Возникновение споров по поводу качества приобретенного товара или полученной услуги – заурядная вещь во многих торговых и обслуживающих население точках, потребителю могут не рассказать о его существенных недостатках или они впоследствии обнаружатся во время эксплуатации. Потребитель вправе защитить свои права разными способами – в досудебном или cудебном порядке.
Последний вариант очень длительный, затратный, многие исполнители договора о приобретении того или иного товара, либо предоставленной некачественной услуги понимают, что досудебное решение спора будет обоюдовыгодным для всех сторон сделки.
Нормативное регулирование
Основным нормативным актом по защите права потребителя является одноименный Закон от 07. 02. 1992 г., в котором даны разъяснения о необходимости досудебного разрешения споров, возникающих между исполнителем договора и приобретателем товара или услуг.
- В случае отказа от этого метода урегулирования и прямого обращения в судебную инстанцию, суд может отказать в приеме исковых требований потерпевшего на основании ст. 135 п.1.ч.1 ГК РФ.
- Причем ст. 13 Закона о защите прав обязывает виновника спорной ситуации принять претензию, в противном случае судом накладывается штрафная санкция до половины стоимости от цены заявленного иска.
- К тому же ВС РФ дает разъяснения в п. 46 от 28.06.2012 г., суды налагают взыскания даже в том случае, если истцом подобные требования не выдвигались.
- Однако в иске заявитель не может требовать от суда возмещения морального вреда, поскольку на основании ст. 15 правового акта это действие подвластно только судебному органу.
- И только в случае письменного отказа в принятии претензии, потерпевший может направить ходатайство о защите своих имущественных прав в первую судебную инстанцию.
Органы по защите прав потребителей и их права
Способы досудебной защиты прав потребителей
Защитить свои права как покупателя имеет право любой гражданин, у которого оказался недоброкачественный товар (пр. залит плохой бензин) или оказанная услуга. Перечислим основные методы.
Претензии
Письменная претензия направляется в адрес руководства торговой точки, косметического или другого салона, мастерской, осуществляющих розничную возмездную услугу населению, если обычная приватная беседа с продавцом о замене товара на качественный экземпляр или возврате уплаченных средств не возымела успеха.
Советы по составлению документа:
- В верхнем правом углу указывают, кому адресовывается претензия и от кого она подается (директору магазина (его название) от покупателя Иванова).
- В самом тексте следует указать такие сведения:
- дату совершения покупки или получение услуги;
- подробная характеристика приобретенной вещи (марку, модель, серийный номер, и др. отличительные особенности), сколько подобной продукции было приобретено;
- затем перечисляются все недостатки, обнаруженные за время эксплуатации, а также возможные последствия от его использования, например, удар током;
- прикрепляется фото продукции, если нет возможности это сделать, по показания других покупателей о его качестве. Можно составить акт несоответствия с описанием;
- в случае проведения частной экспертизы, сослаться на дату проведения, кем и на каком основании она проводилась.
- В заключительной части следует обосновать свое недовольство буквой закона: ст. 21, 475 Закона «О защите…».
- Также выразить возможные варианты развития событий – возврат уплаченных средств, замена аналогичным товаром.
Затем документ подписывают и указывают дату подачи. Составлять претензию необходимо в 2 экз. один из них остается на руках заявителя с отметкой о приеме администрацией торговой точки.
Обращения в органы и общества
Приобретатель некачественной продукции может выбрать различную методику защиты своих имущественных прав:
- Напрямую обратиться в магазин с требованием возврата некачественного товара или замены его на аналогичную, но качественную вещь, возможно за дополнительную плату.
- Если на просьбу получен отказ, то можно написать претензионное письмо на имя руководителя торговой точки в свободной форме. В ней описывают выявленные недостатки, и сослаться на намерение обращения в другие вышестоящие или судебные инстанции.
- Проведение частной экспертизы по качеству товара. Это очень действенная мера, и если при обращении к руководству торговой точки или мастерской ее предъявить, то вряд ли он откажется от натуральной компенсации или возврате полной стоимости вещи.
- Реальной защитой является обращение в общественные организации, например, в Роспотребсоюз, который обязан провести проверку указанных покупателем нарушений. На этом основании выписывается предписание, которое обязательно для исполнения любой организацией, осуществляющей предоставление розничных возмездных услуг населению.
- Подача жалобы в прокуратуру – здесь подразумевается проверка нарушенных законодательных норм при реализации продукции, и если по ее результатам будут выявлены существенные нарушения правил торговли, то возможно административное или уголовное наказание.
- Крайней мерой защиты своих прав является судебная защита, она предполагает полный возврат стоимости испорченной вещи и дополнительную компенсацию за нанесение морального вреда от невозможности использования приобретенного товара по его назначению. К тому же за каждый просроченный день можно потребовать начисления пени в размере 1 % от стоимости иска. Но не забывайте и сроке исковой давности.
Последствия и ответственность
Законом о ПП в ст. 18 установлен порядок обращений – подача претензионного письма непосредственно в торговую точку либо к производителю вещи. Однако срок рассмотрения жалобы отличается, если магазин сможет сделать замену или возвратить средства в течение ближайших 3 дней, то во втором случае на это может уйти до 60 дней.
Если не будет проведено досудебное разрешение спора, то суд откажется рассматривать исковые требования потерпевшего, а это означает, что вернуть свои деньги не представляется возможным.
Государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей
Досудебный и судебный порядок защиты нарушенных прав потребителя — тема видео ниже: