Мы привыкли, что в течение 14 дней можем смело вернуть одежду и обувь, которые нам не подошли. Также бытует мнение, что ни купальник, ни нижнее бельё вернуть в магазин невозможно. Однако есть ситуации, когда магазин, реальный или виртуальный, обязан принять товар обратно, компенсировать его стоимость или предложить покупателю аналогичный, но качественный.
Нормативное регулирование
Вопрос возврата и замены всех товаров, включая нижнее бельё и купальники, регулирует Закон о защите прав потребителя. Следующие его статьи относятся к делу:
- Статья 21 раскрывает действия продавца при обнаружении дефектов в товаре.
- Статья 23.1 описывает ответственность, которую несёт продавец при нарушении им своих обязанностей по возврату или обмену товара ненадлежащего качества.
- Статья 25 объясняет право покупателя обменять товар без дефектов.
Помимо этого закона существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Список был утверждён Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998. Его пятый пункт касается швейных и трикотажных изделий, и в эту категорию попадает нижнее бельё. Причина – правила гигиены. Продавец не рискует забирать обратно бельё или купальник, который соприкасался с телом покупателя.
Когда можно их вернуть
Закон запрещает возврат белья и купальников только при их надлежащем качестве, однако в этой продукции могут быть обнаружены дефекты:
- Заводской брак: неровные строчки, повреждённая фурнитура, неоднородно окрашенная ткань.
- Купальник невозможно использовать по назначению, поскольку при намокании он становится совершенно прозрачным.
- Товар полинял или сел после первой же стирки.
- После первого использования на продукции разошлись швы.
- Размер изделия оказался не такой, какой был заказан или какой указывался на бирке.
- На белье отсутствуют пуговицы или прочие декоративные элементы, хотя очевидно, что они должны там быть.
Есть возможность вернуть товар даже надлежащего качество, если просто расхотелось его покупать или он разонравился.
Как осуществить возврат нижнего белья и купальников
Возврат нижнего белья и купальника с бирками и ярлыками осуществляется следующим образом:
- Посещение магазина с товаром, объяснение претензии. Если продавец или менеджер признает наличие заводского дефекта, он тут же вернёт деньги или предложит обменять бракованный товар на аналогичный качественный.
- Если с первого раза договориться не удалось, следующий шаг – подача жалобы в письменном виде. Она должна быть оформлена в 2 экземплярах, чтобы продавец на экземпляре покупателя поставил отметку о приёмке. Если он отказывается, жалобу следует отправить заказным письмом. В тексте претензии должны содержаться следующие сведения:
- дата покупки;
- оплаченная сумма и способ оплаты (наличными или банковской картой);
- подробное описание дефекта;
- требование: обмен или возврат денег.
- Продавец остался непреклонным и отказался принимать жалобу? Если он упорно считает, что демонстрируемый дефект – дело рук покупателя, а не заводская ошибка, следует провести экспертизу. Выполняется она за счёт продавца, а покупатель имеет право на ней присутствовать.
- Если экспертиза докажет, что брак действительно от производителя, продавец обязан вернуть потраченные на покупку деньги в течение 10 дней со дня её результата.
- Продавец продолжает упорствовать? Покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор или подать иск в суд (или выполнить эти два действия одновременно, поскольку у обеих инстанций свои методы воздействия на правонарушителя).
Ответственность и защита прав
Отправка претензии в Роспотребнадзор и подача иска в суд – это способы защитить свои права в самом крайнем случае, если попытка договориться с продавцом провалилась. Структура этих документов схожая:
- «Шапка» — блок в правом верхнем углу со следующими сведениями:
- наименование адресата (Роспотребнадзор или название и адрес суда);
- данные заявителя (полное имя, паспортные и контактные данные – всё это необходимо указывать, поскольку обе инстанции не рассматривают анонимные заявления).
- Заголовок: «ПРЕТЕНЗИЯ», если в Роспотребнадзор, и «ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ», если обращение в суд.
- Суть проблемы:
- Вступление: информация о дате, предмете и стоимости покупки, методе оплаты.
- Подробное описание обнаруженного дефекта.
- Сообщение о безуспешных попытках мирно урегулировать вопрос с продавцом.
- Суть требования:
- наложить штраф на продавца;
- заставить его компенсировать стоимость бракованной покупки (это в компетенции только суда, Роспотребнадзор может только провести расследование и наложить на продавца штраф).
- Дата составления документа.
- Подпись и расшифровка.
После общения с представителями Роспотребнадзора продавцу придётся выплатить штраф за нарушение положений Закона. Если на судебном разбирательстве подтвердят факт нарушений продавца, помимо штрафа он будет обязан компенсировать покупателю моральный вред, судебные издержки и стоимость товара.
Итак, если приобретённый купальник или нижнее бельё не удовлетворяет покупателя, для начала следует определиться, имеет ли он право на возврат или обмен этого товара, а затем, при положительном ответе, необходимо действовать, чтобы защитить свои права.
Следует заранее подготовиться к тому, что процесс будет длительным и сложным. Продавец будет сопротивляться до последнего, отрицая свою вину в обнаруженном дефекте. Обе стороны будут ссылаться на один и тот же закон, и побеждает тот, кто будет действовать убедительнее и кто лучше будет осведомлён в своих правах.
Как возвратить товар, по какой причине, в какой срок, а также о том, что возвратить нельзя и почему, расскажет это видео: