Жалоба в общество по защите прав потребителей: составляем по всем правилам

Данная статья рассматривает нормативные особенности подачи жалобы в Общество защиты прав потребителей, процесс ее составления, сроки ее подачи и рассмотрения, а также возможные исходы.

Нормативное регулирование

При покупке товара иногда возникает необходимость его возращения продавцу, или же потребитель считает, что ему были оказаны услуги ненадлежащего качества. В некоторых случаях при возникновении спорных вопросов продавец отказывается возместить покупателю потраченные денежные средства или заменить товар.

Если уладить дело мирным путем не получается, покупатель обращается с жалобой в общество защиты прав потребителей для рассмотрения дела и вынесения справедливого решения.

Кто может ее подать и в каком случае

кто вправе написать жалобу в общество защиты прав потребителейПодобного рода документ составляется непосредственно потребителем, чьи права на получение качественного товара, услуг или соответствующее возмещение средств были ущемлены. Филиалы общества по защите прав потребителей находятся в административных и муниципальных центрах.

Жалоба составляется потребителем при соблюдении следующих условия:

  • Имело место нарушение Закона о защите прав потребителей
  • Лицо, оказывающее данные услуги, не предприняло действий и попыток исправить ситуацию со своей стороны, невзирая на поступившее требование от потребителя.

Например, если покупатель приобрел товар, оказавшийся дефектным, и продавец отказывается вернуть денежные средства или обменять товар. В случае, когда продавец на словах согласен исправить ситуацию, но непосредственного возмещения не проводится (продавец просит покупателя несколько дней подождать, пока прибудет товар, который покупатель может принять в качестве обмена), потребитель может подождать, или же, если денежные средства или замена товара нужны немедленно, покупатель составляет жалобу и подает ее. Однако сроки рассмотрения жалобы могут достигать 1 месяца.

Жалоба на ненадлежащее качество оказанных услуг или на продажу несоответствующего требованиям товара, может оформляться в органы, занимающиеся возбуждением и рассмотрением уголовных и административных дел (суд, прокуратуру, полицию, Роспотребнадзор). Миновать руководство органа по защите прав потребителей жалоба может при наличии угрозы жизнедеятельности потребителя.

Оформление жалобы в общество по защите прав потребителей

Жалобу можно составить или в письменной форме, написав заявление, или заполнив заявление онлайн на сайте роспотребнадзора. Многие граждане РФ выбирают именно эту опцию, так как интернет-подача заявления исключает длительное стояние в очередях и трату времени на отправку бумажного письма.

Как ее оформить

В шапке документа необходимо указать, в какой муниципальный орган подается заявление. Данные руководителя указываются по желанию, главное – название и юридический адрес. Строчкой ниже описываются данные заявителя (ФИО, адрес).

В теле документа необходимо описать ситуацию, повлекшую написание жалобы. Кратко и емко излагаются причины конфликтной ситуации, ее исход. Обязательно потребителю необходимо указать данные продавца / лица, оказывавшего услугу недолжного качества. При наличии руководителя / владельца предприятия указываются его данные и юридический адрес предприятия. Обязательно указание нормативной базы. В тексте претензии потребитель описывает законы, которые применяются, по его мнению, для решения данного вопроса, указывая их номер. При наличии документов, подтверждающих позицию заявителя, следует приложить их или их копии к жалобе.

Следует отметить, что права потребителя распространяются не только на предоставленные товары, но и на услуги. В качестве подтверждающих документов, если речь идет об устных действиях, можно приложить свидетельские показания. В иных случаях необходимо предоставить документы, удостоверяющие ненадлежащее качество оказания услуги. Документ завершается проставлением даты написания и подписи жалобщика.

Бумажная версия жалобы в Общество защиты прав потребителей отправляется по почте или вручается лично секретарю руководителя муниципального органа, на имя которого оформлена жалоба. В некоторых учреждениях предусмотрены специальные контейнеры для сбора бумаг, оформленных на имя руководителя. Более надежным способом является отправка документа по почте. Отправка по почте производится наложенным письмом с уведомлением о вручении. Электронная копия документа, заполненная в режиме онлайн, доставляется и проходит в работу сразу же.

Пример жалобы скачайте тут.

Образец жалобы в общество по защите прав потребителей

образец жалобы в общество по защите прав потребителей

Сроки рассмотрения и особенности

Нормативной базой не установлено твердых сроков обращения с жалобой в Общество защиты прав потребителей. Однако общепринятыми являются сроки до 10 дней, если речь идет о жалобе на продукты питания или лекарственные препараты, или действия персонала, повлекшие за собой угрозу жизнедеятельности человека, и до 30 дней в случаях, не являющихся срочными.

Однако задержка в обращении может послужить основанием в рассмотрении дела не в пользу жалобщика, в силу изменившихся обстоятельств. Таким образом, жалобу лучше составлять и подавать в течение максимально короткого срока, пока обстоятельства дела можно изложить максимально подробно. Если жалоба составлена по прошествии значительного срока времени, указывается причина задержки в оформлении.

Последствия и результаты

Ответ поступает жалобщику в письменном виде. Решением руководителя Общества защиты прав потребителей может быть предписано устранить произведенные нарушения, возместить потребителю материальный ущерб. С продавца или лица, оказавшего услуги ненадлежащего качества, может быть взыскан штраф. 50% штрафа присуждается жалобщику.

При наличии жалобы, поданной от лица общественного объединения, союза, ассоциации, половина суммы, назначенной в качестве штрафа, отходит в фонд организации-жалобщика. Пеня и штраф не являются основанием прекращения выполнения обязательств перед покупателем/потребителем. Если ответчик доказал, что претензии являются необоснованными, решение выносится в его пользу.

Защита прав потребителей в схемах

Защита прав потребителей в схемах

Про возможность отклонения жалобы общества защиты прав потребителей расскажет видео ниже:


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus или Twitter.

1 комментарий

  1. Руководителю Управления Федеральной службы по надзору в сфере
    защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области.
    от Коротких Ирины Николаевны
    проживающей по адресу:
    г. Сальск, ул. Лесная, дом 135
    тел. 89525823090
    Жалоба.
    В сентябре 2018 года мною ,в магазине «ХОЗТОВАРЫ» расположенном по адресу: г. Сальск, ул. Кирова, 51, была куплена сушилка для посуды (за 1240 рублей (размер 44 — 26 см)) ненадлежащего качества, но по утверждениям продавца нержавеющая. Я с весны 2018г. искала сушилку (в Краснодаре и Ростове) именно нержавеющую и такого размера, но нашла в г. Сальске только в выше указанном магазине. Но к моему большому сожалению через три месяца эксплуатации выявился существенный недостаток, она начала ржаветь , а чек на товар был уже утерян.
    Я обратилась в магазин с просьбой обменять ее на аналогичный товар надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы, на что последовал отказ в грубой форме (т.к. у меня нет кассового чека ) и требование доказать, что товар был куплен в этом магазине. Не смотря на то, что такие же сушилки сейчас стоят на ветрине, но цена снижена — 1050 рублей. Я попросила позвать директора магазина, мне также отказали.
    Не смотря на то, что я предъявила им претензию к качеству этих сушилок, которые не соответствуют качествам, предъявленным производителем они не возвращены поставщеку, а продалжают продавать под видом нержавеющих и по завышенной цене.
    27 марта 2019г. я отправила заказное письмо с уведомлением
    (№34763032099776) директору магазина с требованием:
    — обменять товар на аналогичный надлежащего качества или
    — возвратить уплаченную за товар сумму.
    но 30 марта письмо было возвращено мне с пометкой » отказ от получения».
    С учетом изложенного, в соответствии с Пастонавлением правительства РФ от 30 июня 2004 года № 322 об утверждении положения о Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, прошу Вас провести проверку и принять соответствующие меры к работникам магазина допустившим продажу некачественного товара.
    Ответ на заявление прошу направить в письменной форме по адресу:
    347633
    Ростовская область, г. Сальск
    ул. Лесная, дом 135
    Коротких Ирине Николаевне.

    Ответить

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.