Можно ли и как вернуть в аптеку лекарство в России?

Покупка и возврат лекарственных средств находится под контролем государства, и если покупатель вдруг решил вернуть их в аптеку, то это не значит, что ему сразу отдадут деньги. Каждый случай рассматривается отдельно, получить потраченные средства обратно он сможет только, если купленный препарат ненадлежащего качества и не отвечает характеристикам, приведенным на упаковке.

Нормативное регулирование

В каждой аптеке на стене должен висеть информационный стенд, на котором можно найти копию закона о правах потребителей, в нем имеется статья №18, в ней описано, как должен происходить возврат и на каких условиях.

Кроме того оборот лекарственных средств регулируется следующими законодательными актами:

  • статья 469 ГК РФ;
  • приказ № 403н Министерства здравоохранения РФ;
  • закон РФ N 2300-1;
  • постановление Правительства РФ № 55.

Можно ли вернуть в аптеку лекарство

Можно ли вернуть в аптеку лекарство

Невозможно вернуть аптечный товар, если он относится к одному из приведенных пунктов:

  • медицинские инструменты;
  • средства, используемые для личной гигиены;
  • инструменты, применяемые в педиатрии;
  • контактные линзы;
  • предметы, которые покупались для лечения заболеваний дома;
  • парфюмерные и косметические средства.

Под данный перечень могут подпадать многие медицинские предметы и препараты, поэтому в аптеках очень часто вывешивают отдельный список товаров, которые не подлежат возврату именно в этом медицинском учреждении.

По закону возврат лекарств возможен, когда были выявлены случаи:

  • продажи некачественного лекарственного средства;
  • покупки сильного препарата без требований предъявить на него рецепт;
  • если фармацевт перепутал средства и отпустил совершенно другое лекарство;
  • продажи незаконного медикамента.

Перед возвратом лекарства необходимо выяснить обстоятельства его покупки и обязательно иметь при себе кассовый чек, подтверждающий приобретение лекарства именно в этой фармацевтической сети.

Некачественное средство

Допускается вернуть некачественное средство, которое можно определить по нескольким признакам:

  • в нем нет инструкции по применению или она не соответствует купленному средству;
  • срок годности медикамента уже истек;
  • упаковка медикамента имеет вмятины и сколы, что отражается на целостности лекарства;
  • неправильно вписаны марочные данные;
  • лекарство выливается или высыпается из поврежденной упаковки.

Если покупатель установил, что средство ненадлежащего качества, то ему потребуется доказать, что таковым оно было еще на момент продажи.

Ошибка фармацевта

Можно ли вернуть в аптеку лекарство при ошибке фармацевтаК ошибкам фармацевта, при которых можно вернуть купленное лекарство, относится:

В случае выявления потребителем таких отклонений, он может потребовать обмена лекарства или возврата денег за него.

Как правильно оформить возврат лекарства

По первому же требованию ни одна аптека принимать лекарство обратно не будет, нужно будет доказать, что покупатель прав, поэтому нужно запастись весомыми аргументами и терпением.

Документы

Первоначально необходимо потребовать у фармацевта книгу жалоб, где следует описать ситуацию и реакцию на нее со стороны представителей аптеки. Запись в такой книге вполне может выступать официальной жалобой, на которую в обязательном порядке должно быть направлено письмо. На основании официального письменного ответа покупатель может обращаться в суд или надзорные органы.

Правила и особенности

Существует также еще один вариант урегулирования вопроса с выявленными нарушениями, при котором проводиться экспертиза проданного медикамента.

Процедура проводится фармацевтическим заведением за его средства, но так как на экспертизу потребуется много средств, то в ее проведении аптека может отказать. В таком случае потребителю остается только провести ее самостоятельно в государственном учреждении, но это будет осуществляться за его счет.

Пошаговая инструкция по оформлению

Можно ли вернуть в аптеку лекарство и когда и какКогда пострадавший и представитель аптеки разобрались в случившемся, порядок оформления возврата будет выглядеть следующим образом:

  1. Покупатель пишет заявление, оно может быть в любой свободной форме. Главное, чтобы описывало суть претензии к аптеке, ее точный адрес, дату приобретения, требования заявителя и его контактные данные.
  2. Если товар возвращается в аптеку в день его приобретения, то фармацевт должен составить накладную, согласно ее покупатель может вернуть деньги назад. Более поздний возврат медикамента должен проходить с составлением кассового ордера.
  3. Если просьба вернуть деньги или обменять лекарство не была удовлетворена, то нужно сослаться на статью №18, копия которой должна быть в каждой аптеке.
  4. При дальнейшем отказе от удовлетворения требований, необходимо попросить позвать заведующего аптеки, рассказать ситуацию и поставить в известность о своем намерении обратиться в Роспотребнадзор.
  5. Оставить жалобу в книге отзывов с указанием своих данных и подробно описать ситуацию. Приписать, что если в течение 5 дней просьба не будет удовлетворена, то последует написание искового заявления в суд.

Бывают случаи, что просто нужно обменять одно и то же лекарство на другую ее форму, так как фармацевт допустил ошибку и выдал не тот медикамент. В подтверждении своих требований нужно предоставить рецепт врача.

Сроки решения и последствия

На оставленную жалобу администрация аптеки должна отреагировать не позднее 7 дней, в случае проведения аптекой экспертной проверки срок рассмотрения вопроса по законодательству может затянуться на 20 дней.

Если же аптека идет навстречу и готова поменять лекарство, но его нет на складе, тогда срок удовлетворения жалобы увеличивается до 1 месяца.

Защита прав

Потребитель при выявлении недостатков купленных лекарств может потребовать:

  • обменять лекарство;
  • уменьшить стоимость препарата в соответствии с его дефектом;
  • затребовать полное возвращение денег.

В случае отсутствия чека необходимо будет найти свидетелей покупки товара.

Можно также потребовать возмещение причиненного вреда от приема некачественного медикамента, но аптеки редко это делают самостоятельно, поэтому приходиться в обращаться в суд, где их обязывают возместить убытки по исполнительному листу суда.

Как вернуть лекарство в аптеку? Смотрите видео ниже:


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus или Twitter.

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.