От покупки некачественного товара никто не может быть застрахован. Даже тщательная проверка не поможет предохраниться в этом деле. При том, покупая какую-то вещь, стоит помнить, что не все товары можно будет вернуть или обменять.
Нормативное регулирование
Все эти процессы регулируются законом, призванным защищать права потребителей. А именно его статьи:
- 25-я. Подтверждающая право покупателя на обмен товара подходящего качества.
- 19-ая. Регулирующая данный процесс в период гарантийного срока.
- 20-ая. О сроках по устранению недостатков в проданном товаре.
- Плюс к этому 55-ое постановление Правительства с перечнем товаров, не допустимых к возврату.
Что можно вернуть или обменять
Качественная продукция
Покупатель обладает безусловным правом вернуть не подошедший ему товар, даже если он находится в рабочем состоянии, и нет претензий по качеству. Причины могут быть такими:
- Не подходит форма, размер или габариты.
- Не устраивает цвет.
- Не подходящая комплектация.
- Или какие-то другие.
Это можно сделать в первые 14-ть дней по его покупке. Требования при этом выдвигаются следующие:
- Купленный товар еще не был использован.
- И при этом на нем нет никаких внешних повреждений. Товарный (продажный) вид должен сохраниться.
- То же самое касается и его рабочих или потребительских параметров.
- Наличие всех фабричных ярлыков плюс пломб обязательно.
- При возврате необходимо предъявить чеки и другие бумаги, подтверждающие факт покупки в данном магазине.
При том в приоритете – обмен на аналогичную модель, иные варианты возможны, если таковая в продаже отсутствует. Тогда:
- Можно вернуть и получить за товар полную стоимость.
- Обменять на другое изделие с похожими характеристиками. При этом возможен вариант доплаты, или частичного возврата денег.
Некачественная продукция
Если в покупке обнаружен дефект, то, в независимости от сложности изделия, его можно:
- Вернуть.
- Обменять.
- Устранить недостаток за счет производителя или продавца. Для технически сложных изделий существуют сервисные центры.
Это можно сделать:
- При действующем гарантийном сроке (сроке годности).
- Если таковые отсутствуют, то на протяжении 2-х лет по покупке.
- Для сложных технических изделий срок возврата – 15-ть дней после покупке, или недостаток ремонту не подлежит, или сроки восстановления сорваны продавцом, или недостаток постоянно проявляется, несмотря на попытки ремонта (простои – 30-ть за гарантийный срок).
Какой товар нельзя вернуть или обменять
Правила
Существуют сроки возврата купленного товара. Это:
- 15-ть дней для качественных товаров.
- Гарантийный срок для не качественных или технически сложных.
- Разумный период (2-а года), если гарантийный срок отсутствует.
Требования возврата надо предъявлять своевременно. Если соответствующий конкретной ситуации период пропущен, то возврат сделать невозможно.
Перечень
И еще есть отдельный перечень товаров (они не продовольственные), которые нельзя вернуть после покупки (в 14-ть дней), если они не подходят по размеру, фасону, форме, габариту, цвету или другим субъективным причинам. Это:
- Лечебно-профилактические и санитарно-гигиенические изделия, медицинские инструменты, а так же приборы (медицинские) и аппараты. К этой категории можно отнести лекарства, очки, предметы ухода за малыми детьми.
- Все что касаемо личной гигиены. Средства (предметы) для полости рта и волос.
- Парфюмерия, косметика.
- Товары, продаваемые на метры или квадратные метры. Это, например, линолеум, пленка, ковровые покрытия. Так же продукция из текстиля: ленты, кружево, тесьма. Плюс кабели, провода, шнуры.
- Товары, непосредственно касательные гигиены: белье (нижнее, постельное), чулки, носки.
- Одноразовая или полимерная посуда.
- Средства по борьбе с вредителями и прочая агрохимия.
- Комплекты или гарнитуры с бытовой мебелью.
- Драгоценные камни, металлы и изделия из них.
- Изделия с определенной технической сложностью. Это автомашины, станки, электрические машины (приборы), вычислительные плюс множительные машины, электронику, телефоны, видео и фото девайсы.
- Оружие.
- Зоологические товары и растения.
- Печатная продукция непериодического характера.
Перечень товаров, которые нельзя вернуть
Какие товары нельзя вернуть, расскажет и это видео: