При покупке автомобиля каждый пытается оградить себя от возможного получения недоброкачественного товара. Одним из наиболее проверенных вариантов является приобретение машины через автосалон. Но и в этом случае вы можете столкнуться с проблемами.
И вам придется начинать неприятную процедуру возврата. Итак, давайте узнаем, можно ли и как вернуть купленный новый или б/у автомобиль дилеру в автосалон по гарантии.
Можно ли это сделать
Многие владельцы машин задаются вопросом: «Могу ли я вернуть автомобиль в автосалон». В подобных конфликтах закон все-таки защищает интересы покупателей. И на это прямо указывают статьи 475 и 503 гражданского кодекса. Основанием для возврата или обмена авто (как товара из группы технически сложных) является обнаружение во время работы авто существенных недостатков.
Если на протяжении первых пятнадцати дней после покупки новый владелец авто обнаружит неисправность, поломку или нештатную работу какого-либо узла или плохое качество материала (например появление ржавчины), то правило возврата действует неоспоримо. Покупатель имеет право:
- Обменять на аналогичный автомобиль.
- Обменять на авто любой другой марки с перерасчетом.
- Вернуть деньги.
В том случае, когда неполадки обнаружились позже этого срока, покупателю придется доказывать, что они относятся к категории существенных. А аргументы могут быть следующие:
- Недостаток неустраним или его устранение требует несопоставимых финансовых расходов или временных затрат.
- Неполадка проявляется вновь после ее устранения.
- Невозможность использовать автомобиль в сумме более тридцати дней в году из-за исправления неполадки.
- Нарушение допустимых сроков исправления недостатков.
Теперь вы знаете, можно ли вернуть машину, купленную в салоне, поговорим и о том, как вернуть автомобиль в автосалон.
О том, можно ли вернуть авто дилеру, расскажет это видео:
Как вернуть автомобиль в автосалон
Автосалон обязан принять автомобиль к возврату, если это требование обосновано, независимо от того, касается ли оно нового автомобиля, или уже бывшего в эксплуатации какое-то время.
Новая машина
При обнаружении неполадок в купленном автомобиле не стоит медлить с его возвратом и вступать в длительные переговоры с менеджментом салона. Их цель затяжка времени с попытками переложить ответственность на вас. Надо действовать быстро и решительно:
- Сразу же написать претензию автодилеру с указанием причин возврата авто. Письмо должно быть исполнено в двух экземплярах.
- Предъявить письменную претензию менеджеру или его руководителю.
- Потребовать письменной резолюции на ваше заявление с указанием причин отказа или сроков установления причины дефекта (экспертизы), если они не соглашаются вернуть вам деньги сразу. В случае проведения экспертизы ваше присутствие на ней обязательно.
В первые пятнадцать дней после приобретения больших проблем получиться не должно, но если этот срок уже минул, то процедура затянется:
- В этом случае экспертиза появится наверняка. И поиск экспертов будет ваша забота. Выбирайте наиболее авторитетные компании. Стоимость проведения экспертизы в случае положительного решения суда оплатит ответчик, главное сохранить чеки.
- С результатами экспертизы уже можно писать заявление в суд. Вот здесь потребуются услуги юриста, особенно если заключение экспертов неоднозначно.
- Если машина куплена в кредит, решение суда может быть основанием для расторжения договора. В данном случае ответчика надо обязать в судебном порядке оплатить полностью ваши кредитные издержки.
Процедура возврата машины в автосалон рассмотрена в видео ниже:
Б/у авто
Риски покупки проблемного автомобиля, если у него уже имеется значительный пробег, возрастают. Это может быть автомашина, восстановленная после аварии, без соблюдения технических требований изготовителя, или с максимальным износом определенных деталей или узлов. Если автодилер в момент продажи скрыл от вас эти дефекты, то вы можете вернуть недоброкачественный товар.
Для этого вам надо будет подготовить следующие документы:
- Заявление в автосалон с указанием причины отказа.
- Письменное заключение эксперта.
- Исковое заявление в суд, если продавец отказался принимать авто обратно.
Алгоритм действий следующий:
- Предъявить претензию продавцу в письменной форме с непременной отметкой о ее получении. Если в этом вам будет отказано, отправить по почте с уведомлением.
- Если это не возымеет действие – провести независимую экспертизу.
- Подать на нерадивого продавца в суд.
О том, как вернуть предоплату, задаток, залог, аванс за автомобиль в автосалоне, расскажем ниже.
Возврат задатка
Предоплата или аванс при покупке авто – обычная практика, которая выгодна и автосалону, так как клиент в этом случае уже заглотил наживку, и покупателю, потому что платеж разбивается на части. Но иногда возникают ситуации, в которых требуется возврат задатка. В этом случае надо заглянуть в договор. Там должны быть прописаны все нюансы сделки, в том числе и условия возврата задатка или аванса.
Самый простой случай – это когда автосалон не выполнил свои обязательства и сорвал срок поставки. Здесь появляется два варианта:
- В договоре этот срок указан и тогда продавец должен вернуть задаток добровольно или через суд, но уже с уплатой неустойки за каждый день просрочки.
- Если в договоре срок поставки не указан, то этот договор суд признает недействительным и обяжет вернуть вам деньги.
А вот для возвращения залога требуется:
- Письменное заявление к руководителю салона с указанием причины (например: залог оформлен с нарушением).
- В случае отказа – обращение в суд.
Но все же без помощи специалиста в юридической практике при возвращении залога не обойтись.
Более подробно о возврате авто в салон расскажет этот видеоролик: