Что делать, если съел или разбил товар в магазине: нужно ли за него платить и как отстоять свои права?

Узкие проходы между полками с товаром или наплыв покупателей могут стать причиной порчи товара в супермаркете или другом магазине. Зачастую торопливые или неаккуратные движения покупателя, стремившегося побыстрее приобрести товар и прийти домой, приводят к битью баночек с продукцией.

А иные настолько голодны, что не могут устоять от соблазна что-то съесть для утоления своей потребности. Допускаются ли такие действия в магазинах? И как трактует Закон такие случаи?

Нормативное регулирование

За разъяснениями обратимся к Гражданскому Законодательству:

• В ст. 221 Кодекса установлено, что всю ответственность за имеющийся в торговом зале товар несет его непосредственный владелец. Это очень важно для разрешения различных споров по нечаянной порче товара.
• Далее ст. 459 определят момент перехода владения и распоряжения купленным товаром: только после оформления надлежащим образом договора о приобретении товара.
• Ст. 493 констатирует факт передачи права владения: только после проведения оплаты, подтвержденная кассовым или товарным чеком. И если предмет торговли не был приобретен потребителем, то есть он еще не оплачен, то никакой ответственности покупатель нести не обязан.
• Но! В ст. 1064 Кодекса дается регламентация, в каких случаях покупатель все-таки будет отвечать за свои действия: только в том случае, если будет доказано, что он действовал нарочно, со злым умыслом. А если покупатель докажет, что никакого умысла в порче у него не было, то он освобождается от компенсации нанесенного им ущерба торговой точке.

Однако, если товар дорогостоящий, например, коллекционный коньяк, а руководство решит подать на виновника в суд, то, скорее всего суд защитит собственника имущества, то есть магазин, и обяжет виновного оплатить испорченное имущество и судебные издержки.

А в соответствии со ст. 7.17 Административного Кодекса правонарушений, при доказанном умышленном действии посетителя торговой точки ему будет вменено не только выплата компенсации, но штраф в размере до 500 руб.

Если в магазине покупатель или его ребенок разбил товар

Ситуации могут быть различными, в зависимости от обстоятельств, в иных случаях вина ляжет на покупателя, а в иных за неосторожные действия будет отвечать администрация торговой точки.

Давайте разберем на примерах:

• Посетитель или его ребенок рассматривал заинтересовавшую его продукцию, держа в руках. Но в конечном итоге решил поставить обратно на полку, но промахнулся и разбил. Здесь полностью будет виновным покупатель. Напомним, что за ребенка до 14 лет отвечают его родители, и если он разбил бутылку или банку, рассматривая ее, то вас заставят оплатить товар.
• Полы в торговом зале были мокрыми после влажной уборки, покупатель поскользнулся и упал, задев несколько стеклянных баночек, которые в итоге разбились. В этом случае будет виновным сотрудник, отвечающий за ненадлежащую уборку зала.
• Товар поставлен на движущуюся ленту для оплаты, но какие-то предметы упали и разбились. Здесь вины покупателя нет – он не виноват, что лента плохо натянута и движение товаров прерывистое, что и привело к битью.
• Посетитель торговой точки пробирался по узкому проходу между полками и задел продукцию, которая упала и разбилась. В этом случае виновным может стать как покупатель, так и администрация магазина. По существующим требованиям СНиП от 02.08. 1989 г. ширина прохода должна быть не менее 1,4 м. Если она меньше, то виновником будет магазин, причем вдобавок Роспотребсоюз за такое нарушение может выписать штрафную санкцию.
• Между полками расставлен товар в упаковках, он не расставлен по полкам, а значит, проход затруднен. И если в такой ситуации товар повреждается, то посетитель не будет считаться виновным при порче товара.
• Покупатель использовал тележку в качестве средства передвижения, задел некоторые группы продукции и повредил их. Он будет признан виноватым.
• Ребенок посетителя рассматривал понравившуюся ему бутылку или банку, но не удержал, она упала из его рук. За него будут отвечать его законные представители, то есть родители.
• Клиент приобрел товар и оплатил его, но при выходе упал на скользком асфальте. Если падение было вызвано неосторожностью, то ответственность ляжет на покупателя. Но если сотрудники магазина не приняли меры по устранению гололеда перед входом, то виновными будут они.

Нужно помнить, что в большинстве торговых точках установлены видеокамеры, по которым можно отследить действия посетителей магазина. И если вы признаете свою вину, то лучше в досудебном порядке найти общий язык с администрацией, и не доводить дело до разбирательства в суде.

Кто оплачивает

• В том случае, если вина ложиться на покупателя (случаи перечислены выше), то за нанесенный ущерб обязан расплатиться покупатель.
• Но если вины нет, то компенсировать ничего не нужно – за все отвечает владелец торговой точки.

Как защитить свои права

Если вы точно уверены, что не виновны в порче товара, но вас упорно просят оплатить испорченное имущество, то следует поступать по такому алгоритму:

• Попросите администрацию сделать копию видеосъемки, на которой есть кадры, подтверждающие вашу невиновность. Например, вы нечаянно задели товар, расположенный слишком близко к краю полки.
• Привлеките нескольких свидетелей, которые могут дать показания в вашу пользу.
• Сделайте снимки узких проходов или их загромождение не распакованной продукцией, мешающей нормальному прохождению между ними. Для наглядности можно использовать мягкий метр или рулетку.
• Напишите объяснительную записку случившегося в 2 экз., второй оставьте себе с отметкой о принятии.
• Затребуйте составления акта о порче имущества, в качестве приложения можете изложить свою версию случившегося, например, мокрый пол, из-за которого вы поскользнулись и повредили товар.
• Предупредите администратора, что ничего компенсировать не намерены, так как не признаете свою вину.
• Дополнительно скажите, что магазин может решить спорный вопрос в судебном порядке. Многие продавцы сразу же дают отступную, поскольку суд может признать их виновными, а не посетителя.

• Многие современные мобильные устройства оснащены диктофоном, сделайте запись вашего разговора с администрацией, или снимите все на видео.
• Если работник охранной службы вас пытается задержать, то напомните ему положения ст. 203 Уголовного Кодекса России – за превышение полномочий можно привлечь к ответственности и заключение под стражу до 7 лет.

Можно ли есть товар до его покупки

Чтобы пользоваться товаром по назначению (откусить, попробовать или съесть), необходимо заключить с торговой точкой договор приобретения, то есть оплатить его полностью и получить в подтверждение кассовый чек. Пока этого не произошло, несанкционированные действия можно признать хищением, что карается по Закону административным штрафом в пятикратном исчислении по цене продукта, и двойной компенсацией стоимости испорченного товара.

Если, находясь в магазине, вы случайно испортили товар, не спешите его оплачивать по первому требованию администратора или охранника. Об этом расскажет видео ниже: