Правила обращения с жалобой в торговую инспекцию с целью получения правовой защиты

Торговая инспекция выполняет контроль над действиями компаний, предоставляющих услуги населению. Круг ее полномочий достаточно обширен, чтобы своевременно решать и устранять конфликтные ситуации между потребителем и продавцом. Поэтому обращение в данную структуру является действенным решением вопроса.

Нормативное регулирование

Торговая инспекция – это государственная служба, уполномоченная совершать надзор за качеством обслуживания потребителей коммерческими и государственными предприятиями в сфере торговли и обслуживания.

В своей деятельности организация руководствуется такими законодательными актами как Положение № 501 от 1993 года, утв. Постановлением кабинета Министров. На основании данного документа инспекторы организации вправе пройти на любое предприятие, осуществляющее продажу товаров и предоставление услуг с проверкой.

• Предмет ревизии обозначен в пункте 5 Приложении, а также в Постановлении Правительства № 55 от 1998 года.
• Постановление Министров от 1995 года № 239 обозначает перечень товаров и услуг, цены на которые регулируются государством.
• Относительно периодичности проведения контроля имеется п. 4 ст. 7 ФЗ № 134 от 2001 года, в нем указано, что одно и то же предприятие можно планировать к проверке только раз в год.

Формируется торговая инспекция главой органа самоуправления и является структурным подразделением отдела потребительского рынка при администрации.

Ее функции

Основные задачи торговой инспекции – это:

• защита интересов потребителя в отношении ценообразования на продукты питания, товары первой необходимости, и такие услуги как перемещение пассажиров посредством общественного транспорта;
• контроль за качеством обслуживания клиентов в любом торговом месте;
• защита прав потребителей;
• законность деятельности торговых организаций.

Чтобы реализовать поставленный задачи и защитить интересы граждан инспекция уполномочена на следующие функции:

1. Осуществление контроля за ценообразованием на продукты питания, медикаменты, билеты и мониторинг соблюдения установленных пределов.
2. Проведение контрольных мероприятий относительно соблюдения правил обслуживания в различной области торговых взаимоотношений, в данном случае могут проверяться:
   1. кассовые операции;
   2. состояние оборудования для хранения продукции, особенно важно данное мероприятие в отношении предприятий общепита;
   3. своевременное оприходование товара;
   4. контроль правильности формирования цен и самих ценников;
   5. наличие необходимой документации в уголке потребителя.

Как обратиться в Торговую инспекцию с жалобой

При возникновении оснований для жалобы в качестве хамства, недостачи денег при получении сдачи или недовеса продукции, получении некачественного товара покупатель вправе в числе прочих контролирующих организаций обратиться в Торговую инспекцию.

Для обращения в организацию необходимо собрать пакет документов:

• чеки, квитанции или талоны указывающие на совершение покупки продукта или получение услуги;
• копии результатов выполненной экспертизы;
• фото и видеоматериалы при наличии;
• сослаться на наличие свидетелей;
• паспортные данные;
• заявление.

При написании жалобы следует придерживаться следующей структуры:

• название организации и адрес территориального подразделения;
• реквизиты и ФИО заявителя, контактные данные, место проживания;
• указать название заявление с обоснованием, например, «О нарушении в отношении при обслуживании продавцом»;
• далее подробно описать все действия и обстоятельства, приведшие к возникновению конфликтной ситуации;
• сослаться на законодательные нормы, обеспечивающие право потребителю жаловаться на персонал магазина, например, ФЗ № 2300-1 от 1992 года «О защите прав потребителя»;
• перечень приложений;
• подпись и дата составления.

Все собранные материалы вместе с заявлением следует подать в Торговую инспекцию, которая на основании полученного обязана выполнить расследование и издать вердикт в отведенные законом сроки.

Последствия и ответственность

По результатам проверки Торговая инспекция вправе привлечь организацию к административной ответственности, то есть выписать штраф. Важно: при этом по одному и тому же основанию могут привлечь к ответственности и сотрудника, и фирму.

• Например, за незаконную розничную реализацию этилового спирта штрафные санкции для должностного лица достигают 4 000 – 5 000 рублей, а организация, на базе которой осуществлялась подобная торговля понесет наказание в размере от 40 000 до 50 000 рублей.
• При этом компания вправе обжаловать решение Торговой инспекции, если же обжалование не получится тогда стоит обратиться с просьбой о смягчающих обстоятельствах на основании ст. 4. 2 Кодекса об административных правонарушениях.

Торговая инспекция имеет широкий круг полномочий в сфере торговли и предоставления услуг, она вправе провести все необходимые мероприятия по выявлению факта правонарушения с целью защиты интересов потребителя, а также выписать предписание организации и ходатайствовать о ее привлечении к административной ответственности. Поэтому в поисках справедливости потребитель всегда может рассчитывать на поддержку данной организации и подавать в нее жалобу, подкрепленную фактами.

О защите прав потребителя, возврате товара с дефектом, гарантийном сроке, а также о том, к кому обращаться с жалобами, рассказывает это видео: