Среди популярных проблем потребителей нужно уделить внимание существенному недостатку приобретаемого товара. Если купивший обнаруживает недостатки в уже приобретенной вещи, законодательство предполагает несколько вариантов решения проблемы. Действия купившего должны основываться на закон. Особенно внимательно стоит относиться к технически сложным товарам (ТСТ).
Нормативное регулирование и понятийная база
ГК РФ содержит определение понятия «существенный недостаток» изделия. Его закон описывает в п. 2, ст.475. Также о нем присутствует упоминание в ст. 20 положения «О защите прав потребителей». Само понятие означает поломку ТСТ, вследствие которой изделие не подлежит использованию по назначению.
Специалисты относят изделие к тем, что имеют существенный брак, когда:
- замеченная поломка не может быть устранена посредством действий, указанных в законе, соглашении;
- ремонт изделия возможен, но с оплатой суммы, являющейся несоразмерной цене продукции или намного ее превышающей. Соразмерность в качестве оценочного критерия определяется исключительно судом;
- на осуществление ремонта, направленного на устранение недостатка, требуется больше времени, чем определено в соглашении, законе;
- выполненный ремонт сопровождается проявлением недостатка повторно или же возникает новый.
Что такое существенный недостаток товара, работы или услуги
Что можно требовать при существенном недостатке товара
Когда существенный недостаток гражданин обнаруживает в ТСТ, ему стоит обратиться к продающему изделие. Покупающий вправе требовать в сложившейся ситуации:
- возврата в абсолютном объеме денег. Испорченный товар он возвращает продающему;
- осуществления обмена на такое же изделие. Также допускается обмен на продукцию другой марки. Здесь уже может потребоваться доплата;
- проведения ремонта бесплатно. За работу должен заплатить продающее лицо;
- компенсировать стоимость работ по ремонту, которые осуществила другая организация. В подобном случае купивший гражданин обязан предоставить акт относительно обнаружения в покупке существенного брака. Процедура проводится независимой экспертной компанией. В таких случаях продавший гражданин вправе оспорить качество проведенного ремонта. Специалисты рекомендуют обращаться изначально к продавшему лицу, чтобы предотвратить подробные ситуации.
Как защитить свои права
Чтобы указать продающему лицу на наличие в приобретенном изделии существенного брака, нужно обращаться непосредственно к продавшему товар. С этой целью составляется заявление. Оно должно предъявляться в письменной форме.
Заявление должно содержать нижеприведенные данные:
- Инициалы гражданина, которому направляете письмо.
- Инициалы, адрес купившего товар.
- Описание обстоятельств приобретения изделия (когда, где).
- Данные покупки. Это может быть название изделия, его модель, техническое описание, марка;
- Вид поломки, замеченной гражданином.
- Время обнаружения дефекта.
- Требования, выдвигаемые купившим бракованное изделие.
- Дата, подпись заявляющего.
- При направлении покупки на ремонт, ее продающее лицо обязано опечатать. Сделать это он должен при покупающем изделие.
Куда обращаться
В первую очередь гражданин, купивший изделие с существенным недостатком, должен обратиться к продавшему лицу. Он пишет заявление-претензию, указывает требования. Если продавец не реагирует, отказывает в удовлетворении требований, купивший бракованное изделие вправе обратиться к суду.
Что понадобится
Столкнувшись с товаром, имеющим существенный недостаток, граждане могут предъявлять ряд требований продающим лицам, которые указаны в законе. Для решения проблемы потребителю могут понадобиться образцы для составления нижеуказанных заявлений:
- претензия на возврат ТСТ;
- претензия на обмен / возврат продукции с ненадлежащим качеством;
- заявление на возврат ТСТ с недостатками, замеченными купившим в срок до 15 дн. после покупки;
- претензия на ТСТ с существенным недостатком, замеченным пользователем по прошествии 15 дн. после свершения покупки.
Порядок действий
При обнаружении в купленной продукции, изделии существенного недостатка, граждане должны изначально обратиться к продавшему товар. Для этого пишут заявление. В указанной бумаге выдвигают законное требование.
Когда продавший гражданин отказывается принимать проданное изделие, возвращать сумму, указанную покупателем, следует требовать письменный ответ, содержащий причины отказа в выполнении требований. Если ответ продавший изделие не направляет, гражданин, купивший продукт с недостатком, может обратиться к суду. Эта организация выступит на защиту его прав.
Сроки
Сроки обращений потребителей по поводу обнаруженных в покупках существенных недостатков принято разделять на 3 группы:
- 1 группа. Срок до 15 дн. с даты приобретения.
- 2 группа. Срок более 15 дн. после приобретения, но в рамках срока предоставляемой гарантии.
- 3 группа. Время после истечения предоставленного срока гарантии.
Как наказать виновных
ГК РФ содержит информацию о том, что проданная продукция ненадлежащего качества может быть:
- возвращена продающему лицу;
- отремонтированной;
- обменянной купившим по его желанию. Сделать это он вправе в любое время на протяжении действия гарантии.
Продавший отвечает только за недостатки, возникающие по его вине.
Полезная информация
Если гражданин заметил существенный недостаток в тяжелом товаре или же в крупногабаритном, доставку на экспертизу должен оплатить продавец. Купивший некачественный товар гражданин должен лишь направить письмо-обращение. Затем он будет ждать организации транспортировки на исследование некачественного изделия.
Вернуть ТСТ с обнаруженным существенным недостатком можно по прошествии 15 дн., если присутствуют нижеприведенные условия:
- Поломка неоднократная одной и той детали. Также учитывается поломка детали после ремонта в сервисном центре.
- Нарушение срока устранение дефекта. Упомянутый период не может превышать 45 дн. Это отмечено в законе, защищающем права потребителей.
- Невозможность применять товара за 1 год гарантийного обслуживания дольше 1 мес. вследствие частых устранений поломок.
Чтобы избежать траты времени на разбирательство вопроса о покупке изделия с существенным недостатком, нужно внимательно проверять товар перед покупкой. Желательно выслушать продавца, узнать правила пользования товаром, проверить его исправность, проверить на наличие дефектов. Если же все-таки вам попался продукт, имеющий существенный недостаток, обращайтесь к продавшему лицу в определенные законом сроки.
Недостаток или существенный недостаток товара? Об этом — в видео ниже: