Если приобретенный в интернете или в торговой точке товар не будет соответствовать качеству, для его обмена недостаточно одного только заявления. Следует изучить все требования и правила, регулируемые законодательно.
Нормативное регулирование
Если покупатель совершает покупку любого товара: продовольственного или нет, понимает, что покупка не отвечает заявленным продавцом требованиям по качеству, размерам, составу, или даже является качественной, у него есть определенный срок для осуществления возврата с целью обмена. Обменивается вещь на аналогичную, но соответствующую заявленным требованиям.
Регулируется вопрос обмена товара такими нормативными актами:
- Гражданским кодексом ст. 502;
- ФЗ «О защите прав потребителей» статьей 25;
- Внутренняя документация торговой точки или магазина.
Эти законы имеют конкретно обозначенные условия для грамотного совершения обмена, с возможностью возврата упущенных средств или подходящего товара. Обозначенные статьи законов касаются случаев, когда обмен на аналогию невозможен.
Правила и условия обмена товара
Этапы
Покупатель после приобретения товара должен напрямую или прямо обратиться к руководству магазина, чтобы попросить заменить товар, который не подходит. Данная процедура проходит в несколько юридических этапов:
- Потребовать, чтобы обменяли товар, не подходящий по качеству, относительно купленной вещи непродовольственного характера. Но в законе имеется специальный перечень товаров, которые не могут быть обменены. Товар, который не подходит по качеству или другим параметрам обменивается на аналогичный.
- Пишется заявление и подаются документы, которые подтверждают покупку.
- Обменивается товар исключительно в торговой точке, где совершалась покупка. Если руководство имеет другие торговые точки с аналогичным товаром, по согласию покупателя может совершиться обмен согласно Гражданскому Кодексу ст. 502.
- Законодательно обозначается общий срок для обращения граждан с жалобой на покупку. Подается заявление в течение 14 дней.
Рекомендуется сохранение чеков и другой информации, подтверждающей факт покупки. Претензия к продавцу пишется в магазине или отправляется письмом с извещением о получении. Обменивается непродовольственная продукция, имеющая надлежащее качество согласно имеющимся спискам.
Обоснование требования
В процессе решения вопросов обмена товара надлежащего качества, должно быть обосновано требование. Среди параметров допустимо несоответствие:
- размера;
- фасона;
- цвета;
- формы;
- габаритов;
- комплектации.
Также возвращаемый товар должен соответствовать определенным требованиям. Среди них:
- сохранение потребительских данных;
- тот вид, в котором была куплена вещь: оригинальная упаковка, этикетки и прочие дополнительные детали вплоть до инструкции;
- у вещи не должен быть поношенный вид.
Если не будет учтен хотя бы одно из условий, продавец имеет право отказать в возврате.
У потребителя должны быть подтверждения оплаты приобретения (чеки, гарантийный талон и прочее). Если данный документ будет отсутствовать, можно запросить сведения из камеры, находящейся в зале или найти свидетелей покупки.
Какие документы могут потребовать
В случае возврата средств за испорченную вещь или обмена на аналогичный качественный товар, запрос должен быть подан в письменном виде.
Заявление не имеет четких границ касательно оформления. Подано должно быть в двух оригинальных экземплярах: один для потребителя – второй в магазин. Оба экземпляра должны иметь подпись в получении с указанием даты и должности человека, продавшего вещь.
В крупных торговых точках имеются свои шаблоны заявлений, уже заверенные. Классическая версия заявления содержит такие данные:
- Наименование магазина с адресными данными;
- ФИО продавца (руководителя) и покупателя;
- Полное название товара согласно артикулу;
- Аргументированная причина того, почему покупка не подошла;
- Требование: замена товара на аналогичный или замена на более дешевую/дорогую модель.
Помимо заявления потребуется документация, которая подтверждает факт передачи средств за товар. Если чеки и гарантийный талон был утерян, следует найти свидетелей, которые подпишут факт подтверждения покупки.
В каких случаях мы имеем право вернуть покупку или обменять ее, расскажет видео ниже: