Как грамотно осуществить возврат товара в интернет-магазин?

В каждом магазине, работающем дистанционно, имеются случаи возврата неподходящего по размеру или качеству товара. Но не во всех случаях получается вернуть средства за покупку ненадлежащего качества, так как покупатель не полностью знаком с законодательной базой.

Нормативное регулирование

Любой вид продаж регулирует единый ФЗ «О защите прав потребителей», а в данном случае — «Правила продажи товаров дистанционным способом». На основании этих нормативных актов лицо, совершившее покупку, имеет право доказать свою правоту после приобретения бракованной вещи в интернете.

Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней

Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней

Кто и что может вернуть

Возвращаются все товары, которые куплены дистанционно лицом или компанией у продавца. Исключение составляют вещи, изготовленные индивидуально. Товар, который возвращается, должен иметь бирку (пусть и сорванную), пломбу, ярлык, некоторые магазины требуют упаковку без явных повреждений. Чек в данном случае не критичен к предоставлению, но рекомендован.

То, что вещь была получена, можно подтвердить не чеком, а актом. Каждая мелкая деталь, которая была повреждена, должна быть описана в акте для двух сторон – и получателя, и отправителя.

При передаче предметов в нескольких частях, необходимых для сборки, нужно обозначить в акте о том, была послана и получена разобранная вещь. Каждая деталь описывается, чтобы можно было указать место поломки не в общем, а на конкретном предмете.

Памятка покупателю по возврату товара

Памятка покупателю по возврату товара

Как правильно оформить возврат товара в интернет-магазин

Документы

Для совершения возврата потребуется иметь при себе такой пакет документов:

  • Претензия для возврата покупки.
  • Факт приобретения в виде чеков или акта. Упаковка из почты, где обозначены данные продавца, также подойдет.
  • Технические документы на вещь.
  • Гарантия, если имеется.
  • Акт, где сторонами обозначена полная опись покупки с имеющимися царапинами и несоответствиями.
  • Упаковка без серьезных нарушений и надрывов.
  • Информационная справка с правилами возврата, если имеется.

Рекомендуется найти свидетелей или других покупателей, неудовлетворенных услугами компании, в случае, если начнутся судебные разбирательства.

Скачать заявление на возврат товара можно тут.

Заявление о возврате товара в интернет-магазин (образец)

Заявление о возврате товара в интернет-магазин (образец)

Акт доставки

Это необязательный, но желательный документ, который обязан предоставить курьер, торговая точка или работник почты. В акте на обоих экземплярах должны описываться повреждения при их наличии.

При серьезных замечаниях, к примеру, если не работает купленная вещь, копия акта сохраняется для подтверждения своей правоты во время получения денег обратно. Прилагается акт к претензии, во время судебных разбирательств суд становится на сторону истца, имеющего неоспоримые доказательства.

Памятка

Крупные интернет-магазины в упаковку прикладывают памятку о возврате, где указаны:

Если данная бумага не будет отправлена покупателю с вещью, возврат осуществляется по закону РФ.

Претензия содержит в себе такую информацию:

  • Наименование магазина с данными руководства.
  • Информация о покупателе с контактными данными.
  • Опись бумаг, подтверждающих приобретение.
  • Причина возврата.
  • Отсылка на нормативные документы.
  • Что требует заявитель: обмен или денежный возврат.
  • Дата с подписью.

С этими же документами отправляются в суд в случае, если продавец откажется выплатить средства обратно.

Правила и особенности

правила возврата товара в интернет магазинеУ каждого крупного интернет-ресурса, занимающегося продажами, должна иметься информация для клиентов о возможности возврата. По закону покупатель должен получить полноценную информацию в письменной форме. Большая часть продавцов прикрепляют статью на своем личном сайте отдельной главой или отправляют памятку вместе с упаковкой.

При предоставлении посылки курьером, дается ознакомительный лист с проставлением подписи. Данная памятка остается у продавца и у покупателя. Таким образом гражданин, приобретающий вещь, сможет доказать факт информирования.

Также следует знать о сроках:

  • До того, как будет получен товар, покупатель имеет право на отказ, даже после отправки.
  • До того, как пройдет семь дней после получения на почте или у курьера покупки из интернет-магазина лицо может отказаться от товара, а интернет магазин обязан согласно закону принять.
  • При отсутствии памятки по возврату, срок по закону насчитывается в 90 дней.

Пошаговая инструкция

Если был установлен факт покупки дистанционно некачественного товара, для возврата средств проходятся такие этапы.

  1. Следует сразу отметить, что возможен возврат с отказом в первые 7 дней. Пока вещь не была доставлена, можно в любое время отказаться.
  2. Доставляется обратно в компанию товар, если была вложена памятка, в течении семи дней, если документа нет – в течение трех месяцев.
  3. Составляется требование. К этой бумаге прилагаются расчетные документы и личные данные о покупателе и продавце. Чек в оригинальном виде предоставляется в том случае, когда интернет-ресурсом возвращаются средства или оформляется фактически обмен.
  4. Возвращается в компанию товар со всеми целыми комплектующими и упаковкой.
  5. Получается денежная сумма или аналогичный исправленный товар. В некоторых случаях возможна доплата, если обменивается покупка на более дорогую или новую версию. Получается гарантийный талон с чеком.

Чтобы вернуть деньги, обе стороны составляют акт возврата, и подписывают. Интернет-магазин должен осуществить возврат сразу после составления акта, но по закону сохраняется право возврата в течение 10 дней. Получаются средства в таком виде: на карту, почтовым переводом или на счет в личном кабинете, если есть возможность.

Сроки решения и последствия

сроки и правила возврата товара в интернет магазинеПродавец должен осуществить возврат выплаченную сумму именно за товар, а не за доставку. Срок в десять дней начинается с момента отказа от товара. Но имеются свои нюансы:

  • Если получена вещь ненадлежащего качества, замена происходит в течение 7 дней.
  • Продавец может подать заявку на экспертизу, в таком случае увеличивается срок до трех недель. Но процедура проверки оплачивается компанией, а не покупателем.
  • При отсутствии аналогичной вещи для обмена, срок увеличивается до 30 дней. После этого, если товар не появится, а более новую вещь заявитель не захочет, можно вернуть деньги.
  • Если продавец не будет выплачивать в установленные сроки деньги, ежедневно начисляется поверх суммы 1%.

Комиссия за перевод денег оплачивается интернет-магазином. Возвращаются деньги обычно так же, как они были переданы. Если оплата прошла по почте, то поступят деньги почтой. Но многие крупные магазины имеют внутренний счет, на котором могут быть оставлены деньги по желанию клиента.

Защита прав

Нередки случаи, когда составляется акт возврата, но интернет-магазин не желает возвращать деньги. В таком случае последует передача претензии на имя руководства в судебную инстанцию.

  • Для доказательства своей правоты передаются все бумаги, подтверждающие покупку: платежная документация, при наличии, факт отказа, скриншоты переписок, сама испорченная вещь, гарантийный срок, коробка или пакет.
  • Повышается шанс выиграть дело, если есть свидетели или другие пострадавшие от продавца.

Купили некачественный товар в интернет-магазине и хотите вернуть свои деньги? Тогда внимательно смотрите это видео:


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus или Twitter.

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.