Мы привыкли, что в течение 14 дней можем смело вернуть одежду и обувь, которые нам не подошли. Также бытует мнение, что ни купальник, ни нижнее бельё вернуть в магазин невозможно. Однако есть ситуации, когда магазин, реальный или виртуальный, обязан принять товар обратно, компенсировать его стоимость или предложить покупателю аналогичный, но качественный.
Нормативное регулирование
Вопрос возврата и замены всех товаров, включая нижнее бельё и купальники, регулирует Закон о защите прав потребителя. Следующие его статьи относятся к делу:
- Статья 21 раскрывает действия продавца при обнаружении дефектов в товаре.
- Статья 23.1 описывает ответственность, которую несёт продавец при нарушении им своих обязанностей по возврату или обмену товара ненадлежащего качества.
- Статья 25 объясняет право покупателя обменять товар без дефектов.
Помимо этого закона существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Список был утверждён Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998. Его пятый пункт касается швейных и трикотажных изделий, и в эту категорию попадает нижнее бельё. Причина – правила гигиены. Продавец не рискует забирать обратно бельё или купальник, который соприкасался с телом покупателя.
Когда можно их вернуть
Закон запрещает возврат белья и купальников только при их надлежащем качестве, однако в этой продукции могут быть обнаружены дефекты:
- Заводской брак: неровные строчки, повреждённая фурнитура, неоднородно окрашенная ткань.
- Купальник невозможно использовать по назначению, поскольку при намокании он становится совершенно прозрачным.
- Товар полинял или сел после первой же стирки.
- После первого использования на продукции разошлись швы.
- Размер изделия оказался не такой, какой был заказан или какой указывался на бирке.
- На белье отсутствуют пуговицы или прочие декоративные элементы, хотя очевидно, что они должны там быть.
Есть возможность вернуть товар даже надлежащего качество, если просто расхотелось его покупать или он разонравился.
[alert type=»warning»]При покупке в обычном магазине должно быть объявлении о невозможности вернуть такие товары или продавцы должны предупредить устно. Если же никаких предупреждений не было, это даёт возможность вернуть продукцию.[/alert]
Как осуществить возврат нижнего белья и купальников
Возврат нижнего белья и купальника с бирками и ярлыками осуществляется следующим образом:
- Посещение магазина с товаром, объяснение претензии. Если продавец или менеджер признает наличие заводского дефекта, он тут же вернёт деньги или предложит обменять бракованный товар на аналогичный качественный.
- Если с первого раза договориться не удалось, следующий шаг – подача жалобы в письменном виде. Она должна быть оформлена в 2 экземплярах, чтобы продавец на экземпляре покупателя поставил отметку о приёмке. Если он отказывается, жалобу следует отправить заказным письмом. В тексте претензии должны содержаться следующие сведения:
- дата покупки;
- оплаченная сумма и способ оплаты (наличными или банковской картой);
- подробное описание дефекта;
- требование: обмен или возврат денег.
- Продавец остался непреклонным и отказался принимать жалобу? Если он упорно считает, что демонстрируемый дефект – дело рук покупателя, а не заводская ошибка, следует провести экспертизу. Выполняется она за счёт продавца, а покупатель имеет право на ней присутствовать.
- Если экспертиза докажет, что брак действительно от производителя, продавец обязан вернуть потраченные на покупку деньги в течение 10 дней со дня её результата.
- Продавец продолжает упорствовать? Покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор или подать иск в суд (или выполнить эти два действия одновременно, поскольку у обеих инстанций свои методы воздействия на правонарушителя).
Ответственность и защита прав
Отправка претензии в Роспотребнадзор и подача иска в суд – это способы защитить свои права в самом крайнем случае, если попытка договориться с продавцом провалилась. Структура этих документов схожая:
- «Шапка» — блок в правом верхнем углу со следующими сведениями:
- наименование адресата (Роспотребнадзор или название и адрес суда);
- данные заявителя (полное имя, паспортные и контактные данные – всё это необходимо указывать, поскольку обе инстанции не рассматривают анонимные заявления).
- Заголовок: «ПРЕТЕНЗИЯ», если в Роспотребнадзор, и «ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ», если обращение в суд.
- Суть проблемы:
- Вступление: информация о дате, предмете и стоимости покупки, методе оплаты.
- Подробное описание обнаруженного дефекта.
- Сообщение о безуспешных попытках мирно урегулировать вопрос с продавцом.
- Суть требования:
- наложить штраф на продавца;
- заставить его компенсировать стоимость бракованной покупки (это в компетенции только суда, Роспотребнадзор может только провести расследование и наложить на продавца штраф).
- Дата составления документа.
- Подпись и расшифровка.
После общения с представителями Роспотребнадзора продавцу придётся выплатить штраф за нарушение положений Закона. Если на судебном разбирательстве подтвердят факт нарушений продавца, помимо штрафа он будет обязан компенсировать покупателю моральный вред, судебные издержки и стоимость товара.
Итак, если приобретённый купальник или нижнее бельё не удовлетворяет покупателя, для начала следует определиться, имеет ли он право на возврат или обмен этого товара, а затем, при положительном ответе, необходимо действовать, чтобы защитить свои права.
Следует заранее подготовиться к тому, что процесс будет длительным и сложным. Продавец будет сопротивляться до последнего, отрицая свою вину в обнаруженном дефекте. Обе стороны будут ссылаться на один и тот же закон, и побеждает тот, кто будет действовать убедительнее и кто лучше будет осведомлён в своих правах.
Как возвратить товар, по какой причине, в какой срок, а также о том, что возвратить нельзя и почему, расскажет это видео: