Прокуратура – это орган, в который пользователь вправе обратиться в случае нарушения его прав или интересов, когда ему был предоставлен испорченный продукт или некачественная услуга. При этом к данному варианту можно прибегнуть как на начальном этапе, так и после тщетных попыток решить вопрос в прочих инстанциях.
Нормативное регулирование
Подача жалобы в прокуратуру регулируется общим актом обращения в данный государственный орган – ФЗ № 2202-1 от 1992 года «О прокуратуре РФ». Этот документ обеспечивает возможность для заявителя обращаться в любое время относительно решения вопросов с неправомерными действиями третьих лиц – предпринимателей, государственных служащих и прочих с целью защиты собственных прав. Также на основании этого законодательного акта заявитель одновременно с обращением в прокуратуру вправе обратиться в судебные органы.
Правила подачи заявления и его составления указаны в НПА № 45 от 2013 года, Инструкция о порядке рассмотрения и составления обращений граждан в органы прокуратуры РФ.
Кто может его подать и в каком случае
Подать заявление на основании ст. 10 ФЗ о прокуратуре вправе любой гражданин страны. Причины для обращения в данный государственный орган могут быть следующими:
- обращение в органы возможно, если права потребителя были сужены или вообще его их лишили;
- если органы, которые непосредственно должны решать подобные вопросы не справляются со своими обязанностями или не хотят решать вопрос;
- если при обращении в соответствующую организацию пользователь получил отказ.
Это самые распространенные причины для обращения в прокуратуру.
Заявление о защите прав потребителей в прокуратуру
При наличии одного из перечисленных обстоятельств пользователь вправе обратиться в прокуратуру, но с соблюдением правил обращения и этапов прохождения мероприятия.
Как его оформить
При неудачных попытках решить все в претензионном варианте или в непосредственных контролирующих организациях необходимо составить заявление в прокуратуру.
При этом желательно учитывать определенные нюансы, чтобы обращение было актуально и получило соответствующую реакцию:
- такое обращение реально, если пользователь не намерен обращаться в суд и желает решить вопрос в досудебном порядке;
- соблюдение способа подачи заявления – в компетенции органа;
- при этом заявление должно содержать все основные моменты, которые будут учитываться при выборе органами направления дальнейших действий.
Форма заявления произвольная, но с соблюдением следующей структуры:
- название и номер органа прокуратуры, в который происходит обращение;
- ФИО и контактные данные заявителя;
- название документа с основанием, например, «относительно нарушения прав потребителя»;
- ссылка на законодательные акты;
- изложение факта обращения в сухом сдержанном стиле без проявления эмоций;
- требования относительно принятия мер, но в лаконичном стиле;
- перечень приложений, чем их больше, тем лучше, так как это доказательства;
- подпись и дата составления.
После этого необходимо передать документ дежурному части или в секретариат для регистрации. Подавать документ лучше в отдел по месту нахождения организации-нарушителя.
Образец заявления в прокуратуру о нарушении прав потребителей
Сроки рассмотрения и особенности
Срок рассмотрения обращения может быть, как общим, так и сокращенным, это зависит от количества требуемых к выполнению действий, объема собираемой информации и количества проверочных мероприятий. Важно: согласно требованиям, срок рассмотрения обращения равен 30 дням, но в случае необходимости проведения дополнительных проверок, он увеличивается вдвое.
Продление срока может произойти только на основании ходатайства прокурора за 3 дня до его окончания. При отсутствии необходимости проводить выездные мероприятия, обращение может быть рассмотрено в течение 15 дней, если же оно экстренное, тогда действия выполняются безотлагательно.
В случае заявления, которое подпадает под личный контроль Генпрокуратуры, сроки устанавливаются индивидуально.
Любой ответ, если он окажется по мнению заявителя неудовлетворительным доступно обжаловать в прокуратуре.
Последствия и результаты
В результате обращения заявителя специалисты прокуратуры рассмотрят заявление в положенные сроки. Далее они проведут при необходимости проверку и соберут все недостающие факты. В случае возникновения проблем будет увеличен срок и проведены дополнительные меры.
- При наличии состава преступления в действиях организации, выявленных после проверки дело будет передано в полицию.
- Если же заявление лишено основных составляющих – фактов, указывающих на вид, приложений в качестве доказательств заявитель получит отказ.
Следует помнить, что отказать в рассмотрении жалобы прокуратура не вправе, однако если этому процессу не предшествовало обращение в непосредственные организации, которые контролируют соответствующую сферу обслуживания, тогда обращение может быть перенаправлено по результатам проверки в данные организации для его проработки.
В случае возникновения несправедливости в отношении потребителя со стороны обслуживающих организаций и отсутствия действий со стороны непосредственных контролирующих органов, он вправе обратиться в прокуратуру. При этом заявление должно быть обосновано и содержать основные факты правонарушения и несправедливости.
Органы по защите прав потребителя
Досудебный и судебный порядок защиты нарушенных прав потребителя описаны в видео ниже: