Любой производитель продукции длительной эксплуатации заранее оговаривает условия для проведения гарантийного ремонта в случае возникновения неисправности или отказа в работе. Этим правом наделяются все приобретатели продукции со сложными техническими характеристиками длительного срока эксплуатации.
Причем сроки для предъявления претензий на гарантийное обслуживание могут быть самыми различными – от нескольких месяцев до нескольких лет, в зависимости от предназначения вещи.
Определение понятий
Под гарантийным ремонтом понимают бесплатную услугу по приведению приобретенного товара в надлежащий рабочий вид, если за время эксплуатации, установленного производителем или продавцом, выявлены существенные недостатки. Эти недостатки не позволяют пользоваться продукцией по прямому назначению, а покупатель лишается возможности удовлетворения своих потребностей.
Крупные заводы-изготовители сложных технических товаров обязательно устанавливают определенный гарантийный срок, во время которого они обязуются произвести ремонт за счет своих средств, если будет выявлено ненадлежащее качество продукции.
Он может заключаться в следующих работах:
- Замене основных агрегатов вещи, влияющих на качество работоспособности.
- Комплектующих деталей, если одна из составных частей изготовлена с существенными дефектами.
- Переоснащение основных параметров технически сложных товаров.
Кроме ремонтных обязательств, может быть заявлено о гарантийном сервисном обслуживании. Это не совсем ремонт, но поддержание приборов или изделий в надлежащем ходовом виде, без проведения сложных ремонтных работ.
Сервисное обслуживание может быть установлено на дорогостоящие вещи, например, автомобили, офисную технику, сельскохозяйственное оборудование и др. Этот вид услуги предполагает осмотр мастером сервисного центра сложных товаров, выявление нехватки смазочных материалов, других необходимых комплектующих для дальнейшей качественной работы приборов.
Для сервисного обслуживания, как и гарантийного ремонта, устанавливаются отдельные по продолжительности сроки, но обычно они прекращают свое действие совместно с окончанием срока гарантии, выданного производителем продукции.
Как происходит сдача товара на гарантийный ремонт
Для сдачи товара в ремонт есть свой порядок. Передавать неработающую вещь продавцу или сотруднику сервисного центра следует по акту или отдельной квитанции, подтверждающей получение товара продавцом или ответственным работником ремонтной мастерской. В ней должно найти отображение:
- Наименование сервиса или торговой точки, контактные данные, адрес и номера телефонов для связи.
- Личные данные покупателя и сведения о контактах.
- Полное описание передаваемого в ремонт товара с указанием модели, марки или серийного номера.
- Ссылка на имеющиеся недочеты, царапины, сколы и т.п.
- В какой комплектации товар передается (здесь следует перечислить все, что входит в состав комплекта, например, зарядное устройство, дополнительное защитное стекло и т.п.). Если по каким-то причинам оригинальная упаковочная коробка не сохранилась, то это не является препятствием для отказа в гарантийном ремонте и приеме товара.
- Перечисление всех обнаруженных дефектов, препятствующих нормальной эксплуатации.
- Документ, подтверждающий покупку товара в этой торговой точке ( кассовый или товарный чек, если вещь передается продавцу), или гарантия с отметкой магазина о дате приобретения. Оригиналы лучше оставить у себя, они могут понадобиться, если придется обращаться к суду защитой своих имущественных прав.
- Дата передачи. С нее начнется отсчет сроков, отведенных для проведения ремонтных работ (и вычет времени для продления гарантии).
Также подается заявление о ГР, если указанного акта недостаточно.
Если такой возможно нет, то можно доставить оборудование самостоятельно. Но следует сохранить квитанцию о перевозке и попросить возмещения произведенных расходов у одной из этих организаций.
Покупатель вправе потребовать выдать подменный товар на время проведения работ по ремонту, например, получить на замену другое холодильное оборудование или телефон. Но вещи, используемые в индивидуальных целях, подмене не подлежат, к ним также относится мебель и автотранспортные средства.
Ответственность сторон
- Если сервис по гарантийному ремонту не соблюдает оговоренные соглашением сроки, то потребитель имеет право на заявление требований о выплате неустойки в размере 1 % от стоимости вещи за каждый день просрочки.
- В том случае, если ремонт был осуществлен на средства приобретателя товара, то мастерская должна будет выплатить до 3 % неустойки, правда, общая сумма не должна превышать цену изделия.
- Если при передаче вещи в гарантийный ремонт недостатков не будет выявлено, то требовать от потребителя возмещения произведенных расходов на доставку и диагностику никто не имеет права.
Способы защиты прав потребителя
Если покупатель приобрел новую вещь, не бывшую в употреблении, то при выявлении существенных недостатков он на основании п.1 ст. 18 ЗоЗПП вправе потребовать от продавца или изготовителя:
- Бесплатного гарантийного ремонта в разумные сроки (до 45 суток).
- Замены на полностью аналогичный товар в срок от 20 до 30 суток.
- Обмен на другой товар другой марки или модели с теми же эксплуатационными характеристиками в срок до 30 суток.
- Полного возврата уплаченных средств в пределах 10 дней.
Заявлять о подобных требованиях можно только в том случае, если приобретался абсолютно новый товар, ранее не бывшем в употреблении. Если приобреталась вещь по акции, например, после восстановительного ремонта, то это означает, что покупатель был предупрежден о возможных недостатках товара, и заявлять требования по защите прав покупателя можно только в оговоренных договором случаях.
Однако для некоторой группы товаров законодателем установлены иные требования, например, в отношении сложных бытовых приборов или автотранспортных средств. Для них существует срок 14 суток с момента покупки для оформления возврата денежных средств для некачественных изделий.
Полностью вернуть средства допускается:
- При повторном обнаружении тех же недостатков, что были выявлены до момента сдачи в ремонт.
- При невозможности дальнейшей эксплуатации без повторного ремонта вещи.
Если изделие постоянно находится в ремонте, то срок гарантии увеличивается на время его исправления, либо полностью возвращаются уплаченные покупателем деньги.
- Во время получения изделия из гарантийного ремонта, покупатель должен проверить работоспособность прибора в присутствии мастера, запуск и процесс работы не должен проходить с задержками и другими недостатками.
- В иных случаях мастерская может по своему усмотрению снабдить прибор за дополнительную плату теми функциями, которые изначально не были указаны в договоре обслуживания. От них можно отказаться и не оплачивать работу мастера.
Во избежание подобных инцидентов следует внимательнее изучать соглашение о проведении ремонта, и заранее отказаться от тех навязанных услуг, которые не предусматриваются стандартным сервисным обслуживанием.
При выполнении гарантийного ремонта своих товаров организация несет порой значительные расходы. Как их правильно учесть, рассмотрит это видео: