этого недостатка требуется более 30 дней. Суд признал этот недостаток существенным и потребовал возврата денег за авто.
О некоторых других случаях из практики по возврату авто ненадлежащего качества расскажет специалист в видео ниже: